《MTP管理技能提升》

《MTP-管理技能提升》
【課程結(jié)構(gòu)】
【課程收益】
1．認清管理“角色”，領(lǐng)悟管理“內(nèi)涵”，抓住管理“關(guān)鍵”；
2．了解經(jīng)理的職業(yè)困境，找到對策，迅速轉(zhuǎn)變角色；
3．強化管理者工作督導(dǎo)的方法、技巧、要求，全面提升管理能力；
4．根據(jù)管理者在企業(yè)中定位，準(zhǔn)確探尋企業(yè)需求，明確職場發(fā)力點，出色完成任務(wù)；
5．訓(xùn)練管理者使之成為“能帶隊伍、會帶隊伍、能塑隊伍”的管理人才；
6．強化管理者的管理能力，提升組織績效；
7．成功管理者的必備技能修煉指引和方法學(xué)習(xí)掌握。
【課程特色】
1.注重實戰(zhàn)-系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，實戰(zhàn)的場景再現(xiàn)。
2.行動學(xué)習(xí)-結(jié)合行動學(xué)習(xí)法，解決問題，提升自我，課堂上把學(xué)習(xí)知識進行實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化。
3.互動參與-以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動。
4.輸出方案-提供系統(tǒng)完善的解決方案和好用實用的工具，現(xiàn)場拿出改善提升/解決方。
【課程對象】
企業(yè)內(nèi)部各層級管理人員
【課程時長】
2-4天，12-24小時；根據(jù)企業(yè)情況進行調(diào)整
【課程大綱】
第一章：自我修煉篇-做有思路有方法的管理者
第一節(jié)： 角色認知，找準(zhǔn)定位
場景再現(xiàn)：
-新晉經(jīng)理劉先生的煩惱
職場挑戰(zhàn)：
-缺乏從專業(yè)人員轉(zhuǎn)變成為新經(jīng)理的系統(tǒng)指引
-突然面對更高與更多的責(zé)任，不知從何下手
-很辛苦的工作，但似乎總是找不到一擊必中的關(guān)鍵點
-以前的兄弟突然變成下屬，不知如何應(yīng)對
本節(jié)內(nèi)容：
一、經(jīng)理的職業(yè)困境
1．企業(yè)經(jīng)理人的一般選拔
2．經(jīng)理的工作現(xiàn)狀
二、認識管理，奠定角色轉(zhuǎn)換基礎(chǔ)
1．什么是管理
2．管理的目標(biāo)與特征
3．管理的四大職能
三、管理者核心管理技能要求
1．自我修煉，管理者要有思路，有方法
2．管好員工，下屬干活有能力，有意愿
3．正確做事，完成工作有效率，有業(yè)績
4．會帶隊伍，團隊建設(shè)有活力，有士氣
四、管理者角色轉(zhuǎn)變的具體內(nèi)容
1．從骨干員工到管理者，從業(yè)務(wù)角色轉(zhuǎn)向管理角色
2．管理者在企業(yè)中的明確定位和具體角色
（1）作為下級-執(zhí)行者和輔佐者
（2）作為上級-管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
（3）作為平級-合作者
3．管理者常見的角色定位誤區(qū)和應(yīng)對措施
實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）
輸出成果：認識管理，轉(zhuǎn)變思維，你是合格的管理者嗎
第二節(jié)： 溝通技巧
場景再現(xiàn)：
-財務(wù)科的糾紛
職場挑戰(zhàn)：
-抱著美好的愿望，達不到理想的溝通效果
-溝通的出發(fā)點是解決問題，卻引出諸多不良情緒
-我們說了很多遍，最后員工卻仍然誤解我們的意思
-做管理者，要溝通的人和事太多，而且還要嘗試調(diào)整溝通方式
本節(jié)內(nèi)容：
一、有效溝通的內(nèi)涵
1．溝通的定義和要素
2．溝通的四個目的和三個關(guān)鍵
3．溝通的方式與溝通的平臺
4．有效溝通的程序與要點
5．常見的溝通障礙與應(yīng)對策略
二、事情講清楚，表達有水平
1．表達的內(nèi)涵和目的
2．有效表達的三個要素和六個要領(lǐng)
3．運用表達技巧——吸引聽眾注意
4．學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達——用邏輯把事情講清楚
三、要點聽明白，懂了再去做
1．傾聽的內(nèi)涵和意義
2．傾聽中的壞習(xí)慣
3．積極傾聽的八個建議
四、探詢要提問，溝通才有效
1．提問的力量
2．員工心理的“安全區(qū)”
3．正確的問題，提問的藝術(shù)
4．提問在管理情景中的運用
五、運用同理心，溝通沒問題
1．同理心溝通的基本程序
2．喬哈里的溝通之窗
