醫(yī)院中高層干部管理技能提升培訓(xùn)（科主任、護(hù)士長(zhǎng)）



醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)管理要求越來(lái)越高，雖然醫(yī)院中層干部大多是優(yōu)秀的醫(yī)
務(wù)人員，在管理上卻沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，在管理工作中往往顯得力不從心，表現(xiàn)在中層
干部對(duì)管理的重視程度不夠，跟外部競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候不能制定合適的競(jìng)爭(zhēng)策略，在內(nèi)部管理
中存在上下溝通不到位，部門(mén)之間協(xié)調(diào)和配合不佳，難以調(diào)動(dòng)下屬的積極性，難以形成
凝聚力，計(jì)劃的制定不具體不明確，執(zhí)行不到位等諸多方面?？傮w而言，雖然大多數(shù)中
層干部非常勤奮，工作非常忙碌，但是從整體上看，醫(yī)院的管理效率低下，執(zhí)行力低下
。中層干部管理技能的提升成為醫(yī)院非常緊迫的問(wèn)題。本課程將幫助醫(yī)院中層干部進(jìn)行
準(zhǔn)確的定位，掌握計(jì)劃的制定與執(zhí)行、管理溝通、授權(quán)、激勵(lì)等管理中最常用的技能。


培訓(xùn)課程目標(biāo)：
1.理解管理在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用。
2.中層干部能夠進(jìn)行準(zhǔn)確的定位
3.掌握計(jì)劃的制定與執(zhí)行技能
4.掌握管理溝通技能
5.掌握授權(quán)技能
6.掌握激勵(lì)技能
培訓(xùn)課程對(duì)象：醫(yī)院中高層管理者
授課方式：講授、案例分析、小組討論、互動(dòng)
授課時(shí)間：1-2天
培訓(xùn)課程大綱：
第一部分：認(rèn)知與理念
一、管理的重要性
案例：中國(guó)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)與步驟
二、醫(yī)院中層干部的角色定位
1.作為下屬的中層干部
（1）體現(xiàn)院領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展意圖，提高執(zhí)行力
（2）從醫(yī)院整體利益最大化的角度考慮問(wèn)題
（3）中層干部的常見(jiàn)角色錯(cuò)位（越位、出位、錯(cuò)位）
（4）屁股決定腦袋的深化與內(nèi)涵（案例分析：行政職能科室）
案例：婦產(chǎn)科劉主任是否具有科室領(lǐng)導(dǎo)能力
2.作為同級(jí)單位的中層干部
（1）管理問(wèn)題、相互協(xié)商、民主建議
案例討論：骨科李主任關(guān)于科室發(fā)展與定位的決策對(duì)還是不對(duì)？
（2）多多配合、有事共勉、有責(zé)共擔(dān)
案例討論：科與科之間、科與護(hù)之間？
3.作為上司的中層干部
中層干部必須扮演五種角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員、指揮者、督導(dǎo)者。
案例討論：心內(nèi)科韓主任是不是一位合格的科室負(fù)責(zé)人？為什么？
三、醫(yī)院中層干部計(jì)劃制定技能
1.計(jì)劃是什么？制定計(jì)劃的重要性
案例：某醫(yī)院缺乏計(jì)劃導(dǎo)致決定無(wú)法落實(shí)。
3.目標(biāo)的制定
（1）制定一個(gè)合適的目標(biāo)
（2）目標(biāo)的分解
（3）檢查、輔導(dǎo)與反饋，幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
案例討論：某醫(yī)院人才培養(yǎng)五年規(guī)劃
四、醫(yī)院中層干部的溝通技能
（1）與上級(jí)溝通方法
（2）與同級(jí)協(xié)調(diào)溝通藝術(shù)
（3）與下屬的協(xié)調(diào)藝術(shù)
（4）跨部門(mén)溝通
案例討論：患者與手術(shù)主刀者之間的對(duì)話！
5.溝通的障礙：
6.有效溝通的原則
7.溝通中的傾聽(tīng)技巧
8.溝通中的說(shuō)的技巧
9.中層干部管理溝通
1）下達(dá)命令與接受任務(wù)
2）匯報(bào)工作與聽(tīng)取匯報(bào)
3）商討問(wèn)題
4）表達(dá)不同意見(jiàn)
5）表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)
案例討論：科室負(fù)責(zé)人與病區(qū)小王溝通的情景，請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題？
五、中層干部的授權(quán)藝術(shù)
1.授權(quán)的意義與概念
2.為什么不愿意授權(quán)？
3.授權(quán)的四種層次
