《中層管理者高效工作法則》

中層管理者高效工作法則

課程背景：
提升中層管理者管理技能，用兩天時(shí)間獲得三年的管理經(jīng)驗(yàn)，讓老板用你、下屬服你的
高效工作法！
中層就像是“夾心餅干”，不僅是一名管理者，同時(shí)也是一名被管理者。夾在領(lǐng)導(dǎo)和下屬
的中間，稍有不慎就會(huì)上不得信任，下不得擁護(hù)，甚至有的時(shí)候還會(huì)受到同級(jí)的排斥。
這雙重的角色就決定了中層如果想要做好一定要懂得八個(gè)法則：領(lǐng)導(dǎo)工作講方法、請(qǐng)示
工作講方案、布置工作講流程、考核工作講標(biāo)準(zhǔn)、匯報(bào)工作講結(jié)果、交接工作講道德、
總結(jié)工作講問(wèn)題、回憶工作講感受。在完全了解和熟練運(yùn)用這八個(gè)法則之后，中層領(lǐng)導(dǎo)
能迅速提升自身的執(zhí)行力，讓老板用你、下屬服你。最好的中層管理者，不是死干活、
流血流汗、老黃牛似的干部。他們懂得管理中方法到位，所以他們的工作不累，同時(shí)還
能事半功倍。他們遇事先找解決方法，運(yùn)用自身的智慧來(lái)解決問(wèn)題，沒(méi)有條件就自己創(chuàng)
造條件也要把工作做好。做到這些的中層，才是領(lǐng)導(dǎo)者眼中最值得信賴(lài)的棟梁之才，才
是下屬心中值得追隨的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程特色及學(xué)員收獲：
1. 實(shí)戰(zhàn)性：老師在部隊(duì)從士兵做到團(tuán)長(zhǎng)，回到地方又有多年企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2. 實(shí)效性：多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。
3. 實(shí)用性：多種管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升管理能力。
4. 實(shí)惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價(jià)值，物超所值。

課程時(shí)間：兩天（6小時(shí)/天）
課程對(duì)象：中層管理者
課程方式：講演結(jié)合、全程互動(dòng)、案例豐富、情景操練

課程大綱
第一講：領(lǐng)導(dǎo)工作講方法
理念/方法/工具
一、不解決橋或船，過(guò)河就是句空話(huà)
1. 做好請(qǐng)示與報(bào)告
1）條理清晰，陳述準(zhǔn)確
2）主次分明，觀點(diǎn)突出
3）多用書(shū)面，避免口頭
2. 做好部署與檢查
3. 處理好上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系
1）樹(shù)立威信
2）一心為公
3）表里如一
二、重點(diǎn)工作清單式管理，告別事無(wú)巨細(xì)
1. 找到工作重點(diǎn)，繪制清單
2. 監(jiān)督工作進(jìn)度，落實(shí)清單
3. 考核工作質(zhì)量，點(diǎn)評(píng)清單
1）是否按要求做事
2）是否按計(jì)劃進(jìn)行
三、立足目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，分解公司大計(jì)劃
1. 切合實(shí)際分解總體目標(biāo)
2. 切合實(shí)際分解部門(mén)目標(biāo)
3. 切合實(shí)際分解個(gè)人目標(biāo)
4. 確定可操作的執(zhí)行時(shí)間
四、用積極授權(quán)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成熟
1. 知道哪些工作必須授權(quán)
1）低風(fēng)險(xiǎn)性工作
2）日常重復(fù)工作
3）下屬專(zhuān)長(zhǎng)工作
2. 知道哪些工作可以授權(quán)
3. 知道哪些工作不能授權(quán)
五、做好樞紐角色，促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作效率
1. 處理好與上級(jí)的關(guān)系
1）執(zhí)行上級(jí)決策
2）不越級(jí)不越權(quán)
3）幫助解決問(wèn)題
2. 處理好與下級(jí)的關(guān)系
3. 處理好同級(jí)之間的關(guān)系
4. 處理好與其他員工的關(guān)系
六、針對(duì)短板輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)工作效率
1. 輔導(dǎo)短板，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)增值
2. 加固長(zhǎng)板，發(fā)揮差異優(yōu)勢(shì)
3. 互補(bǔ)縫隙，鞏固團(tuán)隊(duì)整體
七、制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，杜絕部門(mén)矛盾
1. 制定科學(xué)方案，系統(tǒng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2. 制定可行制度，考核嚴(yán)格執(zhí)行
八、短時(shí)高效終結(jié)冗長(zhǎng)形式會(huì)議
1. 做好會(huì)前充分準(zhǔn)備（5W1H）
2. 制度清晰會(huì)議流程
3. 必要的會(huì)后跟進(jìn)

