《團(tuán)隊(duì)高效溝通》
《團(tuán)隊(duì)高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《團(tuán)隊(duì)高效溝通》
管理就是溝通、溝通，再溝通?。ń芸恕ろf爾奇）
企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通!（松下幸之助）
溝通是管理的濃縮!（山姆·沃爾頓）
團(tuán)隊(duì)高效溝通
理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答
課程背景
企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成、戰(zhàn)略的落地、執(zhí)行力的提升、良好企業(yè)文化的建立，都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員、不同部門之間的配合和協(xié)作，而沒(méi)有良好的溝通，這一切都不可能實(shí)現(xiàn)。
所有優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀職場(chǎng)經(jīng)理人，沒(méi)有一個(gè)不是溝通的高手。他們以各自不同的風(fēng)格，通過(guò)不同的渠道，向團(tuán)隊(duì)成員分享自己的理念，宣講公司的目標(biāo)，凝聚人心，激發(fā)斗志，打造出一個(gè)又一個(gè)的優(yōu)秀戰(zhàn)斗集體！
反之，如果不善于溝通，不重視溝通，企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，就會(huì)造成人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，企業(yè)運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《團(tuán)隊(duì)高效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。
課程對(duì)象
企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工
課程收獲
shouhuo
掌握溝通的原理及意義
通過(guò)掌握良好的溝通能力，成為一個(gè)受歡迎的人。
了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
認(rèn)識(shí)溝通中的誤區(qū)
掌握溝通中應(yīng)具備的五大心態(tài)
學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)技巧
掌握組織內(nèi)部不同方向的溝通要點(diǎn)，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)
課程時(shí)間
shouhuo
1天 （6小時(shí)）
課程大綱
shouhuo
第一部分：【溝通的認(rèn)知——管理就是溝通】
正確認(rèn)識(shí)溝通——如何從全民公敵到大眾情人
討論：他犯了什么樣的錯(cuò)誤？
溝通三要素——是什么影響了溝通的效果
視頻：溝通不良等于謀財(cái)害命
溝通的渠道選擇——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的變與不變
思考：電話、郵件、會(huì)議、文件、微信、OA……哪個(gè)更有效？
溝通金字塔
第二部分：【溝通的立場(chǎng)——贏在起點(diǎn)】
溝通金字塔
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)——溝通的五顆心
信心
同理心
包容心
喜悅心
愛(ài)心
溝通的基本前提是定位——認(rèn)識(shí)自己的角色
???作為下屬的角色定位——執(zhí)行者
???作為同事的角色定位——供應(yīng)商
???作為上司的角色定位——教練
第三部分：【溝通的步驟——高效溝通四步法】
有效表達(dá)——有效表達(dá)的原理與方法
溝通訓(xùn)練：如何成為一個(gè)受歡迎的人
用心傾聽(tīng)——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽(tīng)
積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略
消除抗拒——五步消除抗拒法
第四部分：【組織溝通技巧】
組織溝通的障礙
如何與上司溝通——打通向上的階梯
1、正確理解上級(jí)的意圖——接受任務(wù)六步曲
2、獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可
3、技巧性的說(shuō)服你的上司
4、消除批評(píng)帶來(lái)的壓力
如何與同事溝通——凝聚團(tuán)隊(duì)的力量
1、內(nèi)部客戶價(jià)值鏈
2、贏得同事的配合
3、如何建立良好的同事關(guān)系
如何與下屬溝通——贏得下屬的幫助
??1、把下屬當(dāng)成績(jī)效火伴
????2、持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬
????3、委派工作任務(wù)六步法
4、培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)
第五部分：【如何與不同性格的人溝通】（備選）
性格診斷——人類性格類型劃分
性格測(cè)試——測(cè)試你的性格類型（DISC測(cè)試）
性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)
性格溝通——與不同性格人的溝通策略?????
注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
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