《新零售實戰(zhàn)全攻略》

《新零售實戰(zhàn)全攻略》

培訓(xùn)課程大綱

主講人：鄧超明老師

授課風(fēng)格：實戰(zhàn)、實用、實效、最前沿！富有激情，生動案例剖析，高屋建瓴洞察，戰(zhàn)術(shù)落地指南，并且經(jīng)常性安排互動思考。

    課程特色：

1、深度講座：實效熱點難點解讀+實戰(zhàn)案例剖析+實用工具方法傳授

    2、智慧咖啡：互動探討，促進思考，分析解決營銷問題

3、大爭風(fēng)暴：專家現(xiàn)場答疑，給予創(chuàng)意性的思路與方法

4、趨勢洞見：多種創(chuàng)新創(chuàng)意營銷戰(zhàn)略、技巧介紹與案例分析

課程價值：

    1、掌握新零售最新動態(tài)、主張、觀點、案例及前沿方案。

    2、了解線下實體店、電商與O2O新零售精彩案例

    3、培養(yǎng)新零售思維與戰(zhàn)略意識

    4、了解新零售的具體打法、零售創(chuàng)新點等，穩(wěn)抓新零售的牛鼻子

5、幫助實體企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新零售方式、提升業(yè)務(wù)效率。

6、幫助傳統(tǒng)商貿(mào)零售企業(yè)實現(xiàn)零售升級，培養(yǎng)更多適應(yīng)新零售經(jīng)濟需要的人才，打造適應(yīng)創(chuàng)新型、技能型管理隊伍。

開篇：新零售大勢觀瀾：如何擎住新零售的牛鼻子

一、上馬新零售，先搞清這些關(guān)鍵問題

亞馬遜寫了一篇新零售的好文章

天貓、京東、蘇寧三國殺：布局新零售的版圖掃描

價值定義：新零售是個什么梗？

價值發(fā)現(xiàn)：新零售能幫你實現(xiàn)什么？

價值自?。号f零售VS新零售、電商VS電商、O2O VS 新零售

價值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業(yè)的電商逆襲

價值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對標(biāo)新消費群體與新消費習(xí)慣

給新零售畫個像：它有這樣幾種長相、實現(xiàn)路徑

老司機的洪荒之力：宜家與星巴克的新零售

案例分析：亞馬遜的智能推薦與無人店Amazon Go、阿里巴巴的素型生活跨界集合店與盒馬生鮮、三只松鼠的線上零售創(chuàng)新與線下零售體驗店創(chuàng)新、紅領(lǐng)的C2B

二、新零售思維的天龍八部

    （一）無界思維：打破線上線下、虛實隔閡

（二）網(wǎng)狀思維：全網(wǎng)覆蓋，消費者在哪里，網(wǎng)升到哪里，全員布網(wǎng)。（案例：周黑鴨布下的網(wǎng)：如何將鴨產(chǎn)品賣上了市。）

（三）生態(tài)思維：產(chǎn)品單點突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏。（案例：老干媽如何從辣椒醬出發(fā)，寫下品類的零售傳奇）

（四）場景思維：人、時間、地點、事件，未來就是現(xiàn)在（案例：必勝客的智慧餐廳；亞馬遜的場景奇招；星巴克如何用場景設(shè)計讓你多花錢；國美的改造：網(wǎng)咖+電競+影院）

（五）互動思維：全渠道反饋與互動

（六）品牌思維：千古不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度（案例：谷連天用一碗八寶粥做出品牌；熱風(fēng)hotwind的品牌化改造，從外貿(mào)店到品牌連鎖的逆襲）

（七）定制思維：根據(jù)地域、職業(yè)、季節(jié)等多維度客戶畫象，提供產(chǎn)品快速定制。（案例：皮阿諾的定制；索菲亞的定制）

（八）數(shù)據(jù)思維：消費者畫像、按需智能供貨等

三、新零售的二十一種打法

（一）電商新零售的道路掃描（案例：糕馬優(yōu)選的橫空出世、羅萊家紡的網(wǎng)上征程、云集微店的崛起背后、韓都衣舍的創(chuàng)新）

（二）實體店新零售的打法（案例解讀：宜家是如何成功的；星巴克的符號；國美的戰(zhàn)術(shù)；歐派家居的創(chuàng)新；歐尚的努力；OPPO與VIVO的線下銷售為何風(fēng)起云涌）

