《精益質(zhì)量管理技巧》——全面質(zhì)量管理TQM

  培訓(xùn)講師：張全磊

講師背景：
企業(yè)生產(chǎn)運營高級咨詢師精益生產(chǎn)咨詢培訓(xùn)師安全管理咨詢培訓(xùn)師北京精益商學(xué)院研究員山東培訓(xùn)聯(lián)盟副會長國際注冊高級工商管理師“我是好講師”全國T0P302010年中國十佳咨詢師張全磊老師畢業(yè)于西安交通大學(xué)，先后在民營企業(yè)、大型合資企業(yè)工作15年。 詳細(xì)>>

張全磊
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《精益質(zhì)量管理技巧》——全面質(zhì)量管理TQM詳細(xì)內(nèi)容

《精益質(zhì)量管理技巧》——全面質(zhì)量管理TQM

品質(zhì)管理

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1.診斷式（課前把脈）
客戶選擇好課程后，老師通過調(diào)查問卷、課前調(diào)研、課中“設(shè)問”、“學(xué)員提出問題”等形
式了解管理中“問題”情況，老師根據(jù)“問題”針對性講解。
2.問題式（解決問題）

老師根據(jù)“學(xué)員提出的問題”和老師在做咨詢項目過程中其他企業(yè)出現(xiàn)的問題，結(jié)合企業(yè)
的實際情況進(jìn)行分析找到“九寸”，“探討”解決之道（工具和方法）。
3.參與式（課中討論）
老師在講課過程中，會根據(jù)
“問題”設(shè)計一些“話術(shù)”，讓學(xué)員討論參與其中，從討論中感悟，通過參與享受過程，讓
學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)。
4.輔導(dǎo)式（課后跟蹤）

老師在講完課后，對學(xué)員跟進(jìn)督促與考核，推動學(xué)員學(xué)以致用，同時老師跟學(xué)員建立互
動機(jī)制，學(xué)員可以通過短信或QQ和老師交流。
5.閉環(huán)式（真正落地）

根據(jù)學(xué)員的困惑，設(shè)計問題或游戲，讓學(xué)員互動交流，老師提出理念原則（道），根據(jù)
原則老師提供工具（法），讓學(xué)員思考方法和技巧（術(shù)），老師點評和總結(jié)。

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一個問題的出現(xiàn)并不是一個原因引起的，可能有很多因素共同引發(fā)的結(jié)果，所以老師會
從“社會“、“企業(yè)”、“人性”以及“人”“機(jī)”“料”“法”“環(huán)”全方位的對“困惑”點進(jìn)行解讀。

采取主治醫(yī)師臨床診斷式的教學(xué)方式，即有精辟獨到的講授，也有入木三分的案例解析
，更有操刀解決問題的現(xiàn)場手術(shù)。張老師的講授是80%的實戰(zhàn)咨詢診斷+20%講解點評。教
學(xué)方法采取西點軍?！爸v授、研討、實操、指導(dǎo)”四步循環(huán)法，學(xué)以致用。
1.問題解決式培訓(xùn)比傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)更具實戰(zhàn)性，講解企業(yè)需要的而不是老師擅長的；
2.學(xué)員提問題老師做解答，所以與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度更緊密，能夠切切實實解決企業(yè)存在的
問題；
3.比以往任何時候都更犀利更精準(zhǔn)地識別企業(yè)存在的“瓶頸”，把準(zhǔn)企業(yè)的真實需求！
顛覆以往拖泥帶水的培訓(xùn)設(shè)計思路、快速有效直指企業(yè)癥結(jié)與問題核心！




課程大綱
1.質(zhì)量是什么？（質(zhì)量的本質(zhì)）
2.質(zhì)與量的關(guān)系式什么（通過象限分析其關(guān)系）
3. 沙堆理論是什么？（質(zhì)量給我們帶來什么啟示）
4. 對質(zhì)量的要求是什么？（案例分析）
5. 99% 的合格率是否足夠?（會帶來哪些麻煩）
6.
如果顧客不滿意顧客會怎樣做？（13%的有不滿的顧客會對其他20人講出其不滿的內(nèi)容）

