醫(yī)護人員的卓越形象與禮儀風范

  培訓講師：范智

講師背景：
范智先生簡介（范智先生近影）范智先生的社會兼職和榮譽：中國現(xiàn)代禮儀學學者中國禮儀師導師中國禮儀聯(lián)盟主席中國職業(yè)經理人協(xié)會.中國培訓聯(lián)盟終身名譽主席北京大學國家軟實力課題組特聘研究員榮獲全球禮儀十強華人講師之一榮耀者榮獲中國旅游飯店60年發(fā)展 詳細>>

范智
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醫(yī)護人員的卓越形象與禮儀風范詳細內容

醫(yī)護人員的卓越形象與禮儀風范

醫(yī)護人員的卓越形象與禮儀風范

一、中國的醫(yī)護禮儀需要建全：
1、
中國醫(yī)護界技術技能已達到一定水準，“醫(yī)護禮儀的風范與卓越的形象”正需要塑造。
2、
中國醫(yī)護人員整體素質與國際水準相差無幾，軟實力（人的綜合素質）有待提高。
3、 中國醫(yī)護教學模式中最缺的是：醫(yī)風醫(yī)德教育。

二、醫(yī)護人員稱之為白領：
1、 全世界人群劃分中，醫(yī)護界被列為白領階層。白領指的不是有錢，而是有文化。
2、
世界名人中不少是從醫(yī)出身，孫中山、魯迅、郭沫若及國外一些元首們；從醫(yī)人士人才
多。
3、
醫(yī)護人士是高風亮節(jié)，最富有愛心；在高風險的環(huán)境里度過自己光輝的一生（白求恩、
林巧稚、鐘南山等）。

三、抗擊SARS的奮戰(zhàn)和國際援助中，醫(yī)護界人士的形象得到極大的提升：
1、
對外國際援助對內抗擊SARS的戰(zhàn)斗中醫(yī)護界人士成了當今時代的“最可愛的人”。醫(yī)患關
系得到友好和改進。
2、
中國政府給了醫(yī)護界最高評價，新近出臺一系列醫(yī)藥政策，實際給了最有力的支持。
3、
江澤民同志任“南丁格爾”中國區(qū)名譽主席，副總理吳儀同志全面負責和關心醫(yī)療衛(wèi)生工
作。

四、角色定位：
1、
我們是第三產業(yè)大軍中的一支“別動隊”，服務于社會、服務于患者、服務于患者家屬的
人群。
2、 我們的產品就是服務。服務品牌是各類醫(yī)院的拳頭產品，服務產品永不倒。
3、
我們工作對象不是土地，不是機器，而是“人”——患者。人性化的產品更要人性化的服務
。

五、形象依附于服務，服務塑造著形象。醫(yī)護人士必具備：
1、 醫(yī)護界人士的素質代表著醫(yī)院的形象。
2、 醫(yī)護界人士的形象體現(xiàn)出醫(yī)院的實力和服務的質量。
3、 患者接受了你就是接受了醫(yī)院，接受了至高無上的愛。

六、醫(yī)護界人士的口才：
1、
醫(yī)護界人士的語言技能應是出眾的（應幫助醫(yī)護界人士提高語言的“敬語、暖語、謙語、
妙語”的技能）。
2、
醫(yī)護界人士的語言技巧應是超群的（醫(yī)學院至今沒設語言學，一句美好的良言等同一張
絕妙的良方）。
3、
醫(yī)護界人士必需學會“交談、交流、交涉、交鋒”的語言基本功，應對各種各樣的場景與
對象。

七、醫(yī)護界人士的行為要大眾化、規(guī)范化：
1、
醫(yī)護界人士的行為學尚未成熟但很重要。個人的習慣行為一定要改造成醫(yī)護界人士的職
業(yè)行為、團隊的行為。
2、 醫(yī)護界人士的行為需要高品位化還要大眾化。（高品位化和大眾化的案例）
3、 醫(yī)護界人士的行為需要規(guī)范化同時需要隨意化。親情化。

八、醫(yī)護界人士的禮儀風范：
1、 禮儀是醫(yī)護界人士素質里的核心素質，努力塑造好給患者美好的第一印象……
2、
禮儀風范是醫(yī)護界人士必備的素質和教養(yǎng)。禮儀風范能說得出更能做得到。學會展示的
方法、手段和技巧。
3、
醫(yī)護界人士的個人習俗禮儀：體聲不外響、體毛不外露、體味不外泄、內衣不外穿及行
為準則等。

九、醫(yī)護界人士的外包裝：
1、 如何打造好您給他人形象的高分值。
2、
容貌、發(fā)型、著裝如何修飾，如何搭配（醫(yī)院中、生活里、家庭親友間這三者的區(qū)別與
劃分）。
3、
努力掌握好TOP原則，不同時間、不同地點、不同對象如何去應變又如何塑造自我。用無
聲的語言征服人。

 

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