第二講：請(qǐng)示工作講方案
一、請(qǐng)示前擬定科學(xué)方案
1. 不要直接向上級(jí)拋問(wèn)題
2. 準(zhǔn)備多套解決方案
案例：戴爾公司中層管理者是如何提出解決方案
3. 理性看待方案被否
二、將思考成果用倒金字塔展示出來(lái)
1. 把重要的寫(xiě)在前面
2. 一段陳述一個(gè)觀點(diǎn)
3. 工作順序排列客觀
三、呈現(xiàn)事件脈絡(luò)，用決策性信息輔助高層決策
1. 了解整個(gè)事件過(guò)程
2. 找到事件關(guān)鍵因素
3. 只提建議不做決策
四、知道哪些事情應(yīng)“止于自己”
五、看法不一時(shí)向老板闡述自己的觀點(diǎn)
1. 通過(guò)數(shù)據(jù)講觀點(diǎn)
2. 通過(guò)案例講觀點(diǎn)
3. 通過(guò)現(xiàn)實(shí)講觀點(diǎn)

第三講：布置工作講流程
一、常復(fù)盤(pán)：環(huán)節(jié)不暢通時(shí)先梳理流程
1. 建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確工作目標(biāo)
1）明確目標(biāo)
2）確定預(yù)算
3）制定計(jì)劃
4）上級(jí)授權(quán)
2. 全面進(jìn)行流程調(diào)研
1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部提前調(diào)研
2）通過(guò)第三方去調(diào)研
3. 以原有的流程為基礎(chǔ)，提煉新流程
4. 評(píng)估執(zhí)行效果，持續(xù)改進(jìn)
二、定標(biāo)準(zhǔn)：固化標(biāo)準(zhǔn)步驟，樹(shù)立工作準(zhǔn)則
1. 用任務(wù)的六要素講清工作標(biāo)準(zhǔn)
2. 量化工作標(biāo)準(zhǔn)，讓下屬知道怎么做
3. 嚴(yán)控標(biāo)準(zhǔn)，讓標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行
三、明定位：順著流程找到事項(xiàng)負(fù)責(zé)人
1. 梳理工作流程，找到需要完成的結(jié)果
1）明確目標(biāo)
2）明確涉及的工作部門(mén)
3）將部門(mén)工作再細(xì)化
2. 把工作落實(shí)到個(gè)人
3. 明確專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人
四、控節(jié)點(diǎn)：從進(jìn)程把控開(kāi)始提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1. 找出并把控關(guān)鍵點(diǎn)
案例：中鼎物流控制節(jié)點(diǎn)前、后打款流程
2. 刪除多余節(jié)點(diǎn)
3. 流程節(jié)點(diǎn)分級(jí)處理
五、從計(jì)劃到糾正創(chuàng)造更完善的工作流程
1. 認(rèn)識(shí)PDCA
六、固經(jīng)驗(yàn)：讓流程成為團(tuán)隊(duì)習(xí)慣
1. 沒(méi)有習(xí)慣就無(wú)法主動(dòng)優(yōu)化
2. 傳統(tǒng)的流程優(yōu)化形不成習(xí)慣
3. 持續(xù)優(yōu)化的習(xí)慣是流程優(yōu)化的核心目標(biāo)