（三）電商的線下戰(zhàn)場：經(jīng)驗、案例與落地實戰(zhàn) （案例解讀：小米的打法；茵曼的線下店開得怎么樣；三只松鼠的線下創(chuàng)新）

（四）企業(yè)自媒體零售戰(zhàn)法（企業(yè)微博號、企業(yè)公眾號等，案例：海爾、京東、VIVO、雕牌等；企業(yè)微博號與公眾號100強，如何用微博公眾號自媒體做銷售）

（五）邊看邊買（案例：直播邊看邊買、淘寶頭條的邊看邊買、優(yōu)酷邊看邊買等）

（六）微信電商實戰(zhàn)技法   （案例：小程序電商、微信公眾號電商、微信群電商、朋友圈電商、微信小店、微店經(jīng)營）

（七）C2B電商（案例解讀：紅領(lǐng)西服、衣邦人、海爾定制、奧迪定制）

（八）從匿名消費到實名購買：會員+粉絲運營（案例解讀：歌莉婭用粉絲撬動新零售；華為榮耀的粉絲營銷；再看小米的米粉營銷；星巴克的會員制）

（九）新網(wǎng)點的新零售革命（案例解讀：優(yōu)衣庫的O2O小試牛刀；歐神諾陶瓷的新零售店面；尚品宅配的OAO店）

（十）數(shù)據(jù)驅(qū)動零售（案例解讀：聚美優(yōu)品、中商惠民、唯品會）

（十一）新技術(shù)特種兵（案例解讀：3D空間渲染、無人值守、智能試衣鏡、小程序、VR等）    

（十二）零售經(jīng)營模式創(chuàng)新（案例解讀：買手制、工廠店、大聯(lián)采、會員制、門店合伙人等）

（十三）用服務(wù)打開新零售大門      （案例解讀：胖東來、海底撈等）

（十四）零售攬客創(chuàng)新創(chuàng)意打法（案例解讀：甜心搖滾沙拉的斯巴達(dá)勇士事件營銷；途牛旅游“只要心中有沙，哪里都是馬爾代夫”事件營銷）

（十五）業(yè)態(tài)跨界混搭與業(yè)態(tài)創(chuàng)新打法（案例：無印良品、書香門第、大悅城、銀泰、H&M賣家居、美邦開書吧咖啡吧、今日閱讀等）   

（十六）超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售品牌  （案例解讀：得高健康官；海爾兄弟；良品鋪子+同道大叔；迪斯尼、大嘴猴、+明星、+設(shè)計師、+卡通等；韓寒餐廳“很高興遇見你”為什么做到關(guān)店等）

（十七）商品精選打法：從海量到精準(zhǔn)（案例解讀：網(wǎng)易嚴(yán)選、淘寶心選、米家等）

（十八）用消費金融之力撬動新零售（案例解讀：海爾0元購、螞蟻花唄、京東白條、佰仟金融、名創(chuàng)優(yōu)品的快速繁殖之謎等）

（十九）新場景零售（案例解讀：辦公室場景無人便利店、加油站零售等）

（二十）消費商打法（案例解讀：環(huán)球捕手、云集微店、美的合伙人、馬上有錢聯(lián)盟等）

（二十一）社群零售

四、零售鏈升級：新零售的十二大系統(tǒng)之變

一個變與一個不變（產(chǎn)品服務(wù)商譽繼續(xù)做好；經(jīng)營思維方式工具渠道要變）

（一）產(chǎn)品系統(tǒng)：向定制進軍；爆品、匠品、韌品戰(zhàn)略

（二）渠道系統(tǒng)（電商渠道、線下渠道的搭建；引流閉環(huán)的設(shè)計；轉(zhuǎn)化機制的設(shè)計。案例：資生堂的數(shù)字化銷售出奇招；沃爾碼的會員店）

