《人際關(guān)系的藝術(shù)》

《人際關(guān)系的藝術(shù)》
主講：鄧艷
課程背景
人際關(guān)系為什么如此重要卻又如此困難？如何讓人際關(guān)系成為個人與企業(yè)的競爭
優(yōu)勢？如何建立良好人際關(guān)系？如何解開企業(yè)里人與人之間人際關(guān)系的死結(jié)？如何
在工作中與上司、同事和下屬關(guān)系融洽？建立良好人際關(guān)系的的重點是什么？最有
效的方法是什么？
在任何一個企業(yè)中人際關(guān)系每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由
人際關(guān)系不協(xié)調(diào)導(dǎo)致的,建立良好人際關(guān)系是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對最新理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合
研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的良好人際關(guān)系建立的體系，解決以上問題。


課程目的
本課程幫助學(xué)員了解并把握人性的基本心理特質(zhì)和性格特征，學(xué)會運用心理藝術(shù)
和九型人格性格分析工具，以全新的思維、情感及行為模式，調(diào)整自身心態(tài)，理解
人與人的不同，學(xué)會建立良好的人際關(guān)系，更高效的實現(xiàn)個人、團隊、企業(yè)共贏的
目標。

課程特色
在輕松快樂的氛圍中實施感悟式學(xué)習(xí)和體驗互動。

培訓(xùn)形式
1、講師講解（強調(diào)重點、要點和難點，并舉例說明，幫助學(xué)員理解）
2、頭腦風(fēng)暴（運用團隊的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而達到學(xué)以致用
的目的）
3、游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，體驗互動，在輕松氛圍里學(xué)習(xí)
和領(lǐng)悟）

培訓(xùn)時間
兩天或一天
適合行業(yè)
適合各類型的企業(yè)
適合對象
企業(yè)全體人員

課程大綱
第一部分 職場與人際關(guān)系
導(dǎo)語：
人際關(guān)系在職場中的重要性及重要意義不言而喻。當(dāng)今社會，我們更要明白，
若我們僅僅停留在知識和技能的層面，以為擁有這些就足以令我們的工作事業(yè)一帆
風(fēng)順或走向輝煌。
那么，您錯了！您真的錯得太嚴重了！
在職場中，人的兩面一定要獲得平衡。我們不僅要擁有外在學(xué)習(xí)來的知識和技
能，更要修煉自己內(nèi)在的心態(tài)與素質(zhì)。
這樣您才有可能成為一個全面的優(yōu)秀的人，也才有可能真正成為一個優(yōu)秀的職
業(yè)人而成就您的輝煌事業(yè)。


1. 人際關(guān)系的原則與三維理論
1. 人際關(guān)系概述與原則
2. 人際關(guān)系的三維理論
3. 六種基本人際關(guān)系取向
4. 六種人際互動模式
2. 職場人際關(guān)系的重要認識
1. 人的兩面
1. 內(nèi)：心態(tài)和素質(zhì)
2. 外：知識和技能
2. 人生三端
1. Why：因（因何）---動機和目標
2. How：道（如何）---信念和心態(tài)
3. What：術(shù)（用何）---方法和工具
3. 職業(yè)生命計劃
1. 愿景
2. 價值
3. 目標
4. 成果
3. 職場人際關(guān)系的相關(guān)認識
1. 心態(tài)與人際關(guān)系
2. 性格與人際關(guān)系
3. 溝通與人際關(guān)系


第二部分 心態(tài)與人際關(guān)系
導(dǎo)語：
問題心態(tài)與不良心態(tài)是嚴重影響人際關(guān)系并進而影響我們職業(yè)生涯的重要因素
，應(yīng)該引起我們的高度重視。
當(dāng)我們能夠有意識的覺察并遷善我們的不良心態(tài)時，這成為了我們的一種能力，我
們才有可能贏得良好的心態(tài)并幫助我們的事業(yè)走向成功。


1. 問題心態(tài)影響人際關(guān)系
1. 問題心態(tài)一：自私---關(guān)心只在五倫之內(nèi)
2. 問題心態(tài)二：自我---別人的問題與我無關(guān)
3. 問題心態(tài)三：自大---我的想法就是答案
2. 良好心態(tài)培養(yǎng)人際關(guān)系
1. 開放、信任企業(yè)與團隊的心態(tài)
2. 珍惜、感恩企業(yè)與團隊的心態(tài)
3. 付出、欣賞企業(yè)與團隊的心態(tài)
3. 塑造心態(tài)成就人際關(guān)系
1. 了解自己與帶出主義
2. 主動態(tài)度與負責(zé)任
3. 信譽管理與共贏理念

第三部分 性格與人際關(guān)系
導(dǎo)語：
氣質(zhì)是天生的，性格是后天培養(yǎng)的。每個人的過往經(jīng)歷不同，必然會形成不同的
性格。
性格沒有好壞，只有不同。當(dāng)我們認識到人與人原本就是不同時，我們學(xué)會理解
和包容。
當(dāng)我們學(xué)會了解自己和了解他人時，我們更要學(xué)會的是如何與不同的人相處，并
看其所長用其所長，發(fā)揮每個人正面的最佳能量。這樣，你的人際關(guān)系一定處在最
佳狀態(tài)，并贏得和諧與共贏。


1. 弗洛伊德關(guān)于人格三我結(jié)構(gòu)
1. 本我
2. 自我
3. 超我
2. 理解人與人不同的性格成因

1 生物遺傳


2 自然環(huán)境


3 社會文化


4 學(xué)校教育


5 家庭環(huán)境


6 童年經(jīng)歷


7 自我調(diào)控

3. 運用九型人格了解人際關(guān)系
1. 九型人格自測--了解自己的性格特征
2. 九型人格介紹--了解不同的性格特征
3. 九型人格與人際關(guān)系—如何與不同性格的人交往


第四部分 溝通與人際關(guān)系（另專題講授）
導(dǎo)語：
溝通也是影響人際關(guān)系不可或缺的重要要素。
改善我們的溝通能力，讓我們與他人有效的連結(jié)，才能獲得他人的理解和認同，
才能獲得他人給予的資源與幫助，才能獲得我們事業(yè)的共同進步。


1. 人際關(guān)系中溝通的重要性
2. 溝通的漏斗障礙人際關(guān)系
3. 提升有效溝通贏得良好人際關(guān)系

結(jié)語：
當(dāng)人際關(guān)系和諧，團隊更強大并有創(chuàng)造力。我們常說，沒有完美的個人，卻有完
美的團隊。一個人再優(yōu)秀也不可能做所有的事，但優(yōu)秀的團隊卻可以做任何事。

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