《組織績效管理與考核》

組織績效管理與考核

課程背景：
績效是所有企業(yè)追求的目標(biāo)，也是企業(yè)存在的目的?？冃У墓芾硎撬衅髽I(yè)在日常與策
略管理中不可或缺的一環(huán)。績效制度與工具，沒有絕對(duì)效能，企業(yè)應(yīng)思考自身企業(yè)文化
競爭優(yōu)勢(shì)與策略后，再循序漸進(jìn)采取適當(dāng)績效制度、工具與員工承諾，同心協(xié)力落實(shí)企
業(yè)運(yùn)營，并彈性配套相關(guān)管理制度，整合組織運(yùn)作流程，如此，才能創(chuàng)造良性績效與激
勵(lì)動(dòng)能，績效管理才能有效創(chuàng)造價(jià)值鏈。
績效管理是企業(yè)對(duì)員工從設(shè)定目標(biāo)、策略規(guī)劃、工作追蹤、績效評(píng)估考核、到激勵(lì)與改
善，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一套循環(huán)方法制度。
近年來歐美企業(yè)較常用來進(jìn)行績效管理的方法，以一、目標(biāo)管理（MBO）、二、平衡計(jì)
分卡（BSC）、以及三、360度回饋等三種方法為主，本課程皆詳細(xì)分析。然而在實(shí)用上
，第三項(xiàng)的360度回饋較適合歐美文化，目前華人社會(huì)用之較少，但可學(xué)習(xí)了解。平衡計(jì)
分卡(BSC）為近年來大企業(yè)常用的績效管理方法，結(jié)合目標(biāo)管理(MBO），對(duì)高度成長的
中國企業(yè)來說很有幫助。
企業(yè)在追求利潤極大化的同時(shí)，績效管理往往無法充分配合，經(jīng)常出現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略很難轉(zhuǎn)
換成行動(dòng)的指標(biāo)體系，許多企業(yè)較偏向財(cái)務(wù)面的績效衡量，而忽略非財(cái)務(wù)性指標(biāo)的評(píng)估
，或是財(cái)務(wù)性與非財(cái)務(wù)指標(biāo)無法整合，未來目標(biāo)與過去成果難以結(jié)合，高層到基層的執(zhí)
行力不容易全面衡量與落實(shí)的窘境。透過本課程可將績效衡量轉(zhuǎn)換為整體管理系統(tǒng)，協(xié)
助高管取得績效管理思維與衡量方法，在管理過程中得心應(yīng)手，提高組織績效。本課程
中的平衡計(jì)分卡及策略地圖，有EMBA班與總裁班的精隨，深入淺出，學(xué)得此工具將使策
略管理與績效管理更上層樓。

課程收益：
●
幫助管理者理解企業(yè)目標(biāo)、策略、管理、績效評(píng)估、激勵(lì)與改善等流程的關(guān)聯(lián)性，具有
整體管理思維，提升管理能力。
●
學(xué)習(xí)善用目標(biāo)管理（MBO）、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI）、策略地圖、平衡計(jì)分卡(BSC）、績效
面談技巧、績效管理系統(tǒng)等工具的應(yīng)用，能夠清晰并有系統(tǒng)地整合，做好績效管理。
●
幫助企業(yè)全面衡量落實(shí)執(zhí)行力，從高層到基層、從橫向跨部門的連結(jié)到整體企業(yè)做好溝
通與績效管理，提升組織管理效能。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、人力資源干部、各部門干部
課程方式：理論講授、視頻欣賞、案例剖析、小組研討、模擬演練

課程大綱
第一講：績效目標(biāo)管理與績效評(píng)估
欣賞視頻：認(rèn)識(shí)績效管理
一、績效目標(biāo)管理
1. 績效目標(biāo)管理的意義與重要性
1）目標(biāo)管理的意義
2）績效目標(biāo)管理的重要性
2. 績效目標(biāo)設(shè)定的原則與方法
1）目標(biāo)設(shè)定原則(SMART原則）
2）目標(biāo)設(shè)定方法(TBMBO）
3. 績效目標(biāo)訂定的相關(guān)參考因素
1）財(cái)務(wù)性指標(biāo)
2）非財(cái)務(wù)性指標(biāo)
3）其他因素
二、績效評(píng)估
1. 績效管理循環(huán)PDCA
2. 影響企業(yè)經(jīng)營績效的因素
1）外部環(huán)境
2）內(nèi)部條件
3）員工技能
4）激勵(lì)效應(yīng)
3. 績效評(píng)估指標(biāo)的基本原則
4. 組合企業(yè)績效的三個(gè)構(gòu)面
1）財(cái)務(wù)績效(financialperformance）
2）事業(yè)績效(businessperformance）
3）組織績效(organizationperformance）
三、策略績效管理
1. 績效管理關(guān)系圖
2. 策略績效管理的意義
3. 策略規(guī)劃的內(nèi)涵
4. 企業(yè)必采用策略績效評(píng)估制度的主要理由
5. 好的策略績效評(píng)估制度具有的功能
6. 績效管理制度與訓(xùn)練發(fā)展
7. 績效管理制度與薪酬福利
8. 績效管理制度與員工關(guān)系
小組研討：本公司在績效管理上有哪些問題或不足。