4.影響授權(quán)程度的因素
7.有效授權(quán)應(yīng)遵循的基本原則
8.如何處理“反授權(quán)”
六、中層干部的激勵(lì)技能
1.為什么要學(xué)習(xí)激勵(lì)藝術(shù)？
2.激勵(lì)的概念和基本原理
3.激勵(lì)的相關(guān)理論和技巧
（1）需求層次理論
（2）雙因素理論
（3）公平理論
（4）合理的薪酬分配（以護(hù)士為例）
（5）獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的原則
4.中層干部如何激勵(lì)下屬
5.分組討論：
（1）不同年齡階段的醫(yī)護(hù)人員的需求有何特點(diǎn)？應(yīng)分別采取哪些激勵(lì)措施？
（2）我們醫(yī)院在激勵(lì)方面有哪些需要改進(jìn)的地方？
第二部分：行動(dòng)與操作
第一講結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果
結(jié)果三要素（認(rèn)知、堅(jiān)持、學(xué)習(xí)）
以結(jié)果做醫(yī)患交換的平臺(tái)。
患者價(jià)值是做結(jié)果的方向
執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
新形勢(shì)下科主任的意識(shí)與素養(yǎng)
當(dāng)前醫(yī)院管理者工作目標(biāo)與任務(wù)
第二講科主任執(zhí)行力的核心要素
構(gòu)建執(zhí)行力的四要素
心態(tài)要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力
工具要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力
角色要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力
流程要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力
科主任執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)（四個(gè)毒瘤）
科主任執(zhí)行不力的常見(jiàn)12大原因
醫(yī)院管理者執(zhí)行力失敗的8大因素
第三講科主任如何提升執(zhí)行力
1、提升醫(yī)院執(zhí)行力基本策略
執(zhí)行訓(xùn)練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路
目標(biāo)績(jī)效：確立以目標(biāo)為先導(dǎo)的績(jī)效管理體系
流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動(dòng)作
組織創(chuàng)新：目標(biāo)是執(zhí)行零阻力
技巧方法：有效掌握?qǐng)?zhí)行技巧
2、提升醫(yī)院執(zhí)行力基本路徑
第四講提升科主任的執(zhí)行力
中層管理者的角色功能
作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
下屬職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
高執(zhí)行力管理者必須做的七件事
執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)：目標(biāo)管理；
執(zhí)行的職責(zé)系統(tǒng)：責(zé)、權(quán)、利明確；
執(zhí)行的檢查系統(tǒng)：跟蹤查核；
執(zhí)行的考核系統(tǒng)：績(jī)效考核。
第五講科主任角色扮演與認(rèn)知
“員工”與“管理者”
不同層級(jí)管理者的工作重點(diǎn)
作為下級(jí)（管理者）的基本職業(yè)準(zhǔn)則
第六講打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與目標(biāo)確立
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素
1、核心價(jià)值
2、思想價(jià)值
3、利益價(jià)值
“偽”團(tuán)隊(duì)與“真”的區(qū)別（愿景）
創(chuàng)新激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
多方位溝通（醫(yī)、護(hù)、患三體一位），確立互信
團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成與長(zhǎng)效機(jī)制
醫(yī)院推動(dòng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的注意事項(xiàng)

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