市民文明禮儀講堂系列
市民文明禮儀講堂系列詳細內容
市民文明禮儀講堂系列
市民文明禮儀講堂系列
共13個主題,每個主題2小時,其中20分鐘與聽眾互動問答。
第一講:禮儀內涵與禮儀通則
■ 國際交往中重要禮儀通則
■ 中國禮儀精髓
■ 西方社會文化的特點與精髓
■ 禮儀中的和諧性
■ 禮儀中的美學
■ 禮儀中的心理學
■ 教養(yǎng)的境界
第二講:服飾文明與服飾禮儀
■ 場合著裝——公務場合
社交場合
休閑場合
■ 年齡與著裝
■ 形體與著裝
■ 風格與著裝
■ 完美細節(jié)搭配
■ 女性首飾佩戴
■ 女性化妝要求與禁忌
■ 優(yōu)雅的距離
第三講:公共場所禮儀
■ 乘公交車禮儀
■ 乘地鐵禮儀
■ 乘飛機禮儀
■ 洗手間禮儀
■ 乘電梯禮儀
■ 逛商場禮儀
■ 駕車出行禮儀
■ 景點參觀禮儀
■ 酒店入住禮儀
■ 宴請禮儀
■ 劇場禮儀
第四講:日常交際禮儀
■ 稱呼的藝術
■ 涉外稱呼禁忌
■ 電話禮儀
■ 邀約禮儀
■ 兩性相處禮儀
■ 女士優(yōu)先的具體適用
■ 介紹禮儀
■ 工作場所禮儀
■ 會議禮儀
第五講:儀態(tài)禮儀
■ 端莊、高雅、自信的儀態(tài)表達
■ 目光的優(yōu)雅空間
第六講:運動賽場禮儀
第七講:國際交往禮儀與禁忌
■ 見面禮節(jié)與禁忌
■ 飲食禮儀與禁忌
■ 宗教禁忌
■ 禮品禁忌
■ 禮俗禁忌
■ 手勢與儀態(tài)禁忌
■ 中外禮俗異同釋例對比分析
第八講:禮品饋贈禮儀
■ 好心辦壞事——不得體的禮品贈送
■ 禮品選擇的原則與方法
■ 禮品包裝藝術
■ 贈送的時機
■ 受禮的禮儀
■ 鮮花禮儀
■ “成全善意”
■ 涉外禮品贈送禮儀與禁忌
第九講:公務會面與接待禮儀
■ 邀約的禮儀
■ 迎來送往
■ 敲門禮儀
■ 位次禮儀
■ 奉茶禮儀
■ 咖啡禮儀
■ 送別禮儀
■ 握手禮儀
■ 名片禮儀
■ 謙虛的尺度
■ 交談禁忌
■ 告辭的時機
■ 目光禮儀
第十講:餐飲禮儀
■ 中餐與西餐風格比較
■ 中餐文化與禮儀
■ 西餐文化與禮儀
■ 餐桌儀態(tài)中、西餐具使用禁忌
■ 點菜的藝術
■ 熱情適度
■ 敬酒的禮儀
■ 葡萄酒知識與禮儀
■ 勸菜的禮儀
■ 自助餐禮儀
■ 酒會禮儀
■ 結賬的禮儀
第十一講:鄰里與社區(qū)禮儀
■ 家 風——
■ 尊 老——
■ 愛 幼——
■ 夫妻相處——
■ 待 客——
■ 社 區(qū)——共同維護美好的家園
第十二講:校園禮儀
■ 校園禮儀的含義
■ 為人師表——教師禮儀
■ 家長禮儀
■ 校園儀表
■ 校園舉止——站
坐
行
問
請
候
■ 永遠的師長——“尊敬”的含義與方式
■ 感恩心態(tài)與感恩表達
■ 課堂禮儀與禁忌
■ 食堂禮儀
■ 同學相處
■ “尊師重教”是中華傳統(tǒng)文化的精髓
第十三講:優(yōu)雅心態(tài)與談吐
■ 寬容是一種教養(yǎng)
■ 聰明的退讓
■ 識別對語者
■ 識別語境
■ 管住自己的目光
■ 傾聽的藝術
■ 改變不良的表達方式
■ 贊美的藝術
■ 積極健康的心態(tài)
■ 完美的人際距離
■ 客服人際交往的心理障礙
■ 成熟而不世故
■ 幸福的真正含義
■ 教養(yǎng)的境界
王雅波老師的其它課程
珠寶行業(yè)禮儀進階方案 09.29
珠寶行業(yè)—形象設計與服務魅力提升項目方案目錄■課程說明■服務方式■服務流程■課程特色■課程一覽■課程大綱介紹■推薦講師介紹■課堂要求■課程說明“主動、向上、超越”已成為越來越多的企業(yè)包括珠寶行業(yè)面向客戶的服務價值觀:第一,主動的服務:想在客戶前面,主動走到客戶身邊,發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個性化、定制化的應用需求;第二,向上的服務:不斷提升服務能力,不斷推出新的服務產
講師:王雅波詳情
職業(yè)形象與商務禮儀 09.29
職業(yè)形象與商務禮儀【長度】1天(6小時)【關鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質:一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和
講師:王雅波詳情
職業(yè)形象與商務禮儀2天 09.29
職業(yè)形象與商務禮儀【長度】2天(12課時)【關鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質:一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范
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中餐廳服務禮儀與規(guī)范 09.29
飯店行業(yè)服務禮儀與規(guī)范——中餐服務主講:王雅波老師方式:講解、示范、演練。目標:了解中餐文化的特點;掌握中餐廳服務的步驟、流程、服務規(guī)范和標準;掌握中餐值臺服務中緊急情況的處理程序和技巧;掌握服務要求、服務標準和服務禁忌。要求:上課地點為中餐廳對象:中餐廳服務人員第一部分:中餐風格第二部分:領位員(迎賓)禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領禮儀與規(guī)范■
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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉 09.29
職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講:王雅波老師【關鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質:一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可
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職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀(2天) 09.29
職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀本課題學習分兩個單元——單元一:職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀單元二:情境應對與服務體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式,系統(tǒng)學習客戶服務中的禮儀規(guī)范與溝通技巧,對內提升素養(yǎng),提高辦事效率;對外提高客戶滿意度,提升品牌形象。第一講:服務心態(tài)與服務心理學■沒有人不在為他人服務——成全他人,成就自己■客人無需表示
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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風范(6小時) 09.29
職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風范【長度】1天(6小時)【關鍵詞】“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意,為了客套而客套,客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城,上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和時尚,它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面,并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”
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職業(yè)形象塑造與商務禮儀(全員內訓課) 09.29
職業(yè)形象與商務禮儀主講:王雅波老師【課程背景】?“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質:一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則
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優(yōu)質銀行服務項目進階實施方案 09.29
優(yōu)質銀行服務項目進階實施方案第一階段:項目診斷及項目建議方案(本文略)第二階段:柜面優(yōu)質服務禮儀與規(guī)范訓練第三階段:網點督導與網點精神塑造第四階段:標桿網點塑造第五階段:服務禮儀內訓師培訓第六階段:培訓效果評估及其鞏固(本文略)第七階段:銀行服務禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段:服務禮儀教學片的拍攝與制作第一階段:項目診斷及項目建議方案(本文略)【方法】訪談資料匯
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