第二講：績效管理系統(tǒng)與關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI的訂定
一、績效管理系統(tǒng)
欣賞視頻：《建立高績效的團(tuán)隊(duì)》動(dòng)畫影片
1. 績效管理應(yīng)該省思的課題
1）絕對(duì)績效或相對(duì)績效
2）激勵(lì)團(tuán)體或鼓勵(lì)個(gè)人
3）財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)或非財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)
4）短期或長期績效
2. 績效管理制度的建立程序
1）擬定建立績效管理制度
2）人力資源管理部門各功能分工
3）高階主管參與（抽樣或全部）
4）中階主管試評(píng)
5）正式座談（發(fā)表會(huì)）
6）核準(zhǔn)，公布實(shí)施，后續(xù)溝通、追蹤與回饋
3. 企業(yè)的績效管理程序圖
4. 績效管理制度實(shí)施的責(zé)任范圍的觀念架構(gòu)圖
5. 績效評(píng)估失敗十大原因
6. 完善績效管理制度的條件
1）客觀的績效目標(biāo)
2）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己肆鞒?br /> 3）完善的計(jì)分規(guī)則
4）坦誠的績效面談
5）公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制
6）持續(xù)的績效改善
7. 績效評(píng)估的原則
1）成果導(dǎo)向
2）行為導(dǎo)向
8. 績效管理制度實(shí)施的責(zé)任內(nèi)容與分工
9. 績效管理的主要工具
1）目標(biāo)管理
2）關(guān)鍵績效指標(biāo)
3）策略地圖
4）平衡計(jì)分卡
5）職能管理
6）360度績效評(píng)核
二、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI的訂定
1. 關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
2. KPI的基本形成步驟
3. KPI設(shè)計(jì)準(zhǔn)則
4. KPI測量內(nèi)容
5. KPI量化資料呈現(xiàn)方式
6. 組織與部門KPI的訂定
1）組織KPI的訂定
2）部門KPI的訂定
7. 員工KPI的訂定方法與技巧
1）工作分析的重點(diǎn)：工作職掌內(nèi)容與責(zé)任，使用工具，工作環(huán)境，該職位的資格條件，
工作說明書與規(guī)范等。
2）工作說明書與工作規(guī)范
3）員工KPI的訂定方法與項(xiàng)目
4）工作分析與績效評(píng)估之關(guān)系
8. 常用關(guān)鍵績效的衡量指標(biāo)(KPI）
1）財(cái)務(wù)構(gòu)面
2）顧客構(gòu)面
3）內(nèi)部流程構(gòu)面
4）學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面
9. KPI設(shè)計(jì)可能發(fā)生的錯(cuò)誤
現(xiàn)場演練：撰寫本部門的KPI

