大客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀-通用版
培訓(xùn)講師:靳斕
講師背景:
靳斕知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀專(zhuān)家?,F(xiàn)代禮儀實(shí)用化倡導(dǎo)者。國(guó)務(wù)院國(guó)資委特聘禮儀專(zhuān)家。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班特聘禮儀專(zhuān)家。中國(guó)礦業(yè)大學(xué)EMBA班特聘禮儀專(zhuān)家。國(guó)家人力資源社會(huì)保障部特聘禮儀專(zhuān)家。國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席禮儀專(zhuān)家。北京廣播電臺(tái)禮儀直播節(jié)目主 詳細(xì)>>
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大客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀-通用版詳細(xì)內(nèi)容
大客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀-通用版
禮儀為您的品牌贏得更多信賴(lài)
大客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀與客戶(hù)溝通培訓(xùn)方案
□
課程形式:以講授、案例、示范、訓(xùn)練、情境模擬主,確保培訓(xùn)的輕松幽默、專(zhuān)業(yè)實(shí)用
。
□ 課程時(shí)間:一天至兩天(6小時(shí)/天)。
□ 課程收益:
? 強(qiáng)化心態(tài)與禮儀競(jìng)爭(zhēng)力的意識(shí);
? 掌握個(gè)人形象搭配技巧和禁忌;
? 認(rèn)知客戶(hù)往來(lái)中的規(guī)則和誤區(qū);
? 通過(guò)溝通獲得信息、建立信任;
? 了解中國(guó)式飯局上的交際藝術(shù);
? 多種通訊工具使用禮節(jié)和禁忌;
? 把握交往的主動(dòng)性及提升形象魅力和競(jìng)爭(zhēng)力;
? ……
□ 課程內(nèi)容:共分六大部分。
第一部分 態(tài)度>技能,細(xì)節(jié)造就完美 禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力
一、細(xì)節(jié)造就完美,心態(tài)決定成就
二、你的魅力——
不僅來(lái)自銷(xiāo)售技能,更來(lái)自于專(zhuān)業(yè)的形象和舉止
三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象
人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值
培訓(xùn)方式:講解、案例
第二部分 打造銷(xiāo)售魅力之形象塑造
一、面容修飾及誤區(qū)
二、著裝搭配的技巧
1、工作著裝搭配與禁忌
2、宴會(huì)著裝搭配與禁忌
3、簽約著裝搭配與禁忌
4、其他場(chǎng)合著裝的搭配
三、銷(xiāo)售人員形象掃描
培訓(xùn)方式:講解、示范、參與、展示
第三部分 打造銷(xiāo)售魅力之見(jiàn)面禮節(jié) 售前謀面五步曲
一、稱(chēng)謂:放大身份和尊嚴(yán)
二、寒暄:必要但適可而止
三、介紹:不僅表達(dá)尊與次
四、握手:體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度
五、名片:方寸世界的藝術(shù)
◆互動(dòng):見(jiàn)面禮節(jié)練習(xí)與糾正◆
培訓(xùn)方式:講解、案例、參與、游戲
第四部分 打造銷(xiāo)售魅力之銷(xiāo)售往來(lái)藝術(shù) 建立信任是成功銷(xiāo)售第一步
一、儀態(tài)就是氣場(chǎng)
1、讓人反感的站姿
2、得體坐姿及禁忌
3、得體手勢(shì)及禁忌
4、不受歡迎的表情
5、禁忌的其他儀態(tài)
◆互動(dòng):儀態(tài)練習(xí)與糾正◆
二、客戶(hù)接待藝術(shù)
1、客戶(hù)接待前的了解
2、接待及細(xì)節(jié)的安排(含機(jī)場(chǎng)/酒店接送)
3、迎三送七、三聲三到
4、接待中的行為協(xié)助
(1)陪同引導(dǎo)中方位要求
(2)進(jìn)出轎車(chē)/電梯/房門(mén)
5、陪同中介紹產(chǎn)品禮儀
6、與其他部門(mén)反饋溝通
7、客戶(hù)接待中常見(jiàn)禁忌
8、接待后如何得體送客
◆互動(dòng):接待模擬訓(xùn)練與糾正◆
三、客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀
1、客戶(hù)拜訪(fǎng)預(yù)約藝術(shù)
2、拜訪(fǎng)需要準(zhǔn)備什么
3、何時(shí)到達(dá)也有玄機(jī)
4、注意有效的開(kāi)場(chǎng)白
5、怎樣使用接近語(yǔ)言
6、拜訪(fǎng)中告辭的時(shí)機(jī)
7、客戶(hù)拜訪(fǎng)禁忌行為
四、銷(xiāo)售人員會(huì)議禮儀
1、會(huì)議到場(chǎng)時(shí)間講究
2、他人發(fā)言應(yīng)對(duì)舉止