8. 所有企業(yè)都面臨的危機(jī)是什么？（客戶流失、市場占有率下降、品質(zhì)成本擴(kuò)大….）
9.
質(zhì)量管理的演變是什么？（質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段）
10.管理人員應(yīng)該具備什么樣的管理思維？
11．解決質(zhì)量問題的三個層面是什么？
12. 質(zhì)量管理的精髓是什么？（主動預(yù)防、處處受控、有章可循、依章行事）
13. 質(zhì)量管理三步曲是什么？（思維質(zhì)量、行為質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量）
14.
沒有質(zhì)量，一切都是負(fù)數(shù)指什么（生產(chǎn)等于負(fù)數(shù)、營銷等于負(fù)數(shù)、廣告與品牌等于負(fù)數(shù)
、收入與聲譽(yù)等于負(fù)數(shù)?。?br /> 15.
為什么說質(zhì)量是企業(yè)所有人的共同責(zé)任(每出現(xiàn)一次質(zhì)量事故，都要問責(zé)所有相關(guān)層面)

16. 缺乏良好的質(zhì)量意識壞處是什么？（
17. 怎樣提高質(zhì)量意識？（管理人員、品管人員、同事間應(yīng)如何做）
18. 提高質(zhì)量意識應(yīng)尋找哪些突破口？（打破傳統(tǒng)思想觀念與做法）
19.如何樹立正確的質(zhì)量意識？（正確的質(zhì)量意識與錯誤的質(zhì)量意識對比）
20. 制程主要因素是什么？（人、機(jī)、料、法、環(huán)）
21.
“三不放過”原則是什么？（不查清不合格的原因不放過、不查清責(zé)任者不放過、不落實
改進(jìn)的措施不放過）
22. 品質(zhì)管理四部曲是什么？（質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）
23. 如何掌握品質(zhì)變異的要因？（通過魚骨圖詳細(xì)講解）
24.
如何提升“人”的品質(zhì)（操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求。開展“三不”、“三分析”
活動）
34. 一個中心、兩個基本點和三個需要指什么？
35. 零缺陷管理具體內(nèi)涵是什么？

 

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問題解決[pic]1.診斷式（課前把脈）客戶選擇好課程后，老師通過調(diào)查問卷、課前調(diào)研、課中“設(shè)問”、“學(xué)員提出問題”等形式了解管理中“問題”情況，老師根據(jù)“問題”針對性講解。2.問題式（解決問題）老師根據(jù)“學(xué)員提出的問題”和老師在做咨詢項目過程中其他企業(yè)出現(xiàn)的問題，結(jié)合企業(yè)的實際情況進(jìn)行分析找到“九寸”，“探討”解決之道（工具和方法）。3.參與式（課中討論）

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危機(jī)下的理性選擇[pic]1.診斷式（課前把脈）客戶選擇好課程后，老師通過調(diào)查問卷、課前調(diào)研、課中“設(shè)問”、“學(xué)員提出問題”等形式了解管理中“問題”情況，老師根據(jù)“問題”針對性講解。2.問題式（解決問題）老師根據(jù)“學(xué)員提出的問題”和老師在做咨詢項目過程中其他企業(yè)出現(xiàn)的問題，結(jié)合企業(yè)的實際情況進(jìn)行分析找到“九寸”，“探討”解決之道（工具和方法）。3.參與式（課

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成本控制[pic]1.診斷式（課前把脈）客戶選擇好課程后，老師通過調(diào)查問卷、課前調(diào)研、課中“設(shè)問”、“學(xué)員提出問題”等形式了解管理中“問題”情況，老師根據(jù)“問題”針對性講解。2.問題式（解決問題）老師根據(jù)“學(xué)員提出的問題”和老師在做咨詢項目過程中其他企業(yè)出現(xiàn)的問題，結(jié)合企業(yè)的實際情況進(jìn)行分析找到“九寸”，“探討”解決之道（工具和方法）。3.參與式（課中討論）

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安全管理[pic]1.診斷式（課前把脈）客戶選擇好課程后，老師通過調(diào)查問卷、課前調(diào)研、課中“設(shè)問”、“學(xué)員提出問題”等形式了解管理中“問題”情況，老師根據(jù)“問題”針對性講解。2.問題式（解決問題）老師根據(jù)“學(xué)員提出的問題”和老師在做咨詢項目過程中其他企業(yè)出現(xiàn)的問題，結(jié)合企業(yè)的實際情況進(jìn)行分析找到“九寸”，“探討”解決之道（工具和方法）。3.參與式（課中討論）

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1.診斷式（課前把脈模塊一：企業(yè)動力距原理1.企業(yè)的生存靠什么？（“企”字的解釋與分析）2.企業(yè)利潤來源于什么？（技巧——降低成本和減少浪費的區(qū)別在哪里）3.企業(yè)管理的六大目標(biāo)和五大運營力是什么？（企業(yè)的Q、C、D、S、P、M到底有什么決定？）4.企業(yè)管理的本質(zhì)是什么？（企業(yè)管理五要素“人”、“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”之間的關(guān)系是什么？企業(yè)的利潤到底由什

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