實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）
輸出成果：掌握向上溝通、向下溝通和水平溝通的要領(lǐng)、方法和技巧
第三節(jié)： 時間管理
場景再現(xiàn)：
-銷售李經(jīng)理的一天
職場挑戰(zhàn)：
-你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低
-每天時間有限，總是在救急救火，規(guī)劃和方針放在了一邊
本節(jié)內(nèi)容：
一、認識時間管理
1．時間管理的內(nèi)涵
2．時間細分和計算帶來的啟示
3．工作中的時間浪費
二、時間管理的方法
1．艾森豪威爾分析法
2．帕累托時間管理法則
三、時間管理的原則和策略
1．把握四個原則
2．善用時間的十個策略
實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）
輸出成果：列出你一天的工作日程安排，并說明理由
第四節(jié)： 結(jié)構(gòu)化思維
場景再現(xiàn)：
-王經(jīng)理的報告
職場挑戰(zhàn)：
-你忙得焦頭爛額，好不容易遞交報告，可被無情退回
-你收到的信息量太大，不會整理和歸納，也抓不著重點
本節(jié)內(nèi)容：
一、結(jié)構(gòu)化思維基礎(chǔ)
1．結(jié)構(gòu)化思維的概念
2．結(jié)構(gòu)化思維在工作、生活中的運用
二、結(jié)構(gòu)的認知
1．結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵
（1）結(jié)構(gòu)混亂的典型案例
（2）結(jié)構(gòu)設(shè)計的常見問題
（3）結(jié)構(gòu)設(shè)計的原理和作用
2．金字塔結(jié)構(gòu)的三大原則
3．運用結(jié)構(gòu)化思維進行工作設(shè)計
（1）結(jié)構(gòu)化設(shè)計的流程
（2）結(jié)構(gòu)化設(shè)計的步驟
三、結(jié)構(gòu)化思維在工作中的運用
1．結(jié)構(gòu)化設(shè)計的常用模式
（1）文件、報告結(jié)構(gòu)化常用的七種模式
（2）選擇結(jié)構(gòu)模式的三個依據(jù)
2．經(jīng)典的PRM結(jié)構(gòu)化思維模型運用
（1）PRM模型內(nèi)涵
（2）PRM運用案例
實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）
輸出成果：搭建思維的結(jié)構(gòu)，梳理清晰的邏輯，進行精彩的展示
第二章：管人篇-培養(yǎng)下屬能力,激發(fā)員工動力
第五節(jié)： 部屬培育
場景再現(xiàn)：
-你培育員工了嗎
職場挑戰(zhàn)：
-下屬總是在打雜，毫無成長和晉升的希望
-害怕下屬成長起來超越取代了你的位置
本節(jié)內(nèi)容：
一、正確認識部屬培育
1．掌握兩種員工的心態(tài)
2．培育部屬的意義
3．克服培育部屬的心理障礙
二、新員工培育-做好指引
1．新員工培育的兩個層面
2．新員工培育的具體內(nèi)容
三、在職培訓(xùn)法(OJT)-日常培育
1．OJT的定義、優(yōu)點和適用范圍
2．實施OJT的切入點
3．OJT的培訓(xùn)過程
4．常見的OJT實施場景
四、系統(tǒng)培訓(xùn)法-全面提高
1．系統(tǒng)培訓(xùn)法的定義、優(yōu)點和適用范圍
2．系統(tǒng)培訓(xùn)法的實施流程和具體內(nèi)容
五、心態(tài)啟發(fā)法-營造環(huán)境
1．心態(tài)啟發(fā)法的定義、優(yōu)點和適用范圍
2．心態(tài)啟發(fā)法的操作步驟
3．營造啟發(fā)性環(huán)境
實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）
輸出成果：制定下屬的培訓(xùn)計劃
第六節(jié)： 有效激勵員工
場景再現(xiàn)：
-老單與梁經(jīng)理
職場挑戰(zhàn)：
-做好新、老員工的激勵
-調(diào)動員工積極性，自動自發(fā)
-除了升職加薪，激勵還有哪些方法
本節(jié)內(nèi)容：
一、了解激勵
1．員工不作為現(xiàn)象
2．激勵的含義和本質(zhì)，從需求說起
3．激勵是符合人性的管理方式
4．工作為什么需要激勵
二、激勵核心-引導(dǎo)員工需求
1．分清四類員工
2．常見的員工需求分析
3．由外而內(nèi)的把握員工需求
4．員工需求不滿的行為和有效管理措施
三、激勵策略-好用不貴
1．有效激勵的三個特征
2．物質(zhì)激勵的局限性
3．激勵員工的二十四條方法
實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）
