解決問題之道企業(yè)問題的分析與解決
課程簡介： 　
公司背景
北京拓雅培訓中心介紹：是一家專業(yè)的培訓服務機構。成立于2003年12月，中心本著“誠信、認真、細致、周到”的原則為企事業(yè)單位提供優(yōu)良的培訓服務,成立至今已成功舉辦多期企業(yè)信用風險管理、人力資源、財務、營銷等課程，我們同時與國內高等院校及培訓機構建立合作關系，并匯集了一批清華大學、北京大學、中國人民大學等高等院校的教授、學者；以及國內知名企業(yè)管理培訓講師和顧問。中心致力于為企業(yè)提供全面、系統(tǒng)、有效的培訓服務，為企業(yè)解決管理的疑難問題、提升公司管理水平和業(yè)績、保持企業(yè)長期競爭優(yōu)勢和快速穩(wěn)定的發(fā)展培育優(yōu)秀人才。

課程題目:解決問題之道企業(yè)問題的分析與解決培訓

課程目標
企業(yè)競爭與競爭形式問題；
競爭中可能產生的四大問題；
什么是問題以及問題的種類；
問題的產生與產生問題的現(xiàn)場；
問題意識以及產生問題意識的著眼點；
解決問題的責任和解決問題的技術；
知識體系和解決問題的想法出處；
解決問題前的問題；
解決問題的四大步驟；
制度化解決問題；
選拔管理者的試金石。
4、課程大綱
一、企業(yè)競爭與競爭形式問題
1、未來的競爭與方法的關系
2、樹立目標時需要方法
3、方法產生于對問題的思考
4、面對問題采取什么態(tài)度，也將是未來競爭的重要方面
5、問題和方法對企業(yè)競爭的影響

二、企業(yè)競爭中可能產生的四大問題
1、企業(yè)存續(xù)所面臨的主要矛盾
2、企業(yè)四大問題：品質、價格、時間、溝通
3、四個領域歸納競爭中的各種問題和矛盾
4、客戶對功能和品質的要求而產生的問題領域
5、客戶對能夠接受的成本方面的要求而產生的問題
6、客戶對交貨方式和交貨時間的要求而產生的問題
7、企業(yè)在了解和應對客戶上述三項要求過程中產生的問題
8、造成各個領域問題的根源

三、什么是問題以及問題的種類
1、問題是對比較結果的思考
2、產生問題所需要的條件
3、為認清問題做好基礎性工作
4、三類問題總結競爭中的各種矛盾
5、基于對現(xiàn)實差距的認識而產生的第一類問題
6、由于對目標更高的期待而引導產生的第二類問題
7、為謀求重大突破而導致產生的第三類問題
8、三類問題所代表的意義不同
9、問題真正思考者的價值

四、對發(fā)現(xiàn)問題的解決問題的方法的思考
1、發(fā)現(xiàn)問題的方法
2、有利于發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)境
3、解決問題的方法
4、對解決問題的基本認識
5、創(chuàng)造制度化發(fā)現(xiàn)問題的有利環(huán)境
6、制度化發(fā)現(xiàn)問題三個主要前提：標準、責任、方法
7、創(chuàng)造系統(tǒng)化解決問題的有利環(huán)境
8、解決問題的兩種現(xiàn)場
9、有利于解決問題的環(huán)境。
10、評價解決問題的效果的方式非常重要創(chuàng)新與改善的關系

五、解決問題需要的三大認識
1、對知識的認識（知識體系和解決問題的想法出處）
2、絕對的未知,想知道卻不知道的未知,想知道卻不知道的未知
3、知識結構的四象限
4、對自身思維清晰度的認識（解決問題前的問題）
5、使現(xiàn)象和情緒與問題之間得到清晰的區(qū)分
6、決定和框架你的框架
7、對解決問題條件的認識（解決問題的思想基礎）
8、解決問題的過程是創(chuàng)造性勞動的過程
9、使解決問題的過程等同于獲得利益的過程。

六、問題意識以及產生問題意識的著眼點
1、明確問題種類對問題意識的影響
2、確立產生問題的“比較基礎”
3、培養(yǎng)員工的問題意識
4、從改善工作效果的角度著眼
5、工作成果（工作質量）指數(shù)T
6、怎樣提高操作熟練度
7、怎樣改善流程
8、認識問題的整體和平衡要求，為實施系統(tǒng)化而努力
9、使不同的人關注不同的問題,使管理者更關注問題關鍵的20%
10、提高工作要求和組織改善活動

七、解決問題的過程
1、制度化解決問題的23步
2、做企業(yè)本身就是設置問題和解決問題的過程
3、企業(yè)的“三鏈一積累”與解決問題的過程
4、管理工作的核心就是制度化地解決問題
5、四大步驟中關鍵人物的價值及其表現(xiàn)形式
6、三種思考的過程：結構、流程
7、作業(yè)解決問題的三類課題：確認、拆分、執(zhí)行

八、管理的本質
1、管理的本質是使問題能夠“自動地暴露出來”并程序化的解決
2、企業(yè)決策者（層）關注和解決第三類問題，并指導管理者關注和解決第二類問題
3、企業(yè)的各層管理者關注和解決第二類問題，并指導企業(yè)的普通員工關注和解決第一類問題
4、企業(yè)的普通員工努力關注和解決第一類問題
5、制度化、標準化解決問題
6、通過強化利益關系強化問題意識
7、使問題成為選拔管理者的試金石
8、管理者的價值和管理者的職責誕生于解決問題的效益
9、三類問題、管理、企業(yè)利益

培訓方式
以理論為線索，實務和案例為主線，展開講授，所有引用案例都是講師和已聽過此課程學員的實際情況，通過講師的生動描述讓學員有許多共鳴感，學員課堂滿意度在90%以上，課后對管理工作都有實質上幫助。
授課師資：

李慶遠，北京拓雅培訓中心 拓雅管理培訓網授權培訓講師，1956年10月出生。21世紀首屆中國10大培訓師,理學碩士曾任大學講師，多所企管公司兼職高級講師和顧問師。從事企管管理工作10余年，擔任過各類企業(yè)的不同中高級職務，既是一名成功的職業(yè)經理人，又是一個資深的管理專家和資深講師，擁有豐富的企管和培訓經驗。在管理組織發(fā)展理論與實務方面有深厚的造詣。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學院化學科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學化學系本科畢業(yè)，獲理學學士學位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學化學系研究生，獲理學碩士學位。
1992年06月～1995年06月，師從美國紐約州立大學MBA王碧波先生系統(tǒng)學習MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺灣健鋒管理學院寧波培訓中心360小時全封閉管理智能訓練。1992年至今，參加各類管理培訓課程累計近1000小時以上。
培訓所需要設備 ：
設備 數(shù)量（單位）
多媒體投影儀（接計算機） 1臺
投影幕布 1張
講臺 1個
白板 1塊
白板筆 2支
講義 按實際參加人數(shù)
紙和筆 按實際人數(shù)
筆記本電腦（講師負責） 1臺

李慶遠老師的其它課程