職場(chǎng)有效溝通

  培訓(xùn)講師:許辰

講師背景:
許辰老師?工商管理碩士?中國(guó)高級(jí)人力資源管理師?國(guó)際認(rèn)證PTT職業(yè)培訓(xùn)師?引導(dǎo)式培訓(xùn)與行動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)家?企業(yè)培訓(xùn)落地執(zhí)行導(dǎo)師?企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)師AACTP認(rèn)證講師?團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理專(zhuān)家?行為訓(xùn)練專(zhuān)家?國(guó)家“職業(yè)經(jīng)理人計(jì)劃”簽約講師?擔(dān)任多家企業(yè)管 詳細(xì)>>

許辰
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職場(chǎng)有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)有效溝通

職場(chǎng)溝通技巧(引導(dǎo)式培訓(xùn))
課程設(shè)置背景
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,人員的不斷增加,你是否感覺(jué)到管理變得力不從心、越來(lái)
越吃力?
管理的內(nèi)耗越來(lái)越大,部門(mén)和上下級(jí)之間經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)系危機(jī)。明明可以提早預(yù)防卻要出
了問(wèn)題才會(huì)解決,解決起來(lái)效率也慢的可憐。管理者有苦說(shuō)不出來(lái),員工有言也不敢發(fā)
,缺乏創(chuàng)新的意識(shí)和信息的開(kāi)放意識(shí),沒(méi)有建立公司內(nèi)部的溝通平臺(tái),各有各的心思,
各有各的苦水。本課程的初衷就是幫助企業(yè)打開(kāi)各層級(jí)、部門(mén)之間的心墻,實(shí)現(xiàn)溝通無(wú)
阻擋,并且為企業(yè)建立有效的溝通平臺(tái)提供機(jī)會(huì)和實(shí)施方案。
課程收益:
1、學(xué)會(huì)用正確的方式處理工作中的人際關(guān)系
2、合理的處理各種溝通,對(duì)上下級(jí)、平級(jí)之間進(jìn)行有效溝通。
3、學(xué)會(huì)相互理解與合作,建立客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng),為企業(yè)制定切實(shí)可行的內(nèi)部溝通機(jī)制。
教學(xué)方式
本課程不同于體驗(yàn)式、拓展式課程,采用獨(dú)特的引導(dǎo)式教學(xué)法,通過(guò)各種深入式的互
動(dòng)與項(xiàng)目參與、案例討論、分享等方式,讓學(xué)員不僅能夠明白道理,還能體驗(yàn)真實(shí)感受
,在操作過(guò)程中學(xué)習(xí)和感受。給企業(yè)一個(gè)全新的培訓(xùn)界面,給學(xué)員全新的學(xué)習(xí)感受。
引導(dǎo)式培訓(xùn)的目的不在于道理與技能的說(shuō)教,而是注重學(xué)員心智模式的成長(zhǎng)與變化,
真正的實(shí)現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變,使學(xué)員內(nèi)心深處產(chǎn)生自我驅(qū)動(dòng)力,產(chǎn)生積極
的自我轉(zhuǎn)變。
課程綱要:
第一部分:溝通的基礎(chǔ)
一、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
1、溝通的影響力
2、溝通的重要意義
3、溝通的影響因素
4、如何做好口頭溝通
5、非語(yǔ)言溝通的關(guān)鍵
第二部分:職場(chǎng)溝通
二、如何做好向下溝通
1、如何下達(dá)指令與命令
2、上下溝通的注意事項(xiàng)
3、意見(jiàn)相左的處理技巧
4、案例研討:
三、如何做好向上溝通
1、下情不能上達(dá)的原因
2、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)溝通
3、下對(duì)上的溝通,主管要怎樣應(yīng)對(duì)
4、下對(duì)上的表達(dá)技巧
5、和上級(jí)溝通的15個(gè)建議
6、案例研討:
四、如何做好平行溝通
1、如何創(chuàng)造良好的溝通情景
2、案例研討:
五、客戶(hù)溝通與關(guān)鍵時(shí)刻
1、關(guān)鍵時(shí)刻的核心要素
2、如何做好與客戶(hù)的關(guān)鍵溝通
3、成熟溝通的十大法則
六、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
為企業(yè)制定一套內(nèi)部溝通方案,建立溝通機(jī)制。

第三部分:性格與溝通
一、SCMP性格解析
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)活動(dòng):重新認(rèn)識(shí)你我他
二、挑戰(zhàn)我的溝通極限
以解決實(shí)際問(wèn)題為主的情景模擬訓(xùn)練。


課程效果推進(jìn)部分:
行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃531


 

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成熟·成長(zhǎng)·成功——職業(yè)力發(fā)展課程時(shí)間:7小時(shí)課程對(duì)象:企業(yè)全體員工課程概述:本課程抓住“成熟”這個(gè)概念展開(kāi)員工職業(yè)心態(tài)、責(zé)任心、敬業(yè)度、團(tuán)隊(duì)精神等的學(xué)習(xí),同時(shí)通過(guò)大量的案例,說(shuō)明在職業(yè)工作中應(yīng)該如何處理各類(lèi)關(guān)系、各類(lèi)事務(wù)。尤其是針對(duì)老員工的職業(yè)倦怠現(xiàn)象,強(qiáng)調(diào)職業(yè)成熟度,成為一個(gè)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)、敢于突破自己的優(yōu)秀員工。面對(duì)職場(chǎng)中出現(xiàn)的各種不合理現(xiàn)象、不和諧的因

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