《研發(fā)質量管理--保證產品質量的6個根基》

《研發(fā)質量管理--保證產品質量的6個根基》
【課程背景】
通過產品質量問題的根源分析，發(fā)現54%的質量問題源自研發(fā)階段，客戶對產品的質量要
求越來越高，質量成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：
1. 如何培養(yǎng)整個公司的質量意識?
2. 如何把質量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為?
3. 如何避免質量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”?
4. 如何把設計中構建產品質量的理念落實到具體的產品開發(fā)活動中去?
5. 如何通過全流程的質量管理活動獲得產品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢?
6. 如何構建能很好支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質量管理體系?
7. 質量管理的職能部門如何設置?如何考評?與業(yè)務部門如何協同?
8. 什么樣的人比較從事研發(fā)質量管理，同時這部分人員的出路在哪里?
9. 質量管理如何從一個支撐輔助角色，轉變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關鍵支撐?
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實踐的分
享、具體的案例研討等方式，詳細介紹研發(fā)質量管理六根基，具體涉及：
1. 研發(fā)質量管理的組織體系
2. 結構化的產品開發(fā)流程體系與指標體系
3. 產品質量策略和質量計劃的制定方法
4. 產品開發(fā)過程中的技術評審體系(產品級+模塊級)
5. 產品開發(fā)的量化管理方法(業(yè)務度量、質量度量)
6. 質量管理人員的工作職責、方法、職業(yè)發(fā)展
7. 如何避免研發(fā)質量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾
【參加對象】
研發(fā)總經理/副總、質量部經理、QA經理、PMO(項目管理辦公室)主任、項目經理、研發(fā)
骨干、測試經理等。
【培訓收益】
1. 了解業(yè)界產品研發(fā)質量管理的最佳模式與實踐
2. 了解業(yè)務導向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3. 掌握研發(fā)質量管理組織的架構、職責定位
4. 掌握結構化的產品開發(fā)流程體系、層次間的接口關系
5. 掌握產品質量策劃和質量計劃的制定方法
6. 掌握產品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法
7. 掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作
8. 掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用
9. 掌握如何成功在公司內部實施研發(fā)質量管理體系優(yōu)化
【培訓課時】
12小時(2天)
【課程大綱】
一、 案例分析
二、 研發(fā)質量管理概述
1. 研發(fā)質量管理體系的六個根基：
1) 之一：研發(fā)流程與指標體系
2) 之二：研發(fā)質量的組織保障
3) 研發(fā)質量執(zhí)行體系
之三：研發(fā)質量策劃(質量計劃、質量目標)
之四：研發(fā)質量控制(評審、測試)
之五：研發(fā)質量保證(引導、培訓、審計)
之六：研發(fā)質量改進(度量、考核、能力基線)
4) 根基之載體：文件體系、IT體系
2. 研發(fā)質量管理在研發(fā)價值鏈中的位置
1) 研發(fā)質量管理與研發(fā)業(yè)務流程、研發(fā)項目管理之間的關系
2) 研發(fā)質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系
3. 研發(fā)質量管理中常見的誤區(qū)(責任主體錯位、缺少全流程概念、……)
4. 業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
1) NPD(PDMA)
8大要素介紹(結構化流程、管道管理、……)
實施實例講解
2) CMM/CMMI(SEI)
模型/級別/過程域/具體實踐
實施實例講解
3) 兩者對比分析(優(yōu)點、改進點、相互配合)
5. 研發(fā)質量管理體系
1) 質量管理新老七工具(關聯圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……)
2) 研發(fā)過程資產庫(PAL)(作用、內容、……)
6. 實戰(zhàn)演練與問題討論

三、 六根基之一：研發(fā)流程與指標體系
1. 研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow
1) 基于角色、關注客戶、鎖定開始與結束
2) 角色、活動、鏈接、分支、結束、多線頭、返回點、終端與連接
2. 研發(fā)流程管理體系：
1) L0：公司整體流程體系定義方法論 à 波特價值鏈分析模型
2) L1：產品開發(fā)流程概覽
3) L2：產品開發(fā)階段流程
4) L3：產品開發(fā)子流程(軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……)
5) L4：活動定義與角色說明
6) L5：模板、指導書、樣例、檢查表
7) 實例講解：某案例公司產品開發(fā)流程體系介紹
8) 使能流程體系
定義
舉例：缺陷反饋流程、技術評審流程、問題跟蹤流程、審計流程
3. 度量的基本概念(定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……)
1) 過程質量指標、交付件質量指標
2) 度量模型、度量流程
3) 實例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線(PCB)
4. 質量指標的定義
1) 質量目標的分解(邏輯分解、物理分解)
2) 實例講解：某案例公司級質量指標定義
3) 實例講解：某案例公司產品級質量指標定義
4) 實例講解：某案例公司項目級質量指標定義

