《志愿者責任與精神》

《志愿者責任與精神》
主講：鄧艷
課程背景

本課程幫助學(xué)員了解并把握有關(guān)自愿者涵義、特征，從事志愿者的意義，學(xué)會做一個負
責任的志愿者和負責人的職業(yè)人，以此提升學(xué)員的心理修煉，令學(xué)員能在志愿者工作中
收獲付出快樂的同時讓自己有成長，更好的為自己的本職工作服務(wù)，有效達成個人、團
隊、企業(yè)的共贏局面。

課程特色
從心理學(xué)的角度，實施感悟式學(xué)習(xí)和體驗式互動游戲。
培訓(xùn)形式
理論講授、案例分析、活動體驗（參與互動）。
培訓(xùn)時間
一天

課程大綱
第一部分：破冰訓(xùn)練—-關(guān)于信念與愛心
1. 分享：學(xué)習(xí)目的
2. 體驗/分享：一分鐘相互“認識”
3. 知識/點評：信念/行為/成果
4. 體驗/分享：十指交叉
5. 感召分組/感召教練
6. 宣讀基本守則
7. 體驗/貫穿全程活動：小主人與小天使
8. 體驗：鏡子舞/找死黨
9. 體驗/分享：A/B對話
10. 分享：投入/收獲
11. 作業(yè)：開創(chuàng)一段新的人際關(guān)系


第二部分：提升素養(yǎng)—關(guān)于志愿者
1. 志愿者概述
（1）“義工”是英文volunteer的中文譯法，也叫“志愿者”，來源于拉丁文valo或velle，
意思是“希望、決心或渴望”。起源于19世紀西方國家宗教性的慈善服務(wù)，在世界上已經(jīng)
存在和發(fā)展了100多年，本質(zhì)是服務(wù)社會，核心精神是“自愿、利他、不計報酬”。
（2）義工這個名稱和概念由西方引入，被認為是在職業(yè)之外，不受私人利益或法律強制
驅(qū)使，自愿奉獻個人的時間和精力，在不為物質(zhì)報酬的情況下，為改進社會而提供服務(wù)
的個人或群體。聯(lián)合國把每年的 12月 5日定為世界義工日。
（3）我國習(xí)慣稱作志愿者。其定義是：不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責任，志愿為
社會和他人提供服務(wù)和幫助的個人或群體。
2. 志愿者特征
（1）自愿性??
必須是出自自覺的愿望，具有自擇權(quán)力的；成為義工完全是自發(fā)自覺的行為，不帶有任
何強迫性，義工也隨時有權(quán)利終止義工活動，退出義工組織。??
（2） 利他性?
是以奉獻利他為主，不可以片面強調(diào)自利。??
（3） 無償性??
不應(yīng)該附帶外在酬勞的期望，義工活動通常不會獲得勞動報酬，不存在被雇傭關(guān)系。??

（4）業(yè)余性??
志愿者活動主要為業(yè)余時間完成，不可以因為從事義工活動而影響本職工作。??
（5） 組織性??
必須遵守守則，接受一定程度的管理和約束，使得義工活動能夠有序，高效，合法的進
行。?
（6）公益性??
主要為公益性活動，關(guān)注和促進行業(yè)發(fā)展，關(guān)注和保護弱勢群體，促進社會發(fā)展，協(xié)調(diào)
社會矛盾
3. 志愿者意義
（1）傳遞愛心、傳播文明
志愿者在把關(guān)懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明。這種“愛心”和“文明
”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流。
（2）有助于建立和諧社會
志愿工作，提供了社交和互相幫助的機會，加強了人與人之間的交往及關(guān)懷，減低
彼此間的疏遠感，促進社會和諧。
（3）促進社會進步
志愿服務(wù)是每個文明社會不可缺少的一部分，它是指任何人自愿貢獻個人時間精力
，在不為物質(zhì)報酬的前提下，為推動人類社會發(fā)展、社會進步和社會福利事業(yè)而提供服
務(wù)的活動。
4. 志愿者職業(yè)道德（包括志愿者工作與志愿者本職工作兩方面）
通過自愿活動提升對自身本職工作的認識
培訓(xùn)方式：通過游戲活動體驗工作需要的積極主動、快樂付出、珍惜感恩、忠誠敬業(yè)
、與企業(yè)共贏心態(tài)
當我們愿意去幫助他人并且不計較任何報酬的時候，我們更會在自身的工作中收獲到
工作的樂趣，更能正確認識工作的定位、意義以及付出與負責任的心態(tài)。


第三部分：修煉內(nèi)在—關(guān)于志愿者責任
1、對志愿者工作的責任
（1）義工在決定參與某項服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)的內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛
好、能力等是否相符，對工作應(yīng)有充分的心理準備。
（2）義工不可輕率作出承諾，但對承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確
實無法覆行承諾的應(yīng)做好解釋工作。
2、對志愿服務(wù)對象的責任
（1）應(yīng)持互相幫助的平等精神，不應(yīng)有“施予”的心理和"救世主"的態(tài)度。
（2）應(yīng)盡量了解服務(wù)對象，明白其真正需要,常設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，在提供服務(wù)
時，應(yīng)尊重服務(wù)對象的意見，不應(yīng)用自己的想法去要求別人。
（3）要尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對象的情況或資料。
（4）要盡量與服務(wù)對象保持良好的關(guān)系。
3、對志愿者本職工作的責任
培訓(xùn)方式：通過游戲活動體驗關(guān)于信任團隊、創(chuàng)造可能性、重視承諾與負責任的工作態(tài)
度

第四部分：人格升華---關(guān)于志愿者精神
1、志愿者精神的涵義
是在個人的精力和背景、在社會關(guān)系的綜合作用基礎(chǔ)上產(chǎn)生的對自我的積極定位，對
社會、人類及自然的積極認識與評價，以及對于社會歷史發(fā)展的積極價值取向?？傊?br /> 自愿者精神是個人對世界觀、人生觀和價值觀的一種積極態(tài)度，是公眾參與社會生活的
一種重要方式。
2、國際上給志愿精神的定義
（1）必須是志愿
（2）不為報酬
（3）利他
3、志愿者精神的內(nèi)容
（1）奉獻
（2）友愛
（3）互助
（4）進步
4、志愿者的五層境界
　　第一層：幫助別人，自己快樂。這是初為志愿者最深最直接的感受，在幫助別人后
，看到別人獲得快樂自己因此也很快樂.。
　　第二層：身為義工，心是義工。不論身在何處，不管人到哪里，離開了服務(wù)場所也
處處留芳，手有余香。隨時隨地為這個社會需要幫助的人們提供幫助，服務(wù)社會.。
　　第三層：關(guān)愛他人，關(guān)愛自己。義工是愛的群體，把這種對服務(wù)對象的愛轉(zhuǎn)化為對
自己的朋友愛人同事家人的愛和關(guān)心，去讓這個世界充滿溫暖.。
　　第四層：發(fā)動社會，服務(wù)社會。用我們的影響力去讓盡可能多的社會成員都來關(guān)心
我們的服務(wù)對象進而關(guān)心我們這個社會.。
　　第五層：生命不息，奮斗不已。送人玫瑰，傳播文明，生命不止，奮斗不息。春蠶
到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。 志愿者精神將持續(xù)永遠。
5、培訓(xùn)方式：通過游戲活動體驗欣賞模式、愛與感動、團隊凝聚力，以及身為企業(yè)一員
收獲的團隊溫暖與共贏的感動。

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