輸出成果：對四類特點的員工進行激勵
第七節(jié)： 學(xué)會授權(quán)
場景再現(xiàn)：
-趙總那攤子事
職場挑戰(zhàn)：
-管理者要克服授權(quán)的心理障礙
-掌握授權(quán)的方法和技巧
本節(jié)內(nèi)容：
一、認識授權(quán)
1．權(quán)力的定義
2．權(quán)力的種類
3．領(lǐng)導(dǎo)者為什么需要授權(quán)
4．授權(quán)需要掌握的原則
二、學(xué)會授權(quán)
1．授權(quán)前
（1）對工作進行分析和并設(shè)定工作目標(biāo)
（2）根據(jù)工作職責(zé)確定可授權(quán)內(nèi)容
（3）合理選擇授權(quán)對象
2．授權(quán)中
（1）根據(jù)員工特點確定授權(quán)形似
（2）解釋工作任務(wù)，明確工作目標(biāo)
（3）輔導(dǎo)制定詳細的行動計劃
（4）掌握鼓勵激勵的要點
（5）確定資源支持和措施
（6）適當(dāng)控制，逐步授權(quán)
3．授權(quán)后
（1）追蹤工作進度
（2）利用《授權(quán)工作檢查表》進行定期檢查
（3）評價工作結(jié)果，提出改進措施-《授權(quán)工作任務(wù)實施情況反饋表》
三、做好授權(quán)
1．實際工作中可以授權(quán)的六類工作內(nèi)容
2．不可授權(quán)的工作內(nèi)容
3．授權(quán)時要避免的常犯錯誤
實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）
輸出成果：對四類特點的員工進行授權(quán)
第八節(jié)： 情緒管理
場景再現(xiàn)：
-廖小姐的煩惱
職場挑戰(zhàn)：
-管理者要能夠察覺員工情緒變化，做出積極應(yīng)對
-掌握情緒管理技能
-先理順自己心情，才能管好別人事情
-修煉情商，做職場能人
本節(jié)內(nèi)容：
一、為什么要進行情緒管理
1．思考：不管理情緒會怎么樣？
2．管理情緒的五個原因
二、認識情緒管理
1．什么是情緒
2．職場人士的情緒分類
3．情緒對人們的影響
4．情緒管理-先處理心情，再處理事情
三、進行情緒管理
1．回答一個問題：究竟情緒能不能管理
2．情緒管理的基本原則
3．治標(biāo)治本的情緒管理兩步法
四、情商-情緒管理的核心
1．什么是情商，它為什么重要
2．情商能力在職場中的具體體現(xiàn)
3．如何提升情商
實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）
輸出成果：職場情商訓(xùn)練七步法
第三章：理事篇-高效高質(zhì)量的完成任務(wù)
第九節(jié)：目標(biāo)計劃管理，化戰(zhàn)略為行動
場景再現(xiàn)：
-又到一年“計劃”時
職場挑戰(zhàn)：
-你設(shè)定的目標(biāo)員工覺得難以完成，總在討價還價
-評估目標(biāo)時很難衡量或衡量成本太高
-制定計劃花費太多時間和精力，但變化太快，計劃跟不上
-怎樣制訂有效的計劃，領(lǐng)導(dǎo)喜歡看，下屬能夠用
本節(jié)內(nèi)容：
一、目標(biāo)管理知識概述
1．什么是目標(biāo)
2．目標(biāo)存在的意義
3．常見的目標(biāo)混淆
4．目標(biāo)管理的內(nèi)涵
二、管理者要學(xué)會承接企業(yè)目標(biāo)
1．企業(yè)目標(biāo)的來源
2．對目標(biāo)進行層層分解
3．員工工作目標(biāo)的三個來源
三、目標(biāo)-指引方向，確定標(biāo)準(zhǔn)
1．將“業(yè)務(wù)內(nèi)容”轉(zhuǎn)化成“工作成果”
2．清晰目標(biāo)的SMART法則
3．因果關(guān)系分解圖，展現(xiàn)目標(biāo)結(jié)構(gòu)和邏輯
4．目標(biāo)管理體系的設(shè)計和建立
5．協(xié)助員工制定《管理項目表》
四、計劃-具體措施，落實行動
1．計劃與目標(biāo)的關(guān)系
2．如何正確制定計劃
3．有效計劃的五個因素和二個要點
4．計劃制定的流程
實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）
輸出成果：從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到崗位的績效目標(biāo)設(shè)置
第十節(jié)： 高效執(zhí)行
場景再現(xiàn)：
-要“手藝”還是要“標(biāo)準(zhǔn)”
職場挑戰(zhàn)：
-同樣的工作，不同的做法，效率千差萬別
-關(guān)鍵員工流失，工作方法從頭摸索