第四講：考核工作講標(biāo)準(zhǔn)
一、績(jī)效考核，讓科學(xué)管理戰(zhàn)勝個(gè)人思維
1. 績(jī)效考核有助于完善管理體系
案例：張超在制定考核績(jī)效目標(biāo)時(shí)將目標(biāo)分成兩條線(xiàn)。
2. 績(jī)效考核有助于監(jiān)督過(guò)程
3. 績(jī)效考核有助于改進(jìn)工作方法，提升工作能力
4. 績(jī)效考核給員工晉升提供客觀依據(jù)
二、SMART原則，準(zhǔn)確衡量“人”和“事”
1. 目標(biāo)明確的五大要素
三、樹(shù)立關(guān)鍵性、主導(dǎo)性績(jī)效指標(biāo)
1. 明確關(guān)鍵指標(biāo)的來(lái)源
2. 明確哪些關(guān)鍵性指標(biāo)
3. 明確制定有效性周期
四、清晰每一個(gè)環(huán)節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn)
1. 每個(gè)員工的基本信息
2. 明確個(gè)體化關(guān)鍵性指標(biāo)主體內(nèi)容
3. 設(shè)定個(gè)性化的考核權(quán)重
五、用好不同的考核工具
1. MBO目標(biāo)管理
2. BSC平衡計(jì)分卡
3. 360度績(jī)效考核
六、考核標(biāo)準(zhǔn)清晰可見(jiàn)
1. 能夠量化全部量化
2. 不能量化的要做到細(xì)化
3. 不能細(xì)化的要做到流程化
七、BEST與漢堡包：用面談促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)
1. 工具BEST法則
2. 漢堡包原理

第五講：匯報(bào)工作講結(jié)果
一、匯報(bào)工作有原則
1. 匯報(bào)工作重實(shí)效
1）啟動(dòng)前有方案
2）工作中有階段性成果
3）過(guò)程中出現(xiàn)意外情況
4）決策超出自己的權(quán)限
5）整體工作已經(jīng)完成
2. 匯報(bào)工作有層次
3. 匯報(bào)工作要真實(shí)
4. 匯報(bào)工作有建議
二、麥肯錫30秒電梯理論，實(shí)效高效匯報(bào)
1. 開(kāi)口就要有吸引力
2. 簡(jiǎn)要匯報(bào)主要內(nèi)容
3. 歸納主題要緊湊
三、四象限法，輕重緩急分類(lèi)
1. 重要且又緊急的工作
2. 重要但不緊急的工作
3. 緊急但不重要的工作
4. 不重要也不緊急的工作
四、借“一周工作節(jié)律圖”找準(zhǔn)匯報(bào)時(shí)機(jī)
1. 周一、工作成堆，減少匯報(bào)
2. 周二、漸入佳境，匯報(bào)好時(shí)機(jī)
3. 周三—周五
五、針對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)，采用不同的匯報(bào)方式
1. 結(jié)果導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)，2W1H匯報(bào)方式
2. 事必躬親型領(lǐng)導(dǎo)，4W1H匯報(bào)方式
3. 條理控制型領(lǐng)導(dǎo)，STAR匯報(bào)方式
六、結(jié)構(gòu)化思維，使匯報(bào)環(huán)環(huán)相扣
1. 結(jié)論先行的原則
2. 上下對(duì)應(yīng)的原則
3. 分類(lèi)清楚的原則
4. 排列邏輯的原則
七、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，讓匯報(bào)更有說(shuō)服力

第六講：交接工作講嚴(yán)謹(jǐn)
一、提前準(zhǔn)備，總結(jié)并制作交接報(bào)告
1交接工作常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題
1）接待不及時(shí)
2）方式太簡(jiǎn)單
3）內(nèi)容片面化
4）手續(xù)不完善
2. 準(zhǔn)備交接的內(nèi)容
1）日常履行工作
2）涉及各類(lèi)文件
3）管理范圍鑰匙
4）固定資產(chǎn)明細(xì)
3. 制作工作交接報(bào)告
二、用交接文件展示團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)
1. 交接文檔包含的7大內(nèi)容
2. 不同的中層交接文件案例表
案例：人力資源部門(mén)張麗的工作交接表
案例：采購(gòu)部門(mén)王強(qiáng)的工作交接表
案例：繼任者張敏文件與物品交付
三、工作分配表，讓繼任者快速了解工作重點(diǎn)
1. 工作分配表的重要作用
1）把握整體重點(diǎn)
2）明確工作范圍
3）明確相關(guān)責(zé)任
2. 制定工作分配表的4個(gè)原則
3. 工作分配表的樣式
案例：新特公司材料部的工作分配表
4. 交接“未解決問(wèn)題”，說(shuō)明原因及過(guò)程與結(jié)果
1）說(shuō)明未完成工作的原因
2）說(shuō)明未完成工作的過(guò)程
3）說(shuō)明未完成工作的預(yù)期結(jié)果
5. 幫助繼任者迅速進(jìn)入工作角色

