《問題管理:問題的分析、表達與解決》課程大綱

  培訓講師:趙云龍

講師背景:
?工商管理碩士?集團管控、國企公司治理、管理重構(gòu)、流程管理專家?曾任東風集團全資子公司董事會秘書長?曾任山西省國有資產(chǎn)經(jīng)營公司董事會秘書長?曾任國家級企業(yè)協(xié)會企業(yè)管理咨詢委員會首席專家顧問?上海市及臺灣等生產(chǎn)力促進中心合作專家?北大、清華、 詳細>>

趙云龍
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《問題管理:問題的分析、表達與解決》課程大綱詳細內(nèi)容

《問題管理:問題的分析、表達與解決》課程大綱

《問題管理:問題的分析、表達與解決》課程大綱
主講 趙云龍
☆學習本課程的收獲
?
提高參訓學員分析和解決實際問題的技能,減少上司對下屬不善于解決問題的抱
怨。
? 增強學員參與“合理化建議”意識和素質(zhì),提升“合理化建議”活動的質(zhì)量。
? 讓參訓學員掌握表達問題的技巧,減少下屬對上司不采納建議的抱怨。
?
通過對小問題(或事故)演變?yōu)槲C的案例分析,讓學員深刻認識“日常小事影響
企業(yè)整體發(fā)展”的理念,養(yǎng)成“防微杜漸”的習慣。
? 幫助中高層管理人員實現(xiàn)從“救火隊長”到“優(yōu)秀管理者”的跨越。
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讓管理骨干和后備干部系統(tǒng)地掌握“危機管理”與“問題管理”整合應用的方法與技
巧,形成“以防為主、防消結(jié)合”的問題管理模式,保障企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
☆課程特點:獨創(chuàng)性、實用性、互動性、趣味性!
觀點耳目一新,方法簡單有效,案例身臨其境!
☆授課對象:中高層管理人員、基層骨干學員
☆時間:2天
☆課程大綱

了解和認識問題管理

1. 新思路公司的四大名模
2. 青蛙原理及反映青蛙原理的案例
3. 木桶原理及反映木桶原理的案例
4. 1:10:100定律
? 案例討論:這次燃油泄漏事故是如何演化為危機的?
5. 哪些問題最值得關注?
6. 從“救火隊長”到“優(yōu)秀管理者”
7. 問題管理對企業(yè)和個人的作用
? 案例討論:便利店的“免費午餐”

如何挖掘問題

? 互動游戲:為什么出錯?
8. 連問五個為什么,發(fā)現(xiàn)問題的真正所在
9. 有效提問法與精準提問法的應用(舉例)
10. 觀察法與調(diào)查法的應用(舉例)
11. 計算法與比較法的應用(舉例)
12. 其它專項方法(舉例)
? 挖掘問題實例練習:登錄流程優(yōu)化

如何解決問題

13. 追求簡單而有效
? 案例討論:隧道盡頭的燈
14. 抓大放小,突出關鍵(故事:熱氣球上的難題)
15. 揚湯止沸,不如釜底抽薪(案例:太空筆VS鉛筆)
16. 多腦并用
? 互動練習:紙折疊以后有多厚?
17. 掩蓋問題、搞大問題
18. 問題管理流程
? 案例討論:空調(diào)漏水之后
19. 挖掘和解決問題的精髓:“以人為本”,“四輪驅(qū)動”
? 互動測評:你是怎樣的人
20. “四輪驅(qū)動”:階段、層次、角度、對象
? 案例討論:規(guī)范與官僚只有一步之遙

如何表達問題

21. 從三個實例看表達不佳的后果
? 案例討論:獨立董事不懂事
22. 表達問題的九大誤區(qū)(舉例)
23. 如何合適地表達(合適時機、合適場合、合適方式)
? 案例:兩種截然不同表達的方式的結(jié)果
24. 三層次法和三點法
25. 表達問題經(jīng)驗分享
? 實例互動:三句話的妙用
小結(jié):問題管理的十大定律


 

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