職場《溝通技巧》與溝通管理

  培訓講師：鄭中夏

講師背景：
鄭中夏老師簡介人力資源專家管理問題解決專家管理咨詢專家25多年制造業(yè)、食品業(yè)、服務業(yè)的企業(yè)管理經驗經歷：1.實務經驗豐富與內訓效果良好轉為多家常年顧問與專業(yè)管理咨詢2.美國坡士頓DiamondWindowsdoorsCompany廠長3.臺 詳細>>

鄭中夏
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職場《溝通技巧》與溝通管理詳細內容

職場《溝通技巧》與溝通管理

職場《溝通技巧》與溝通管理
課程背景:
1.溝通在職場中的重要性與密度,如同神經系統(tǒng)對人體的關鍵性與影響性,企業(yè)內如果缺
乏良好的溝通技巧或環(huán)境,就無法支撐起達成企業(yè)目標的效能。
2.溝通由人而起,溝通不良對企業(yè)不會立即產生影響,但企業(yè)或主管如果沒有時常關注與
修護內部溝通癥狀,通常等發(fā)生明顯問題時,往往居于人性隱藏心態(tài)的習慣,往往只能挽救
表面,但溝通不良卻已經產生根生性的影響,人力不安定與人才流失很多來自內部溝通不
良所致。
3.溝通不只是同仁之間,對企業(yè)而言,更重要的是主管與部屬之間的溝通是否順當有效,因
為主管一天中有50%的時間都用于溝通、發(fā)生管理的問題中有70%源自溝通不良,有90%的
人對溝通的真義或手法并不熟悉,這些數(shù)據顯示溝通是主管必修的功課,更是企業(yè)掌握核
心競爭力的最重要法門。
授課對象:
企業(yè)各成員、基中高層主管
授課時間:
6小時
課程收益:
1.讓自己成為懂得運用溝通成就自己
2.提升部門彼此之間的溝通能力,創(chuàng)造部門合作績效
3.優(yōu)秀高校團隊的必要基礎
4.此課程提供基、中、高層主管于管理領域所需具備的必要能力。
授課方式:
25年來講師一直在臺灣大型高科技公司任職,期間擔任總經理、人資副總、協(xié)理職務有2
0年,并曾于美國波士頓任職廠長,因此累積多年國內外管理經驗與實務應用手法,能夠提
供有效的管理工具,以及分享解決問題的經驗案例。他習慣于課堂上的進行模式為:運用
PPT文字與圖表進行基礎學理解析,在解析中分享講師之應用經驗,以及提供有效的工具或
機制,同時也將運用影片進行情境與學理對比,對于關鍵學理或工具將采取小組討論或進
行工具演練的方式學習。
課程內容大綱:
一、如何掌握學習好本課程的方法
1.提供你本課程的關鍵知識
2.讓你從內容中知其所以然
3.引導你設想如何將學習變成運用
4.運用研討從實踐中獲得成長
二、從了解溝通開始
1.常人對<溝通能力>的迷失
2.從溝通定義中開始認識溝通
3.認識周邊可用的溝通媒介
4.溝通、談判、與工作指示的差異
5.什么是溝通能力的三要素?
6.人類在溝通中的心智模型?
7.認識溝通的商數(shù)語言
三、如何善用溝通工具
1.溝通不只是對話
2.善用人體工具
3.從行為語言中解析真實
4.環(huán)境的應用與溝通的關系
5.科技發(fā)達與最原始工具的選擇
四、有效溝通的要素
1.怎樣的過程與結果才是有效的溝通?
2.分清楚如何做溝通與溝通做啥事?以及如何說與要說啥?
3.如何將溝通工具變成有效溝通的助力?
4.溝通中如何獲得對方的接納?
5.傾聽的定義與方法?
6.有效的對話
7.常見摧毀溝通的殺手
五、溝通過程處理技巧
1.認識溝通四過程?
2.掌握好四過程的關鍵方法?
3.如何與部屬溝通?
4.如何與同事溝通?
5.如何與主管溝通?
6.如何處理雙方的溝通歧見?
7.好話可以連篇,但如何說呢?
8.如何自然地用真心溝通?
9.微笑的地位與微笑的訓練
10.如何與<不愿意>的對象溝通?
六、職場中的溝通情境
1.認識人性管理與人性化管理
2.常見職場中錯誤的溝通模式?
3.主管該如何解決職場中的溝通問題?
4.在職場三維關系中如何處理溝通?
5.職場中應該如何訂定溝通規(guī)范?
6.如何增加個人或企業(yè)內部溝通的性價比?
7.企業(yè)中最常用的文書溝通三工具(表格、簽呈、郵件),該如何設計?
七、職場中的溝通實務
1.工作交辦溝通
2.員工請假溝通
3.離職面談溝通
4.早會溝通環(huán)境的建立
5.溝通情境介紹(工作面談技術、日常管理12手、激勵管理手法、
團隊建設引領、甄選面談、會議操作技術)
八、由心的溝通
1.從營業(yè)額談<人與人之間的味道>的人間性
2.溝通與人間性的關系?
3.如何讓你也充滿人間性?
4.你的真心沒有第二選擇
5.如何讓自己養(yǎng)成真心的溝通
九、團隊的溝通管理
1.團隊內耗的最大兇手
2.直接a
3.團隊溝通的規(guī)則管理
4.團隊融合術的貢獻
落地演練:
1.認識溝通的誤區(qū)2.避免溝通的火索3.與部屬溝通的情境演練
樣本學習:
1.早會溝通布局2.溝通管理規(guī)則3.有效溝通的簽呈格式
交流時間:
任何有關溝通的問題，都可提問。講師會當場給予解決方案。

 

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