第三講：平衡計(jì)分卡BSC的運(yùn)用
一、平衡計(jì)分卡BSC的認(rèn)知
1. 績效評(píng)估與組織行為
2. 平衡計(jì)分卡BSC的意義
1) 將策略轉(zhuǎn)換為行動(dòng)的指標(biāo)體系
2) 將財(cái)務(wù)性與非財(cái)務(wù)性指標(biāo)整合
3) 著重未來目標(biāo)與過去成果的結(jié)合
4) 涵蓋由高層到基層的全面衡量
5) 將績效衡量轉(zhuǎn)換為整體管理系統(tǒng)
3. 平衡計(jì)分卡的構(gòu)面與基本精神
4. 整合性策略管理系統(tǒng)
5. 以平衡計(jì)分卡澄清策略
6. 整合性策略管理架構(gòu)
7. 策略執(zhí)行的障礙
二、平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵
1. 平衡計(jì)分卡四大構(gòu)面之剖析(金融業(yè)為五大構(gòu)面）
1）衡量策略性之財(cái)務(wù)議題
2）顧客構(gòu)面五大核心衡量
3）內(nèi)部企業(yè)程序價(jià)值鏈
4）學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面衡量架構(gòu)圖
5）風(fēng)險(xiǎn)管理構(gòu)面衡量架構(gòu)圖(僅限金融業(yè)）
2. 平衡計(jì)分卡四大構(gòu)面之因果關(guān)系及預(yù)測能力圖
三、平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
1. 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)
2. 將遠(yuǎn)景附諸行動(dòng)的四個(gè)管理程序
3. 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)步驟
4. 模型：策略地圖
1）平衡計(jì)分卡策略地圖樣板
2）案例公司策略地圖
3）策略地圖創(chuàng)造的價(jià)值
5. 四大構(gòu)面與策略綱領(lǐng)圖
6. 九大策略綱領(lǐng)
1）九大策略綱領(lǐng)及策略內(nèi)容
2）九大策略綱領(lǐng)之因果圖
7. 平衡計(jì)分卡規(guī)劃與設(shè)計(jì)之實(shí)例
8. 平衡計(jì)分卡實(shí)作
案例分析：臺(tái)灣某電子公司因?qū)刖糯蟛呗跃V領(lǐng)及平衡計(jì)分卡而成功申請(qǐng)上柜
9. 企業(yè)卓越二步驟
10. 平衡計(jì)分卡之發(fā)展
11. 平衡計(jì)分卡、EFQM及6sigma之整合圖
12. 平衡計(jì)分卡小結(jié)
現(xiàn)場演練：制作本公司的平衡計(jì)分卡(給每位學(xué)員分發(fā)表格)

第四講：績效面談
一、績效面談、流程與價(jià)值
欣賞視頻：《創(chuàng)造互動(dòng)雙贏的?績效面談》影片
1. 成功的績效管理的原則要點(diǎn)
2. 績效面談的意義與目的
1）績效面談的意義
2）績效面談的目的
3. 績效面談的時(shí)機(jī)
1）績效評(píng)估面談時(shí)間
a. 面談次數(shù)
b. 面談時(shí)間
2）績效評(píng)估面談時(shí)機(jī)
a. 績效評(píng)估前的面談
b. 績效評(píng)估中的面談
c. 績效評(píng)估后的面談
4. 績效評(píng)估面談?dòng)?jì)劃
5. 績效評(píng)估偏誤
1）寬松偏差
2）嚴(yán)格偏誤
3）趨中偏差
4）月暈偏誤
5）邏輯偏誤
6）對(duì)比偏誤
7）近時(shí)偏差
8）刻板印象
9）不當(dāng)替代
6. 績效面談常犯6項(xiàng)錯(cuò)誤
7. 績效面談?wù)莆?項(xiàng)原則
8. 績效面談推展績效目標(biāo)與考核
1）績效管理觀念要溝通清楚
2）績效管理的著重點(diǎn)
3）績效指針與目標(biāo)宜先開會(huì)討論
4）績效目標(biāo)達(dá)成情形要進(jìn)行評(píng)估報(bào)告
5）員工工作績效考核必須事先面談再予考核
二、全方位360度的績效回饋
1. 全方位360度績效回饋簡介
2. 創(chuàng)新績效工具的重點(diǎn)
3. 全方位360度績效管理的目的
4. 全方位360度績效管理的方式
5. 360度全方位評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)
1）對(duì)上司的好處
2）對(duì)員工同仁的好處
3）對(duì)公司的好處
小組研討，現(xiàn)場演練：本公司適合哪一種績效管理工具？為什么？如何做？

第五講：員工績效考核實(shí)務(wù)與技巧
欣賞視頻：解決好績效考核與績效管理這2個(gè)問題，管理并不是什么難事
一、績效考核
1. 績效考核的意義與架構(gòu)
1）績效考核的意義與目的
2）績效考核的架構(gòu)
2. 績效考核的指標(biāo)
1）產(chǎn)出評(píng)估法
2）人格特質(zhì)法
3）行為評(píng)估法
4）重要事件法
二、激勵(lì)與改善
1. 績效考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲回饋
1）獎(jiǎng)酬原則
2）獎(jiǎng)勵(lì)方式
3）懲罰方式
2. 針對(duì)績效不佳問題進(jìn)行分析
1）組織
2）主管
3）員工
3. 進(jìn)行工作改善計(jì)劃
1）基本假設(shè)
2）改善步驟
3）改善計(jì)劃
4. 績效好壞需獎(jiǎng)懲改善訓(xùn)練與溝通
1）績效獎(jiǎng)懲
2）工作改善
3）教育訓(xùn)練
4）不斷溝通
5. 績效管理與職能
小組研討上臺(tái)報(bào)告：如何做好績效管理？
總結(jié)

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