3、主持會(huì)議禮儀規(guī)范
4、發(fā)言的禮儀與禁忌
(1)上下場(chǎng)注意風(fēng)度
(2)演講/發(fā)言站位
(3)站姿/手勢(shì)處理
(4)眼神交流禁忌
(5)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要求
(6)發(fā)言互動(dòng)技巧
(7)用PPT發(fā)言技巧
5、會(huì)場(chǎng)上的禁忌行為
◆互動(dòng):會(huì)議演講模擬與糾正◆
五、商務(wù)禮品禮儀
1、禮品選擇與包裝
2、饋贈(zèng)禮品的時(shí)機(jī)
3、饋贈(zèng)禮品的舉止
4、禮品禮儀的禁忌
六、你在品味食物,客戶(hù)在品味你
1、商務(wù)宴請(qǐng)的五M
2、邀約時(shí)機(jī)與藝術(shù)
3、點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá)
4、餐桌勸菜與敬酒
5、餐桌話(huà)題和交際
6、紅酒品鑒禮儀
7、意外情況應(yīng)對(duì)
培訓(xùn)方式:講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞
第五部分 打造銷(xiāo)售魅力之銷(xiāo)售溝通藝術(shù)
一、客戶(hù)溝通藝術(shù)
1、了解客戶(hù)/選擇話(huà)題
2、打破溝通沉默有技巧
3、客戶(hù)溝通的三A法則
4、怎樣用客戶(hù)語(yǔ)言說(shuō)話(huà)
5、表達(dá)中怎樣感染客戶(hù)
6、怎樣體現(xiàn)為客戶(hù)著想
7、拒絕應(yīng)對(duì)體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)
8、轉(zhuǎn)換話(huà)題/把握主動(dòng)
9、適度贊美并不是恭維
10、試探成交時(shí)機(jī)和要求
11、傾聽(tīng):不僅是為禮貌
12、節(jié)假日溝通的要求
13、客戶(hù)交談溝通用語(yǔ)
(1)尋求建議時(shí)
(2)質(zhì)疑/比較時(shí)
(3)職權(quán)外問(wèn)題
(4)未成交/成交
(5)客戶(hù)交談忌語(yǔ)
14、客戶(hù)溝通避免禁忌
◆互動(dòng):溝通視頻鑒賞與討論◆
二、商務(wù)談判禮儀
1、注意營(yíng)造談判氛圍
2、談判分歧處理禁忌
3、銷(xiāo)售談判禮儀禁忌
三、通訊溝通技巧
1、電話(huà)形象的要求
2、開(kāi)場(chǎng)和結(jié)束禮儀
3、溝通應(yīng)適可而止
4、怎樣做電話(huà)邀約
5、銷(xiāo)售回訪(fǎng)的要求
6、怎樣表達(dá)在傾聽(tīng)
7、手機(jī)與微信禮儀禁忌
8、催款信函有技巧
四、禮賓位次:洽談/會(huì)議/乘車(chē)/餐桌(配圖)
培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、展示、影視鑒賞
第六部分 提問(wèn)、解答、總結(jié)
(培訓(xùn)其他說(shuō)明
此不是最終內(nèi)容。會(huì)根據(jù)客戶(hù)方要求所售商品的特點(diǎn),來(lái)針對(duì)性調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。
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《贏在管理、勝在溝通——中層訓(xùn)練》 01.01
單元重塑價(jià)值觀 生存、知識(shí)、技能、態(tài)度、精神五個(gè)層次 2、管理定義 3、思考成功與失敗 4、團(tuán)隊(duì)決策 5、成功的心智模式: 6、管理者的三大類(lèi)角色 第二單元管理技巧 1、技術(shù)性技巧 2、人際關(guān)系技巧 3、概念性技巧 4、成功的經(jīng)理人: 第三單元溝通技巧 1、溝程模式 2、常見(jiàn)溝通障礙分析 3、常見(jiàn)溝通的方式 4、約哈視窗理
講師:靳斕詳情
一、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與銷(xiāo)售意識(shí)二、客戶(hù)真的是你買(mǎi)你的地產(chǎn)項(xiàng)目嗎三、置業(yè)顧問(wèn)形象管理與形象設(shè)計(jì)技巧四、置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練技巧五、置業(yè)顧問(wèn)樓盤(pán)大廳接待流程訓(xùn)練六、置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)溝通訓(xùn)練七、置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)電話(huà)溝通訓(xùn)練八、樓盤(pán)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬訓(xùn)練與考核培訓(xùn)方式:置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn),以示范和訓(xùn)練為主,并安排有售樓大廳現(xiàn)場(chǎng)的模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)。
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