第七講：總結(jié)工作講問(wèn)題
一、KPT日記法，用記錄改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作
1. 什么是KPT日記法
2. KPT日記法有兩個(gè)特點(diǎn)
1）不問(wèn)優(yōu)缺點(diǎn)
2）幫助自我成長(zhǎng)
3. KPT日記法怎么用
工具：工作總結(jié)記事表
二、對(duì)比與引導(dǎo)，找出束縛團(tuán)隊(duì)更優(yōu)的關(guān)鍵點(diǎn)
1. 與同行業(yè)其他團(tuán)隊(duì)對(duì)比，整體提高
2. 與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員對(duì)比，個(gè)體提高
工具：?jiǎn)T工成績(jī)對(duì)比表
三、用定量分析發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的數(shù)據(jù)
1. 數(shù)據(jù)匯總，進(jìn)行趨勢(shì)分析
工具：數(shù)據(jù)分析圖
2. 分析比例，進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析
3. 與標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行分析
四、失敗要總結(jié)，避免同樣的錯(cuò)誤
1. 出現(xiàn)重復(fù)性問(wèn)題的原因
1）態(tài)度問(wèn)題
2）管理問(wèn)題
3）能力問(wèn)題
4）技術(shù)問(wèn)題
2. 從錯(cuò)誤中接受教訓(xùn)
3. 制定糾錯(cuò)表，不斷糾正自己
五、腳本分析法，想象失誤解決的另一種途徑
1. 腳本法的作用
2. 腳本法的特點(diǎn)
3. 腳本法的分類(lèi)
4. 腳本法的步驟
六、管控風(fēng)險(xiǎn)因子，針對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)擬對(duì)策
1. 針對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)擬對(duì)策
2. 針對(duì)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)擬對(duì)策
3. 針對(duì)人員風(fēng)險(xiǎn)預(yù)擬對(duì)策

第八講：復(fù)盤(pán)工作講提升
一、成本意識(shí)：讓每個(gè)資源都用在刀口上
1. 復(fù)盤(pán)工作與工作總結(jié)有什么不同
2. 復(fù)盤(pán)工作的作用
3. 復(fù)盤(pán)工作的步驟
1）工作標(biāo)準(zhǔn)
2）工作結(jié)果
3）工作過(guò)程
4）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
5）提出建議
4. 用復(fù)盤(pán)工作實(shí)現(xiàn)成本控制
二、打造技能互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)
1. 通過(guò)復(fù)盤(pán)工作發(fā)現(xiàn)技能欠缺的部分
2. 通過(guò)復(fù)盤(pán)工作發(fā)現(xiàn)技能重復(fù)的部分
三、從“管理者”上升為“領(lǐng)導(dǎo)者”
1. 導(dǎo)入全新的經(jīng)營(yíng)理念
2. 注重更大范圍的協(xié)調(diào)工作
3. 在解決問(wèn)題的方法中注入創(chuàng)造性
四、借鑒有創(chuàng)新，站在巨人的肩膀上
1. 通過(guò)復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn)要完善的工作
2. 尋找相似案例，參照解決方法
3. 在借鑒的基礎(chǔ)上做創(chuàng)新
五、樹(shù)威用原則，減少角色縮水
1. 用寬嚴(yán)相濟(jì)樹(shù)威
2. 用率先垂范樹(shù)威
3. 用求真務(wù)實(shí)樹(shù)威
六、高效靠協(xié)調(diào)，將精力中在重要工作上
1. 進(jìn)一步了解工作特點(diǎn)
2. 找出其中的工作重點(diǎn)
3. 將各項(xiàng)工作有序安排
七、學(xué)習(xí)重實(shí)踐，讓知識(shí)產(chǎn)生雙倍推力
1. 發(fā)現(xiàn)理論無(wú)法實(shí)踐的原因
2. 構(gòu)建自己的方法論
3. 衡量實(shí)際效果
總結(jié)

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