-將經(jīng)驗固定下來，形成企業(yè)財富
本節(jié)內(nèi)容：
一、制定標(biāo)準(zhǔn)-執(zhí)行起來有依據(jù)
1．認識標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵
（1）標(biāo)準(zhǔn)化的概念
（2）企業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)的種類
（3）標(biāo)準(zhǔn)的重要性
2．學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)
（1）標(biāo)準(zhǔn)化要考慮的因素
（2）標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)
3．掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的方法
（1）制定和修改標(biāo)準(zhǔn)的程序
（2）制定清晰明確的流程圖
（3）制定作業(yè)指導(dǎo)書
4．標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮作用原則
二、掌握方法，執(zhí)行起來有效率
1．現(xiàn)象：抓瞎和胡子眉毛一把抓
2．分析：沒有掌握科學(xué)的工作方法，干活憑感覺和想法，想到哪里，做到哪里
3．方法：提供科學(xué)方法
（1）SOAR法-做好規(guī)劃，激勵士氣
（2）繪制腦圖-創(chuàng)新思維和想法
（3）工作分解結(jié)構(gòu)-時間預(yù)估、成本預(yù)算、人員分工、風(fēng)險分析
（4）5W2H-有條不紊，盡在掌握
（5）甘特圖-有效的進度控制
（6）檢查表-關(guān)注細節(jié)，確保執(zhí)行萬無一失
三、培養(yǎng)意愿，執(zhí)行起來有態(tài)度
1．現(xiàn)象：“差不多”、“還可以”；“我以為”、“我覺得”；“我很忙”、“再等等”
2．分析：不是能力不強，而是習(xí)慣不好
3．方法：改掉壞習(xí)慣，養(yǎng)成好習(xí)慣
（1）好習(xí)慣成就大事業(yè)
（2）職場中的壞習(xí)慣和好習(xí)慣
實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）
輸出成果：根據(jù)所在部門，針對某項工作，以崗位為節(jié)點，畫出流程圖
第十一節(jié)： 問題解決與分析
場景再現(xiàn)：
-劉經(jīng)理的問題處置
職場挑戰(zhàn)：
-不敢或者不愿正視問題
-問題出現(xiàn)了，不知道從何下手，怎么去解決
本節(jié)內(nèi)容：
一、認識問題-明確根本
1．問題的定義、結(jié)構(gòu)和類型
2．企業(yè)中問題產(chǎn)生的原因
3．管理者面對問題的心態(tài)
4．解決問題的邏輯和流程
二、發(fā)現(xiàn)問題-清晰界定
1．首先掌握界定問題的標(biāo)準(zhǔn)
2．學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問題的四種方法
3．要區(qū)分四類問題，做出合理應(yīng)對
4．常見的界定問題的誤區(qū)
三、明確準(zhǔn)則-確定標(biāo)準(zhǔn)
1．確認影響問題解決的因素
2．?dāng)M訂觀察、衡量因素的原則和標(biāo)準(zhǔn)
3．因素重要性判斷，分配權(quán)重，確保解決關(guān)鍵問題
4．因果分析圖和SMART原則的運用
四、分析問題-掌握方法
1．柏拉圖分析法
2．餅圖分析法
3．魚骨圖分析法
4．分層圖分析法
5．管制圖分析法
6．散點圖分析法
7．4M1E法
8．5W法
五、解決問題-制作方案
1．方案擬訂
（1）方案擬訂的一般原則
（2）尋求解決方案的是否樹、決策樹
2．方案分析
（1）抓住方案分析的二個要點
（2）回答四個問題，進行方案選擇
（3）方案選擇的最基本原則
3．執(zhí)行方案
（1）抓住方案分析的二個要點
（2）回答四個問題，進行方案選擇
（3）運用5W2H，將方案落實到行動
實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）
輸出成果：運用工具，解決工作實際問題
第十二節(jié)： 監(jiān)督考核
場景再現(xiàn)：
-“李經(jīng)理的管理”和“維修班的5S推行”
職場挑戰(zhàn)：
-同樣的工作，不同的做法，效率
-關(guān)鍵員工流失，工作方法從頭摸索
-將經(jīng)驗固定下來，形成企業(yè)財富
本節(jié)內(nèi)容：
一、進行有效監(jiān)督-關(guān)注過程
1．監(jiān)督是保障達成績效的核心
