高效溝通-課程提綱

高效溝通培訓課程提綱

培訓目標
◆ 了解溝通的定義和基本原理
◆ 學習溝通的目的、類別、特點
◆ 掌握溝通的常用技巧
◆ 掃清工作環(huán)境中的溝通障礙
◆ 認識性格、發(fā)現(xiàn)性格的特點
◆ 了解不同性格下的溝通模式
◆ 自我角色認知，提升以工作業(yè)績?yōu)閷虻臏贤芰?br />
第一部分：工作中的高效溝通

1 什么是溝通
1.1 溝通的概念定義
1.2 溝通的渠道與介質(zhì)
1.3 幾種常見的溝通模式
1.4 溝通中常見的困難與障礙
課堂練習：《電話報案錄音》等
2 改善溝通效果的途徑
2.1 溝通中的幾個環(huán)節(jié)：觀察、思考、傾聽、回應(yīng)、表達、反饋、提問
2.2 學會觀察和思考
觀察：和希拉里學溝通
2.2.1 同頻同率的技巧
2.3 學會傾聽與回應(yīng)
2.3.1 傾聽的好處
2.3.2 傾聽的五個層次
2.3.3 傾聽的四個原則
課堂練習：珠寶店失竊案
2.3.4 如何通過傾聽了解他人的真正需求——同理心傾聽
情景劇表演：錢包丟失之后
2.4 學會清晰有效地表達
2.4.1 案例分析：記者采訪兩會代表
2.4.2 結(jié)構(gòu)化思維——金字塔原理
2.4.3 積極表達方法的綜合應(yīng)用
課堂練習：視頻討論《甄嬛傳》
2.4.4 如何作報告、演講、發(fā)言和匯報工作
2.5 反饋與提問
2.5.1 反饋的方法——如何給予反饋，如何接受反饋
2.5.2 肢體語言的反饋——肢體語言的三個信號
紅燈： 傳遞反對、拒絕的信號
黃燈： 傳遞思考、猶豫的信號
綠燈： 傳遞贊同、共識的信號
2.5.3 提問的類型與技巧
封閉性問題與開放性問題
課堂練習：提問題，得獎品
3 日常溝通的實用技巧
3.1 同頻同率，先跟后帶
3.2 批評和表揚的技巧
視頻案例：趙剛的動員會
3.3 本色做人，角色做事
課堂練習：《濃霧中的燈光》
3.4 內(nèi)部溝通之道
向上溝通、平級溝通、向下溝通、越級溝通
3.5 跨部門的溝通與沖突解決
3.5.1 跨部門溝通的困境
3.5.2 跨部門溝通沖突的原因
3.6 贊美的力量
視頻案例：《付老師與學生》


第二部分：性格的自我認知

1 了解性格
1.1 性格的定義
1.2 我們身邊不同性格的人
課堂練習：《西游記》、《紅樓夢》角色性格分組研討
2 性格的類型介紹
3 DISC性格系統(tǒng)自我測試（20min）
3.1 不同性格的特征
D型性格的人
S型性格的人
R型性格的人
T型性格的人
3.2 課堂練習：讓我們在一起——課堂交流與討論
4 各種性格的溝通之道與團隊協(xié)作
4.1 各種性格的溝通模式與溝通技巧
4.2 與不同性格的領(lǐng)導、下屬、客戶、家人如何溝通
4.3 各種性格的互補與協(xié)作
4.4 如何提升工作環(huán)境中的團隊協(xié)作
4.5 課堂練習：視頻研討《人間正道是滄?！贰ⅰ秵碳掖笤骸?br />
說明：

本課程為8學時。課堂中以溝通的實際練習和案例分析為主，輔以理論概念的介紹與講解
，同時在課上為學員進行性格與溝通模式的測試，以期對自身有更深入的認識與了解，
有助于改善工作中各層級之間的溝通效果。

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