卓越（零售業(yè)）店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)


卓越（零售業(yè)）店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)

【培訓(xùn)目標(biāo)】
明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)
顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理
員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)
了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保留人才加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收
集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績(jī)了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效
處理投訴的技巧掌握店長(zhǎng)自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整?
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【培訓(xùn)對(duì)象】店長(zhǎng)、店鋪中高級(jí)管理人員
【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】06小時(shí)/01天
【培訓(xùn)講師】鍾 靈 老師
【課程大綱】
模塊一、做一個(gè)稱職的店長(zhǎng)
1、案例分析：劉力的煩惱—店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換
2、店長(zhǎng)的核心職責(zé)---帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)
3、店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析
4、店長(zhǎng)需要職業(yè)化嗎？
5、店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件
6、店長(zhǎng)的禁忌
模塊二、對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知
1、 店鋪管理，管什么？
2、 店鋪管理的基本原則
3、店鋪運(yùn)作管理的三個(gè)基本流程
4、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
5、店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的制定與使用方法
6、如何做市場(chǎng)分析---競(jìng)爭(zhēng)“金三角”
模塊三、店鋪服務(wù)管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評(píng)核
4、卡諾顧客服務(wù)感知模型在實(shí)際工作中的應(yīng)用
5、如何達(dá)成顧客滿意？
6、怎樣保留老顧客？
模塊四、有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
6、案例分享
模塊五、店鋪員工的有效管理與激勵(lì)
1、店鋪人員管理的關(guān)鍵
2、店長(zhǎng)店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪員工管理的八項(xiàng)方法
4、人際風(fēng)格測(cè)試：你了解自己和店鋪員工嗎？
5、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法
6、有效激勵(lì)店鋪員工的“十大法器”
模塊六、員工輔導(dǎo)
1、員工達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)？
3、員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)
4、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
5、員工輔導(dǎo)的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導(dǎo)后的跟進(jìn)？
模塊七、怎樣保留店鋪員工？
1、員工為什么離職？
2、“激勵(lì)因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么？
4、員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
模塊八、店長(zhǎng)的自我管理
1、 為自己設(shè)定有效目標(biāo)
2、 有效目標(biāo)的特征
3、 如何設(shè)定有效目標(biāo)？
4、 學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作---合理安排時(shí)間的方法
5、 時(shí)間管理表單分享
6、 店長(zhǎng)的心態(tài)管理




《卓越店長(zhǎng)核心能力訓(xùn)練營(yíng)》

課程背景：
“終端為王”的理念不僅僅是說(shuō)在嘴上，寫在紙上，掛在墻上，更要落實(shí)在行動(dòng)上！
作為門店的核心部分，店長(zhǎng)作業(yè)化管理質(zhì)量的好壞將直接影響到整個(gè)門店的營(yíng)運(yùn)效率。

如何讓店長(zhǎng)認(rèn)為這份工作是有價(jià)值和前景的，而不僅僅是有雇傭思想？
如何讓店長(zhǎng)職業(yè)化、專業(yè)化，進(jìn)而向管理者邁進(jìn)？
如何營(yíng)造一個(gè)高效率、高效能的賣場(chǎng)？
如何讓店長(zhǎng)幫助經(jīng)營(yíng)者復(fù)制生意盈利模式？

這是一套絕對(duì)緊貼品牌零售企業(yè)與市場(chǎng)需求，實(shí)用、高效的品牌零售終端店長(zhǎng)綜合能力
提升課程；將以大量的目前影響力及輻射力強(qiáng)的品牌案例分析，系統(tǒng)學(xué)習(xí)到針對(duì)新品牌
、成熟品牌的差異，成熟賣場(chǎng)和新開賣場(chǎng)的區(qū)別，單店經(jīng)營(yíng)與區(qū)域代理的不同，而應(yīng)該
采取的不同的終端人員績(jī)效管理及店面銷售業(yè)績(jī)提升的方法，讓您回去后馬上就能用！

課程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：12小時(shí)\2天
課程對(duì)象：零售業(yè)專賣店、連鎖門店的店長(zhǎng)