2．監(jiān)督在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用
3．有效監(jiān)督的步驟和常用方法
4．管理者實施監(jiān)督的負面反應(yīng)和應(yīng)對措施
二、實施績效考核-關(guān)注結(jié)果
1．績效考核的意義
2．績效準(zhǔn)繩與評估準(zhǔn)則的設(shè)定
3．績效考核方法的選擇和使用注意
（1）書面報告法
（2）關(guān)鍵事件法
（3）5級量分表
（4）排序法
（5）強制分布法
（6）配對比較法
（7）行為定位評估法
（8）目標(biāo)考核法
（9）平衡考績法
（10）積分制
實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）
輸出成果：建立規(guī)律的問責(zé)制-工作指南和例行會議
第四章：帶好團隊篇-創(chuàng)建有活力高績效的隊伍
第十三節(jié)： 合理分工
場景再現(xiàn)：
-馬小姐的抱怨
職場挑戰(zhàn)：
-讓員工做得明明白白
-揚長避短，將對的員工放在對的崗位上
本節(jié)內(nèi)容：
一、工作分配
1．工作分配點檢表
2．工作分配與員工表現(xiàn)
3．工作分配的基礎(chǔ)-制定清晰的員工職位說明書
（1）示例：職位說明書
（2）職位說明書的撰寫技巧和要點
4．工作分配的三要素和注意事項
二、下達任務(wù)
1．有效下達任務(wù)的原則
2．任務(wù)下達的九個技巧
三、團隊分工
1．明確崗位職責(zé)是基礎(chǔ)
2．團隊角色互補的基本要求
3．團隊角色的八種類型
4．團隊角色分工時的五大注意
實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）
輸出成果：給自己或部門員工制定職位說明書
第十四節(jié)：機制建設(shè)
場景再現(xiàn)：
-制度的力量
職場挑戰(zhàn)：
-制度的制定和有效的執(zhí)行
-制度的有效管理
本節(jié)內(nèi)容：
一、制定團隊制度
1．制定團隊制度的目的
2．制定團隊制度應(yīng)遵循的原則
二、執(zhí)行團隊制度
1．執(zhí)行團隊制度的注意事項
2．團隊制度執(zhí)行的監(jiān)控方法
三、管理團隊制度
1．預(yù)告警告
2．即時執(zhí)行
3．一致統(tǒng)一
4．公正公平
實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）
輸出成果：制定團隊制度
第十五節(jié)： 化解團隊沖突
場景再現(xiàn)：
-激烈的研討會
職場挑戰(zhàn)：
-團隊發(fā)展的不同階段，需要不同的建設(shè)方法
-識別建設(shè)性沖突
-沖突化解，推動團隊良性發(fā)展
本節(jié)內(nèi)容：
一、團隊發(fā)展的各個階段
1．認識團隊發(fā)展的五個階段
2．認清團隊發(fā)展各階段的主要問題
3．明白團隊發(fā)展各階段的建設(shè)目的
4．學(xué)會根據(jù)團隊所處階段，進行團隊建設(shè)的方法
二、沖突的產(chǎn)生和應(yīng)對
1．首先認識團隊的爭執(zhí)和研討的區(qū)別
2．管理團隊沖突的步驟
3．團隊沖突解決的策略分析
4．合作式解決沖突的前提和步驟
5．團隊會議中常見的沖突情景及應(yīng)對策略
實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）
輸出成果：團隊中沖突，應(yīng)對策略
第十六節(jié)： 塑造團隊氛圍
場景再現(xiàn)：
-座談會上的抱怨
職場挑戰(zhàn)：
-管理者需要激活員工充分參與，積極貢獻
-鼓勵員工創(chuàng)造性的解決問題
本節(jié)內(nèi)容：
團隊文化氛圍塑造
1．什么是團隊文化
2．團隊文化的核心要素是信任
3．團隊信任的二個基本點
3．塑造團隊信任的四個關(guān)鍵
4．提高和鼓勵團隊成員參與積極性的方法和技巧
5．多用激發(fā)員工參與和創(chuàng)造的語言
6．避免打擊創(chuàng)意和參與的語言
二、培養(yǎng)團隊主動學(xué)習(xí)意識
1．團隊學(xué)習(xí)的重要意義
2．創(chuàng)造和捕獲學(xué)習(xí)
3．團隊深度學(xué)習(xí)公式
4．三環(huán)學(xué)習(xí)，持續(xù)反思
實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）
輸出成果：促動-運用群策群力，塑造組織氛圍文化，提高組織主動學(xué)習(xí)意識

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