四、 六根基之二：研發(fā)質量的組織保障
1. 如何設置研發(fā)質量管理組織
1) 研發(fā)質量管理組織設計中存在的誤區(qū)
2) 公司級的質量管理組織如何定位
3) 產品級的質量管理組織如何定位
4) 項目級的質量管理角色如何定位
5) 質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6) 質量管理人員的規(guī)模確定(業(yè)界經驗、產品類型、行業(yè)競爭、……)
2. 質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3. 什么樣的人適合承擔QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
1) 員工不愿意作QA怎么辦?
2) 沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果
4. 實例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質量管理人員的任職資格體系介紹
5. 如何培養(yǎng)QA人員?
6. 實戰(zhàn)演練與問題討論

五、 六根基之三：研發(fā)質量策劃
1. 制定質量計劃的時機
2. 產品質量策略與產品質量計劃的關系
1) 實例講解：某案例公司產品質量策略
2) 實例講解：某案例公司產品質量計劃(產品級、軟件/硬件項目級)
3. 產品質量計劃相關的責任主體(誰制定、誰批準、誰配合、誰實施)
4. 質量目標定義方法
1) 目標、上限、下限
2) 公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限
5. 產品質量計劃與產品開發(fā)其他計劃的配合關系
6. 產品質量計劃與PHB的關系
7. 實戰(zhàn)演練與問題討論

六、 六根基之四：研發(fā)質量控制之：技術評審(TR)
1. 企業(yè)在評審操作中常見的問題
1) 評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……
2. 業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
1) 三級評審體系(業(yè)務評審、技術評審、正規(guī)檢視)
3. 技術評審(TR)
1) TR的目的、原則
2) TR評審流程(主要活動、輸入、輸出)
3) 各個角色在評審中的定義和職責(SE、PM、QA、技術專家、……)
4) 各TR點的評審要素是如何相互支撐的(產品級、模塊級、職能領域、……)
5) TR的三個結論
6) 評審專家管理方法
7) 誰決定TR是否通過?決策團隊、項目經理、QA、還是技術專家?
8) 如何避免技術評審流于形式?(任職資格、計劃確定、評審標準、……)
9) 實例講解：某案例公司具體3級技術評審體系
4. 實例講解：TR的載體：TR IT化
5. 實戰(zhàn)演練與問題討論

七、 六根基之四：質量控制體系之：測試驗證(V&V)
1. 研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題
1) 基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下、……
2. 產品級漸增測試模型
1) 為什么盡早測試?
2) 漸增測試的優(yōu)點分析?(提前發(fā)現問題、并行開發(fā)、減少測試重復、……)
3. 高效測試的前提條件 à 清晰、明確的需求定義
1) 客戶化測試思維
2) 缺陷引入階段分析
3) 優(yōu)秀需求的標準
4. 高效測試的法寶 à 剛剛好，不多測，也不少測
1) 場景用例設計法，案例講解
2) 邊界值用例設計法，案例講解
3) 等價類用例設計法，案例講解
5. 業(yè)界測試經驗匯總(NASA)
6. 實戰(zhàn)演練與問題討論

八、 六根基之五：研發(fā)質量保證
1. 研發(fā)質量保證(QA)的理念
1) QA的獨立性
2) QA與QC的區(qū)別
2. QA工作關系與匯報關系 (PQA、SQA、HQA、TQA……)
3. QA主要活動
1) 主要活動之一：產品質量計劃
2) 主要活動之二：引導培訓
3) 主要活動之三：產品質量度量
4) 主要活動之四：技術評審(TR)
5) 主要活動之五：審計
6) 主要活動之六：質量活動協調
7) 主要活動之七：產品質量回溯
8) 主要活動之八：質量報告
9) 主要活動之九：準備PHB
10) 主要活動之十：收集體系改進建議
4. 實戰(zhàn)演練與問題討論

九、 六根基之六：研發(fā)質量改進
1. 企業(yè)在質量改進中常見的問題
1) 缺少量化數據，管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析……
2. 度量是研發(fā)質量改進的基礎(沒有度量就沒有改進，也無法考核)
3. 度量結果的應用
1) 度量結果應用的常見誤區(qū)
2) 不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理?
3) 哪些度量指標用于過程改進?
4) 哪些度量指標用于績效考核?
4. 質量體系構造方法論：
1) 如何處理變革中的人的問題?
2) 如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績效下降?
3) 如何分步實施研發(fā)管理體系優(yōu)化?
4) 研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲(現狀診斷、設計、推行)
5) 研發(fā)體系優(yōu)化成功的關鍵要素
6) 實例講解：分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法
7) 高層領導在研發(fā)體系優(yōu)化中的關鍵作用

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