《銀行業(yè)—服務(wù)禮儀內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)》

  培訓(xùn)講師：王雅波

講師背景：
禮儀培訓(xùn)專家--王雅波老師講師介紹千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師中國形象設(shè)計協(xié)會理事國家高級形象設(shè)計師中國領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院高級禮儀講師時代光華特邀講師香港國際形象顧問協(xié)會禮儀導(dǎo)師香港名媛會館禮儀\形象顧問深圳美萊醫(yī)療美容機構(gòu)特邀禮儀顧問全國100多 詳細(xì)>>

王雅波
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《銀行業(yè)—服務(wù)禮儀內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行業(yè)—服務(wù)禮儀內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)》

《銀行業(yè)—服務(wù)禮儀內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)》
主講:王雅波 老師
課程長度：2-4天（12-24課時）+2天輔導(dǎo)
課前需對學(xué)員進行分析，才可確定所需時間給出合適的建議
課程對象：銀行行業(yè)內(nèi)部禮儀講師 （本內(nèi)容針對內(nèi)部禮儀講師）
培訓(xùn)形式：講解、示范、案例、討論、互動、情景模擬、試講
課程說明：本課程專門針對企業(yè)內(nèi)部儲備禮儀講師設(shè)計，分三大模塊：
1. 禮儀講師應(yīng)具備的形象、素質(zhì)、能力訓(xùn)練
2. 禮儀講師應(yīng)具備的禮儀綜合知識與授課技巧訓(xùn)練
3. 當(dāng)堂試講與即興發(fā)揮能力訓(xùn)練
在授課當(dāng)中，根據(jù)學(xué)員為目標(biāo)講師的特點與要求，知識點將更為條理、具體、
量化、有可操作性、可復(fù)述性，便于學(xué)員在今后的教學(xué)更清晰的復(fù)制與發(fā)揮。


課程大綱：
第一篇：行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范
銀行職員儀容、儀表、儀態(tài)、語言等規(guī)范知識

第二篇：行業(yè)服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)講師授課技巧與風(fēng)范
☆ 一堂精彩課程的構(gòu)成
● 知識
● 見解
● 風(fēng)格

☆ 禮儀講師必備的能力與素質(zhì)
●學(xué)員對講師的心理期待
●學(xué)員對課堂的心理期待
●成人學(xué)員的心理
●在情理之中，意料之外——課堂上的“出奇制勝”
●禮儀講師的印象與形象管理
妝容上
發(fā)型上
著裝上
行為上
談吐上
明白漂亮與精致的差別
對時尚的認(rèn)知與選擇的智慧
在收放之間自由穿行
聰明取舍
●自信的資本——禮儀講師知識架構(gòu)示例分析
“如何做能到在講臺上優(yōu)雅、流暢、生動、自如？”

●禮儀講師現(xiàn)場能力分析與訓(xùn)練
“挑剔”的能力
“關(guān)聯(lián)”的能力
關(guān)注的能力
提供完美方案的能力
臨時調(diào)整課程深度與廣度的能力
互動的能力
“調(diào)侃”的能力
精彩點評

☆ 授課的方式
● 怎樣選擇和確定自己的風(fēng)格
● 怎樣選擇和確定自己的方式
● 是簡潔的PPT還是豐富的PPT
● 是張揚還是內(nèi)收斂
● 課堂上禮儀培訓(xùn)師的語言與行為禁忌
● 激發(fā)學(xué)員參與的技巧
● 吸引學(xué)員的技巧
● 現(xiàn)場危機處理與應(yīng)對
面對惡意挑剔者
“孔雀”學(xué)員
“鴕鳥”學(xué)員
“羊群”學(xué)員
冷面學(xué)員
調(diào)皮搗蛋學(xué)員
● 上場與下場
☆ 如何編寫教案
☆ 培訓(xùn)素材的搜集與處理

第三篇：試講、點評、總結(jié)

 

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】2天(12課時)【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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以真誠表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有

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