會(huì)議接待與禮儀規(guī)范
會(huì)議接待與禮儀規(guī)范詳細(xì)內(nèi)容
會(huì)議接待與禮儀規(guī)范
會(huì)議接待與禮儀規(guī)范
主講:王雅波 老師
【關(guān) 鍵 詞】
“展示誠(chéng)意與善意,避免讓禮儀流于形式——為了客套而客套,沒(méi)有意義”
“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚,它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、
民俗學(xué)等綜合方面,并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”
課程對(duì)象: 公司文秘、接待等人員
課程時(shí)長(zhǎng):1-2天(6-12課時(shí))
培訓(xùn)形式: 講解、示范、案例、互動(dòng)、情景模擬
培訓(xùn)目的:通過(guò)本次學(xué)習(xí),提高會(huì)務(wù)人員的會(huì)務(wù)服務(wù)的水平及對(duì)會(huì)務(wù)流程的規(guī)范性,更
加從儀容儀態(tài)方面來(lái)訓(xùn)練會(huì)務(wù)人員,從而提升整體會(huì)務(wù)形象。
課程大綱:
第一篇:接待人員形象塑造
◆ 表達(dá)關(guān)切、尊重
◆ 表達(dá)積極、熱忱
◆ 展示專業(yè)與權(quán)威
◆ 出色而不出位
◆ 體面也要講究分寸
◆ 細(xì)節(jié)的完美搭配
◆ 妝容要求與化妝技巧
第二篇:完美表情訓(xùn)練----
◆ 完美表情的含義
◆ 微笑的心理功能與心態(tài)準(zhǔn)備
◆ 微笑的尺度、種類、適用場(chǎng)合綜合訓(xùn)練
◆ 目光的優(yōu)雅空間
第三篇:禮儀原則及規(guī)范
◆ 對(duì)他人生命權(quán)的尊重——乘車位次
樓梯位次
邀約……
◆ 對(duì)他人自由的尊重—— 儀態(tài)禁忌
會(huì)談位次
電話管理
電梯禁忌
話題禁忌……
◆
對(duì)他人社交人格權(quán)的尊重——如何確定奉茶、介紹、席位、握手等接待中的尊卑次序
◆ 對(duì)他人隱私權(quán)的尊重——會(huì)議如何避免無(wú)心之失?
閑談的目的與尺度
如何得體應(yīng)對(duì)交談中的尷尬問(wèn)題?
第四篇:儀態(tài)與服務(wù)氣質(zhì)提升訓(xùn)練
◆ 站姿訓(xùn)練
◆ 服務(wù)站姿
◆ 服務(wù)坐姿
◆ 服務(wù)走姿
◆ 服務(wù)蹲姿
◆ 問(wèn)候的儀態(tài)
◆ 等候的儀態(tài)
◆ 交談的儀態(tài)
◆ 送別的儀態(tài)
◆ 行禮的場(chǎng)合
◆ 鞠躬禮與服務(wù)禮
◆ 示意禮與頷首禮
◆ 人際距離
◆ 路遇的禮儀
◆ 手的表情與手位指引禮儀
◆ 優(yōu)雅大方蹲姿訓(xùn)練
◆ 助臂禮儀
◆ 客人引領(lǐng)禮儀
◆ 敲門(mén)的禮儀
◆ 情境服務(wù)禮儀訓(xùn)練
◆ 身體語(yǔ)言密碼識(shí)別
◆ 服務(wù)氣質(zhì)塑造與管理
第五篇:接待流程與禮儀實(shí)踐
■ 接待前的準(zhǔn)備與信息收集——接站人的準(zhǔn)備
辦公室負(fù)責(zé)人員的準(zhǔn)備
如何做到信息對(duì)稱?
■ 周到、貼心的含義與表達(dá)方式
■ 讓客人收到你的真誠(chéng)與熱情——避免讓禮儀流于形式
■ 前臺(tái)接待禮儀與禁忌
■ 接待情境應(yīng)對(duì)——引領(lǐng)禮儀
告辭的時(shí)機(jī)與開(kāi)關(guān)門(mén)禁忌
接待人員表情與肢體的自我約束與管理
手機(jī)的位置與管理
稱呼的藝術(shù)
自我介紹與居間介紹
亮明自己的身份,亮明同事的身份
握手禁忌與名片禁忌
茶水招待禮儀與禁忌
■ 會(huì)議組織與服務(wù)禮儀 ——
會(huì)場(chǎng)布置規(guī)范
會(huì)議擺臺(tái)規(guī)范(鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規(guī)范)
會(huì)議茶水服務(wù)禮儀
會(huì)議發(fā)言的禮儀要求
主席臺(tái)位次禮儀
上場(chǎng)與退場(chǎng)
會(huì)議講話稿——
會(huì)議記錄——
參會(huì)人員禮儀與禁忌
■ 會(huì)務(wù)接待工作中特殊情況的情境處理
本部分選取實(shí)踐中的部分特殊接待案例,要求學(xué)員掌握靈活運(yùn)用禮儀規(guī)范去解決
實(shí)際問(wèn)題。
■ 過(guò)猶不及——接待工作中關(guān)于得體的把握
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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講:王雅波老師【課程背景】?“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”?“無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則
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