管理者溝通技巧與團隊激勵(1—2天)

  培訓(xùn)講師:鄭奕

講師背景:
鄭奕老師(濟南)?中國人力資源和社會保障部授予“中國百大好講師”?中國經(jīng)信委授予“中國十大青年培訓(xùn)師”?北京大學(xué)客座教授、?中國科學(xué)院客座教授?上海交通大學(xué)客座教授?山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師?銀行、保險金融業(yè)客戶服務(wù)管理顧問師?銀行、保 詳細>>

鄭奕
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管理者溝通技巧與團隊激勵(1—2天)詳細內(nèi)容

管理者溝通技巧與團隊激勵(1—2天)


《管理者溝通技巧與團隊激勵》

課程大綱(1——2天)
課程特色:
詳細闡述有效溝通與激勵的操作精髓。分析有效溝通與激勵的經(jīng)典個案。掌握有效溝通
與激勵的技能提升方法。同時融入有效溝通與激勵的實戰(zhàn)模擬練習(xí),引爆有效溝通與激
勵的行動方案?
課程對象:企業(yè)中高層管理者
課程大綱:
第一章?有效溝通的方法與功效
一.溝通的定義與實質(zhì)?
復(fù)雜而隱蔽的交誼舞?
溝通是雙贏的過程??
二.遵從有效溝通的五特性?
1)雙向性?
2)明確性?
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事??????
3)談行為不談個性?
案例:某女營銷員失單??
4)積極聆聽?
???1)?傾聽能力的自我測試????2)聆聽的技巧?
名人堂:眾名人帶你感受他們的驅(qū)動人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱
5)善用非語言溝通?非語言溝通的方式??
溝通游戲:語氣與語調(diào)的練習(xí)?
三.對有效溝通的深入認識?
溝通無極限?
溝通游戲:閉眼撕紙(第二回合)??
四.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通?
引子案例:王經(jīng)理為什么受累不討好??
1.管理人員溝通的重要性?
2.溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義?五.有效溝通與情商?
案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙?案例:《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪?六
.應(yīng)當克服的痼癖與習(xí)慣?
案例:一位著名散文家的精彩描述?案例:富蘭克林的著名自述?
第二章?有效激勵的方法與功效
一.破解中國企業(yè)管理難題???
結(jié)論:企業(yè)各級經(jīng)理人應(yīng)當努力學(xué)習(xí)和提高有效激勵的知識和技能?
二.案例與啟示?
??1.案例1:英國長壽公司俱樂部的啟示?
結(jié)論:激勵機制導(dǎo)致企業(yè)高度敏感,企業(yè)高度敏感導(dǎo)致不斷創(chuàng)新?
2.案例2:《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪?
??結(jié)論:激勵機制的建立和深化是現(xiàn)代企業(yè)生命力的根本保證?咨詢實例:一個經(jīng)理的困
惑:一個員工拿6000元還不滿意?
聯(lián)想的不斷進取實例,柳傳志開會罰站?
3.小組討論:?
三.加強對激勵理論的認識和學(xué)習(xí)?
(一).馬斯洛需要層次論模型?
1.理論明義講解?2.機理分析與管理啟示?
(二).激勵--保健雙因素理論?
1.理論明義講解?2.機理分析與管理啟示?
案例:珠三角某企業(yè)?
(三)?公平理論?
1.理論明義講解?2.不公平員工的表現(xiàn)?3.管理啟示?
四.員工激勵的一般原則?
引子案例:任經(jīng)理的激勵措施??
1.激勵要因人而異?
實戰(zhàn)中員工激勵的基礎(chǔ)--個體差異的了解?因人而異的三種分類?
2.獎懲適度?
3.激勵的公平性
?4.獎勵正確的事?
五.員工激勵的高級原則?
1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等,努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境?
案例:吳士宏的成長道路??
2.激勵要把握最佳時機?
案例:某民營企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時以外的關(guān)懷”??
3.激勵要有足夠力度?
4.激勵要民主、獎罰分明?
5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合,正負激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合?
案例:送喜報到家里去?老總送個小條子表揚?
6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差?
六.員工氣質(zhì)與激勵?
1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點?
2.氣質(zhì)和工作類別相搭配?
案例:紅樓夢人物的氣質(zhì)?
七.如何處理員工的抱怨?
1.樂于接受抱怨??
2.盡量了解起因,任何抱怨都有原因。?
3.平等溝通
?4.處理果斷?
5.就事論事,尊重任何員工的抱怨

 

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