（三）視覺系統(tǒng)（客戶需要什么樣的視覺，如何摸清與判斷。案例分析：布朗熊啤酒Bar放了什么樣的視覺大招；天虹那家高顏值商場，是怎么回事；跟高手交朋友，再看幾家把視覺系統(tǒng)做得相當(dāng)漂亮的企業(yè)）

（四）概念系統(tǒng)（產(chǎn)品概念、網(wǎng)絡(luò)品牌概念、實體品牌概念、概念統(tǒng)一化與個性化）

（五）服務(wù)系統(tǒng)（線上服務(wù)、線下服務(wù)、全渠道服務(wù)、全場景服務(wù)。案例：創(chuàng)業(yè)板敲鐘的尚品宅配，它講了一個怎樣的O2O零售故事）

（六）成交系統(tǒng)（成交轉(zhuǎn)化機制，案例：大商的2000萬會員+天狗網(wǎng)的電商布局；）

（七）招商系統(tǒng)（傳統(tǒng)招商、線上招商）

（八）話語系統(tǒng)（店面導(dǎo)購話術(shù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢與客服話術(shù)。案例：三只松鼠的賣萌；京東客服話術(shù)的那些傳奇）

（九）運營系統(tǒng)（案例：永輝的二維碼零售玩法）

（十）資源系統(tǒng)（資源整合對象、跨界聯(lián)盟、自有資源最大化等；案例：一家返利網(wǎng)站+百貨公司的新零售布局）

（十一）制度系統(tǒng)（案例：看看這些電商公司的超強制度）

（十二）創(chuàng)意系統(tǒng)（新零售的創(chuàng)意怎么玩？案例：京東的創(chuàng)意；Brookstone卡位新奇特，能玩出什么花樣）

五、獲客之戰(zhàn)：新零售環(huán)境下，拉新獲客活客的策略優(yōu)化

以消費者運營為出發(fā)點的全域營銷

（一）新合作模式 （案例解讀：永輝的合伙人制等）

（二）新經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)

（三）新地推（案例解讀：美團的地推、餓了么的地推、趣店分期樂地推）

（四）全社會營銷網(wǎng)絡(luò) （線上線下渠道閉環(huán)、新全員營銷、全員微商、全社會消費商、全網(wǎng)營銷）

六、跑贏最后一公里：新零售的銷售網(wǎng)點怎么改？

1、實體店（銷售網(wǎng)點）要做到的五種改變

2、新網(wǎng)店的六大改造

七、打造能征善戰(zhàn)之師：新零售人的能力結(jié)構(gòu)

（一）坐銷=坐“消”（消亡）

（二）贏在組織：如何設(shè)計新零售組織架構(gòu)

（三）如何打造新零售隊伍：新能力結(jié)構(gòu)、新能力清單

（四）人人都是經(jīng)營者：每一位個體都是一個關(guān)鍵點

案例：從優(yōu)衣庫零售員工身上看到的幾個亮點。

八、破解新零售的五個困境

（一）零售網(wǎng)點多，為什么賣不動貨？

（二）專門的團隊運營網(wǎng)上商城，為什么不賺錢？

（三）造好了線上線下銷售渠道閉環(huán)，為什么客戶增長依然乏力?

（四）跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？

（五）對接消費者的新零售人才，如何培養(yǎng)？

九、趨勢研判：哪些新零售業(yè)態(tài)可能生存得比較好？

新零售的近景與遠(yuǎn)景宏圖

3D4D打印、ARVR、傳感器物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)全領(lǐng)域運用

（一）主題特色類：Adidas的科技主題店、曼哈頓切爾西市場Chelsea Market的文藝范、京東智能娛樂體驗館JDSPACE

（二）體驗場景類：宜家家居、星巴客、Sephora的Sephora Beauty TIP Workshop等

（三）生活方式販賣類：誠品、蔦屋書店、言幾又、無印良品等。

（四）意見領(lǐng)袖類：設(shè)計師品牌店、網(wǎng)紅店等。

（五）單點突破類：在某款產(chǎn)品、某種渠道上做得非常好，其它渠道輔助，一超多強。（案例：看起來一般的“黯然銷魂掌”，如何做到一掌銷魂。）

（六）消費金融類：用消費金融激活新零售，發(fā)展消費商體系。

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