贏在職場(chǎng)職業(yè)化必備---商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:薛錫

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薛錫講師介紹講師:薛魁銘l福優(yōu)國(guó)際CEOl專注引導(dǎo)式管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)11年l企業(yè)大學(xué)教練、企業(yè)培訓(xùn)體系咨詢顧問l全球商會(huì)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)l北京大學(xué)輔導(dǎo)講師簡(jiǎn)介中國(guó)人民大學(xué)本科畢業(yè),清華大學(xué)MBA,從事工作11年,擔(dān)任咨詢培訓(xùn)師5年,先后在西門子、go 詳細(xì)>>

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贏在職場(chǎng)職業(yè)化必備---商務(wù)禮儀

贏在職場(chǎng)職業(yè)化必備---商務(wù)禮儀
【課程目標(biāo)】:
1. 從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;
2. 幫助學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等商務(wù)禮儀;
3.
掌握常用的問候,介紹,握手,拜訪,接待,名片,乘車,電話,會(huì)議,餐飲等各
種常用商務(wù)禮儀;
4.
通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全
面提升。
【培訓(xùn)方式】:

講師講授、互動(dòng)答疑、分組演練、體驗(yàn)感悟等多種培訓(xùn)方式,確保培訓(xùn)效果持久有效
。

【課程大綱】:
第一部分:商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀與商務(wù)禮儀定義
2. 禮儀的最高境界
← 內(nèi)心的淡定
← 心態(tài)的對(duì)禮儀的重要性
3. 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
4. 商務(wù)禮儀的原則及重要性
← 尊重、真誠(chéng)、遵守、自律、謙和、寬容、適度
5. 商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值
← 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象
← 競(jìng)爭(zhēng)的附加值
← 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
第二部分:商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀
1. 個(gè)人形象的重要性
2. 商務(wù)人士妝容的要求
3. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
4. 面部、手部、皮膚的護(hù)理
5. 職場(chǎng)儀容的禁忌
6. 七秒鐘印象
7. 儀表的功能
8. 著裝的原則
9. 場(chǎng)合決定穿著
10. 男士著裝規(guī)范
← 男士西裝顏色、扣子的扣發(fā)
← 西裝禁忌
← 襯衣
← 領(lǐng)帶的打法
← 西褲
← 腰帶
← 皮鞋
← 襪子
11. 女士著裝規(guī)范
← 女士服飾
← 包
← 鞋襪
第三部分:商務(wù)禮儀之行為舉止禮儀
1. 商務(wù)舉止行為規(guī)范
← 行為舉止要
← 行為舉止不要
2. 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
← 男士基本站姿
← 女士基本站姿
← 女士持文件夾站姿
← 男士提公文包
← 站姿禁忌
3. 坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
← 正確的坐姿
← 女士坐姿
← 男士坐姿
4. 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
← 男女走姿區(qū)別
5. 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
← 正確的蹲姿
← 如何優(yōu)雅的撿起地下的物品
6. 鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
← 鞠躬使用場(chǎng)合
← 鞠躬?jiǎng)幼饕I(lǐng)
← 鞠躬禁忌
7. 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
8. 眼神的運(yùn)用與規(guī)范
9. 微笑的魅力與訓(xùn)練
← 討論:微笑要露八顆牙齒嗎?
← 微笑的訓(xùn)練
← 微笑的作用
第四部分:商務(wù)禮儀之溝通言談禮儀
1. 溝通的重要性
2. 溝通中言談禮儀原則
3. 溝通過程模型
← 溝通的兩大要素
← 編碼與解碼
4. 言談禮儀之傾聽
← 聽與傾聽
← 同理心傾聽
5. 言談禮儀之提問
← 開放式問題
← 封閉式問題
← 二擇一提問
6. 言談禮儀之回答
7. 言談禮儀之贊美
← 直接贊美
← 間接贊美
← 贊美點(diǎn)的尋找
← 贊美三層次
8. 言談禮儀之非語言
← 舉止、語調(diào)與客戶同步
← 商務(wù)溝通與男士并排、與女士成90度夾角
9. 與不同性格人溝通要點(diǎn)
第五部分:常用商務(wù)禮儀
1. 辦公室禮儀
← 個(gè)人和公共辦公區(qū)
← 外出禮儀
← 與同事相處禮儀
← 與上司相處禮儀
2. 寒暄、稱呼禮儀
3. 握手禮儀
← 互動(dòng)演練(學(xué)員演練,講師點(diǎn)評(píng))
← 握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情
4. 介紹與自我介紹
← 介紹的順序
← 自我介紹的要點(diǎn)
5. 名片禮儀
← 互動(dòng)演練,講師點(diǎn)評(píng)
← 名片分類、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀
← 兩人同時(shí)遞名片時(shí)如何處理?
6. 乘車禮儀
← 轎車的座位選擇
← 商務(wù)車的座位選擇
← 中、大巴士車乘坐要求
← 如何正確上下車
7. 商務(wù)拜訪與接待禮儀
← 拜訪禮儀基本流程
← 商務(wù)拜訪禮儀
← 商務(wù)接待準(zhǔn)備
← 商務(wù)接待禮儀
8. 商務(wù)通信禮儀
← 通信禮儀基本要求
← 電話禮儀
← 手機(jī)使用禮儀
← 網(wǎng)絡(luò)通信禮儀

 

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模塊一:我要結(jié)果!我要佳狀態(tài)!目的:讓員工了解我的價(jià)值就是幫助企業(yè)解決問題!當(dāng)我不能勝任時(shí)只代表愧對(duì)工資!模塊二:立即行動(dòng),速度!目的:加強(qiáng)個(gè)人完成組織任務(wù)的能力,只有立即行動(dòng)產(chǎn)生結(jié)果。模塊三:用心是執(zhí)行的前提!目的:讓員工了解用心和不用心產(chǎn)生的結(jié)果會(huì)差10倍!模塊四:執(zhí)行,沒有任何借口!目的:讓員工了解在組織中個(gè)人只有全力去承擔(dān)才能共贏!模塊五:組織執(zhí)行力

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部分:時(shí)間管理認(rèn)知sup2;時(shí)間管理的自我測(cè)評(píng)認(rèn)知sup2;時(shí)間管理的定義sup2;時(shí)間管理的四個(gè)重要特性?sup2;時(shí)間分配及時(shí)間價(jià)值的測(cè)算sup2;時(shí)間管理與價(jià)值管理sup2;時(shí)間管理與績(jī)效提升sup2;時(shí)間管理與職業(yè)發(fā)展sup2;時(shí)間管理與個(gè)人成功第二部分:時(shí)間管理方法sup2;時(shí)間管理的自然法則sup2;時(shí)間管理的“陷阱”-你丟失的價(jià)值貢獻(xiàn)sup2;

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