銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)

銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)
主講老師：朱晴
時(shí)間安排：1天
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層人員、銷售人員等。
培訓(xùn)形式：講師授課、多媒體演示、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作示范、互動(dòng)交流、角色扮演及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
培訓(xùn)目的：
1、提升及塑造銷售人員良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象；
2、幫助銷售人員掌握商務(wù)接待活動(dòng)中的禮儀規(guī)范；
3、幫助銷售人員了解商務(wù)活動(dòng)中常見的禮儀規(guī)范；
4、幫助企業(yè)和員工提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)特色：
1、內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，理論與案例相結(jié)合，便于加深印象；
2、授課形式多樣，氣氛活躍；


培訓(xùn)內(nèi)容：

|課程章節(jié) |課程內(nèi)容 |培訓(xùn)方式 |課程收益 |
|第一部分： |1、商務(wù)禮儀概念 |講師講授； |課程導(dǎo)入； |
|禮儀的基本內(nèi)容 |2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性 |案例分享； |喚起注意； |
| |3、商務(wù)禮儀的特點(diǎn) |雙向交流； |學(xué)習(xí)禮儀的重要性 |
| |4、培訓(xùn)禮儀提升修養(yǎng)的途徑 | |； |
|第二部分： |一、儀容禮儀 |講師詳細(xì)講授； |掌握如何塑造個(gè)人 |
|儀容儀表禮儀及 |1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ |講師學(xué)員雙向交 |職業(yè)形象； |
|儀態(tài) |2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！ |流； |掌握儀態(tài)禮儀規(guī)范 |
| |3、女士化妝禁忌 |學(xué)員分組討論； |； |
| |二、儀表禮儀 |互動(dòng)練習(xí)； |掌握個(gè)人工作中的 |
| |（一）著裝的TPO原則 | |舉止禁忌； |
| |（二）女士著裝要點(diǎn)（裙裝、褲裝| | |
| |、絲巾、發(fā)飾等） | | |
| |（三）男士著裝要點(diǎn)（西裝、襯衣| | |
| |、鞋子、領(lǐng)帶等） | | |
| |（四）職業(yè)著裝禁忌 | | |
| |三、儀態(tài)禮儀 | | |
| |（一）身體語(yǔ)言的表達(dá) | | |
| |（二）表情語(yǔ)言（微笑、目光） | | |
| |（三）動(dòng)作語(yǔ)言（站、做、行、走| | |
| |、蹲、手勢(shì)） | | |
| |（四）儀態(tài)禁忌 | | |
|第三講：銷售人 |一、拜訪禮儀 |講師詳細(xì)講授； |熟練掌握銷售拜訪 |
|員拜訪與接待禮 |約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約 |雙向交流； |和接待的禮儀規(guī)范 |
|儀 |輕輕敲門，遞上名片 |學(xué)員分組討論； |，并能夠在工作中 |
| |注意握手禮儀 |互動(dòng)練習(xí)； |熟練應(yīng)用。 |
| |開門見山，主題明確 | | |
| |注意觀察，適可而止 | | |
| |彬彬有禮，注意細(xì)節(jié) | | |
| |意見向左，不要爭(zhēng)論不休 | | |
| |時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處 | | |
| |二、接待禮儀 | | |
| |品貌端正，舉止大方 | | |
| |服飾要整潔、端莊、得體、高雅 | | |
| |根據(jù)身份，確定接待規(guī)格 | | |
| |根據(jù)身份，安排座次 | | |
| |交換名片的特殊禮儀 | | |
| |接機(jī)禮儀 | | |
| |送客禮儀 | | |
| |接待中的舉止規(guī)范 | | |
| |（1）常用手勢(shì) | | |
| |展示物品（資料） | | |
| |遞接物品（資料） | | |
| |指示方位 | | |
| |如何做引導(dǎo) | | |
| |（2）握手、致意禮儀 | | |
| |（3）上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出 | | |
| |門 | | |
| |（4）坐姿的左進(jìn)左出、坐姿的忌 | | |
| |諱 | | |
| |（5）積極的身體語(yǔ)言 | | |
| |（6）幾種不好的身勢(shì)語(yǔ)言 | | |
| |9.電話禮儀 | | |
| |電話形象與兩個(gè)三原則 | | |
| |電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對(duì) | | |
| |注意你的手機(jī)禮儀 | | |
|第四講：銷售溝 |一、與客戶建立良好的關(guān)系 |講授； |熟悉商務(wù)商務(wù)溝通 |
|通技巧 |1.尊重顧客 |雙向交流； |的禮儀規(guī)范； |
| |2.接近顧客 |互動(dòng)練習(xí)； |掌握商務(wù)交談的技 |
| |二、與顧客溝通的技巧 | |巧及方法。 |
| |1.傾聽 | | |
| |2.提問 | | |
| |3.有效溝通的方法 | | |
| |4.溝通不良的原因 | | |
| |三、怎樣和各種類型的顧客打交道| | |
| |1.根據(jù)顧客的性別來(lái)區(qū)分 | | |
| |2.根據(jù)顧客的年齡來(lái)區(qū)分 | | |
| |3.根據(jù)顧客的文化程度來(lái)區(qū)分 | | |
| |4.根據(jù)顧客的顧客消費(fèi)習(xí)慣來(lái)區(qū)分| | |
| |5.根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來(lái)區(qū)分 | | |
|第五講：商務(wù)餐 |基本禮儀：見食忘禮不可取 |講授； |熟悉了解商務(wù)宴請(qǐng) |
|飲禮儀 |一、中餐禮儀 |雙向交流； |中的禮儀規(guī)范及相 |
| |1、席位安排：圓桌上的座次 |互動(dòng)練習(xí)； |關(guān)禁忌。 |
| |2、餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者 | | |
| |3、中餐禮儀禁忌 | | |
| |二、西餐禮儀：走近西餐從禮儀開| | |
| |始 | | |
| |1、席位安排：你該坐長(zhǎng)桌哪一端 | | |
| |2、餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架 | | |
| |3、信用禮儀：先喝湯還是先吃魚 | | |
| |三、敬酒與飲酒禮儀 | | |

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