課程大綱

第一模塊 卓越店長(zhǎng)角色定位
一、卓越店長(zhǎng)八大角色?
二、王牌店長(zhǎng)四力素質(zhì)
三、受歡迎的卓越店長(zhǎng)?
四、卓越店長(zhǎng)店務(wù)工作規(guī)范
第二模塊 賣場(chǎng)5S與視覺(jué)營(yíng)銷
一、品牌形象與維護(hù)
二、人員形象與素質(zhì)
三、商品形象與陳列
1.店員－移動(dòng)的陳列道具
2.賣場(chǎng)中色彩的基本認(rèn)識(shí)
3.賣場(chǎng)視覺(jué)營(yíng)銷A、B、C點(diǎn)
第三模塊 訂貨管理
一、庫(kù)存產(chǎn)生三大原因
二、常見(jiàn)訂貨八大誤區(qū)
三、什么現(xiàn)象是缺貨及其危害
四、科學(xué)訂貨九步驟
五、持續(xù)優(yōu)化貨品結(jié)構(gòu)
1.如何看待品牌的產(chǎn)品組合
2.不同城市不同終端的定位
3.如何將當(dāng)季貨品進(jìn)行分類
4.如何分波次上貨給終端
5.如何用品牌的眼光而不是產(chǎn)品眼光來(lái)看待一盤貨
第四模塊 銷售分解與跟蹤
一、銷售任務(wù)分解
二、提升銷售業(yè)績(jī)
①銷售任務(wù)分解到一天三個(gè)時(shí)段的方法
②提高銷售業(yè)績(jī)的因素
③銷售的自我設(shè)限
④連帶銷售的一個(gè)原則三個(gè)要點(diǎn)
第五模塊 顧客管理
一、新時(shí)代消費(fèi)理念創(chuàng)新
二、顧客行動(dòng)路線洞悉
三、店面客流量次分析
四、商品注意率的分析
如何在終端作新產(chǎn)品上市調(diào)研
五、停留時(shí)間長(zhǎng)短分析
六、導(dǎo)致顧客不滿分析
第六模塊 員工管理
一、編制排班
二、績(jī)效設(shè)置
三、培訓(xùn)輔導(dǎo)
四、關(guān)懷激勵(lì)
五、知人善用
1.專柜人員擴(kuò)編成時(shí)要考慮的事項(xiàng)
2.新專柜，在員工績(jī)效上要額外考慮的方面
3.具體激勵(lì)員工的方法
4.下屬?zèng)]有及時(shí)接待顧客怎么辦
5.下屬經(jīng)常遲到怎么辦
6.如何給員工做現(xiàn)場(chǎng)技能指導(dǎo)
第七模塊 數(shù)據(jù)與資訊管理
一、日銷售報(bào)表
二、員工日工作記錄表
三、店鋪周報(bào)表
四、月經(jīng)營(yíng)分析表
五、陳列檢查明細(xì)表
六、店員考核表
七、同行業(yè)信息收集
第八模塊 團(tuán)購(gòu)管理
一、團(tuán)購(gòu)大客戶銷售新思路
１．案例：“非常小器”的名片
２．團(tuán)購(gòu)思路決定出路
３．大客戶細(xì)分方法
二、 團(tuán)購(gòu)大客戶開發(fā)3大捷徑
案例：看報(bào)獲得大訂單
捷徑1：新聞/廣告
捷徑2：會(huì)員制
捷徑3：異業(yè)聯(lián)盟
三、 團(tuán)購(gòu)大客戶資訊收集
案例：從IBM的虎口奪食
１．4類資訊收集的5種途徑
２．如何找出大客戶內(nèi)部向?qū)?br /> ３．團(tuán)購(gòu)大客戶的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)
４．你的目標(biāo)團(tuán)購(gòu)大客戶在哪里
四、如何獲得團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
１．案例：田忌賽馬的啟示
２．產(chǎn)品和服務(wù)等全方位競(jìng)爭(zhēng)力
３．大客戶優(yōu)先考慮的問(wèn)題
４．取長(zhǎng)補(bǔ)短不如揚(yáng)長(zhǎng)避短

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