《移動營業(yè)廳6S現場管理技能培訓》

  培訓講師：凌潔冰

講師背景：
凌潔冰中國金牌培訓講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國名人演說家協(xié)會高級講師北京大學、清華大學特邀專家【培訓特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓生涯和理論研發(fā)能力，積累了豐富的實戰(zhàn)經驗，培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計，善于培養(yǎng)學員的實 詳細>>

凌潔冰
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《移動營業(yè)廳6S現場管理技能培訓》詳細內容

《移動營業(yè)廳6S現場管理技能培訓》

《移動營業(yè)廳6S現場管理技能培訓》
【課程對象】
移動網點主任、大堂經理、移動柜員、客戶經理
【課程時長】
1天
【課程收益】
在系統(tǒng)理論學習、模擬分析及問題探討和解決上，針對營業(yè)廳現場工作中常見的問題進
行分析解決，以小組討論，情景模擬，案例分析，等方式和學員進行了深入的溝通和探
討，提升移動營業(yè)廳的整體形象。
【課程大綱】
第一節(jié)：移動營業(yè)廳現場管理的要求與現狀
1、創(chuàng)造良好的營業(yè)環(huán)境(人員、物質、設備)
2、消除不利因素和隱患，采取防范措施
3、實施看板管理(可視化)，解決現場問題
4、營業(yè)廳現場不良現象造成的浪費
資金的浪費
場所的浪費
人員的浪費
士氣的浪費
形象的浪費
效率的浪費
品質的浪費
成本的浪費

第二節(jié)：移動營業(yè)廳現場客戶管理技術
1、客戶的引導與分流
2、客戶情緒管理技巧
3、四大技巧快速判斷客戶服務需求：看、聽、問、思
4、如何實施針對性的客戶服務?
5、客戶服務的基本原則與要求
6、如何提高客戶服務的滿意度?
7、優(yōu)質客戶服務的四個基本階段?
8、關注接待客戶
9、現場服務接待技巧

第三節(jié)：營業(yè)廳標準化管理實現之道
1、標準化管理工具的表格制定與運用
2、營業(yè)廳現場5S管理
3、5S管理的概念
營業(yè)廳5S管理中存在的主要問題

第四節(jié)：整理(SEIRI) ：要與不要判斷，一留一棄
1、整理的原則
2、整理推行的要領
3、整理的判斷標準

第五節(jié)：整頓(SEITON)：科學布局，取用方便
1、實施定置管理
2、樹立樣板移動網點
3、以點帶面、步步為營
4、給客戶留下好的印象
5、營業(yè)廳布局合理，可視化管理、環(huán)境優(yōu)美舒適

第六節(jié)：清掃(SEISO)：衛(wèi)生整潔，美化環(huán)境
1、地面到天花板清掃的整頓
2、營業(yè)廳問題展示
3、定置管理責任區(qū)劃分

第七節(jié)：清潔(SEIKETSU)：清潔環(huán)境，持之以恒
1、落實前3S工作，實現標準化
2、制定目視管理、顏色管理的基準
3、制定稽核方法
4、制定獎懲制度，加強執(zhí)行
5、維持6S意識，增強團隊建設

第八節(jié)：修養(yǎng)(SHITSUKE)：形成制度，養(yǎng)成習慣
1、素養(yǎng)推行要領、行為規(guī)范
2、做有素養(yǎng)的移動人，打造移動品牌

第九節(jié)：安全(SAFETY)：安全營運，防范未然
1、營業(yè)廳安全隱患
2、防盜措施
3、防火措施
4、防暴恐措施

第十節(jié)：6S推行PDCA循環(huán)
1、推行計劃
2、6S管理方案實施
3、6S管理監(jiān)督檢查
4、6S管理實施總結與調整
課程回顧與總結，凌教授獨家分享

 

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中層執(zhí)行力提升培訓主講：凌老師課時：1-2天受眾：管理人員，骨干員工課程背景：在任何企業(yè)里，那些具有協(xié)作意識、團隊凝聚力，目標堅定，對內外部客戶熱愛、對工作盡職、徹底執(zhí)行的骨干幾乎都能得到好的回報，上級的信任、職位的晉升，績效的提升都是遲早的事情，個人也會逐漸實現人生的價值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上，而是用在應付檢查、欺瞞

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