全面質(zhì)量管理(TQM)1天
培訓(xùn)講師:劉小明
講師背景:
劉小明講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】企業(yè)管理博士,工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn),先后在拓璞電器集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理;美的集團(tuán)擔(dān)任供應(yīng)鏈管理中心經(jīng)理;中國(guó)超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表職務(wù)。同時(shí)兼職在認(rèn)證公司對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化 詳細(xì)>>
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全面質(zhì)量管理(TQM)1天
全面質(zhì)量管理(TQM)
【課程背景】
沒(méi)有質(zhì)量,就沒(méi)有中國(guó)企業(yè)的明天。尤其處在全球經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期,危機(jī)與競(jìng)爭(zhēng)并存。企業(yè)的高質(zhì)量管理就是一匹“黑馬”將會(huì)帶領(lǐng)企業(yè)另辟蹊徑,跨越市場(chǎng)的時(shí)間與空間而獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。中國(guó)制造只有鎖定這個(gè)“高質(zhì)量”就是核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器,內(nèi)部深度打造,外部迎頭趕上,從傳統(tǒng)的“只能做產(chǎn)品”而轉(zhuǎn)變到“可以保證產(chǎn)品”的質(zhì)量管理格局上來(lái)。只有保證產(chǎn)品才能有資格活著!
◆縱觀國(guó)內(nèi)企業(yè)質(zhì)量管理,還屬認(rèn)識(shí)階段,缺乏真正控制與保證的能力,因質(zhì)量問(wèn)題而造成的質(zhì)量成本甚至可以毀滅一個(gè)企業(yè),痛心之至。痛定思痛!只有堅(jiān)定“高質(zhì)量就是低成本是硬道理”的理念,才使企業(yè)避免規(guī)避與死亡的鐵定保障。實(shí)話實(shí)說(shuō),大多企業(yè)都是從ISO9000中認(rèn)識(shí)質(zhì)量的,所謂的控制與保證是形而上學(xué)的,就是照搬質(zhì)量與模仿質(zhì)量,沒(méi)有真正意義上的實(shí)施質(zhì)量,把返工、檢驗(yàn)、報(bào)廢、投訴、索賠等高質(zhì)量成本事故作為日常的非質(zhì)量管理工作。惡性循環(huán),周而復(fù)始,被逼到生存的邊緣。中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理真正意義上與ISO9000還有相當(dāng)大的距離,員工的質(zhì)量意識(shí)與心態(tài);員工的操作技能水平都相對(duì)較薄弱,加之質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作屬于空白。然而,令人遺憾的是,許多通過(guò)認(rèn)證的企業(yè),同以前一樣,客戶投訴仍然不斷發(fā)生,該出的質(zhì)量問(wèn)題仍然在出,差錯(cuò)率、不合格率不見(jiàn)有何變化。如何面對(duì)這種危機(jī)?
◆全面質(zhì)量管理目的就是一個(gè):從根源處控制質(zhì)量。為什么我們的企業(yè)都說(shuō)“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問(wèn)題,而且重復(fù)的問(wèn)題總是經(jīng)常出現(xiàn)?TQM是什么大家很容易理解,方法也容易學(xué),為什么到我們中國(guó)來(lái)就如此之難。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
一天(6小時(shí))
【課程收益】
通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史。
幫助學(xué)員認(rèn)清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準(zhǔn)確定位。
通過(guò)學(xué)習(xí)讓大家認(rèn)識(shí)企業(yè)文化。
通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員們能夠認(rèn)識(shí)質(zhì)量素養(yǎng)。
通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解質(zhì)量考級(jí),能熟練進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)工作。
【授課對(duì)象】
制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)和全體員工。
【課程特色】
講授法,演練法,小組討論法,視頻教學(xué)法,老師點(diǎn)評(píng)法等。
【課程大綱】
一、全面質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史
(1)產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個(gè)發(fā)展階段
質(zhì)量檢驗(yàn)控制階段
統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
全面質(zhì)量管理階段
(2)全面質(zhì)量管理的定義
(3)全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)
(4)TQM的發(fā)展歷史
TQM的時(shí)代來(lái)臨
TQM企業(yè)與非TQM企業(yè)
(5)我國(guó)全面質(zhì)量管理的發(fā)展
(6)案例:三一集團(tuán)TQM活動(dòng)的開展
三一集團(tuán)品質(zhì)管理活動(dòng)的歷史
2、全面質(zhì)量管理的介紹
(1)質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義
全面質(zhì)量管理= 全面 + 質(zhì)量 +管理
質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。
質(zhì)量專家關(guān)于質(zhì)量的定義
(2)什么是管理
(3)什么是質(zhì)量管理
質(zhì)量方針
質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量策劃
質(zhì)量控制
質(zhì)量保證
質(zhì)量改進(jìn)
(4)質(zhì)量成本質(zhì)量成本的定義
質(zhì)量成本的構(gòu)成:預(yù)防成本、鑒定成本和損失成本
質(zhì)量成本與項(xiàng)目之間的關(guān)系
質(zhì)量成本曲線
各質(zhì)量階段成本構(gòu)成比列(5)質(zhì)量檢驗(yàn)
質(zhì)量檢驗(yàn)的概念
質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能
質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟
質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式
質(zhì)量檢驗(yàn)的分類
(6)PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)內(nèi)容
PDCA八個(gè)步驟示意圖
PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
全面質(zhì)量管理思路的運(yùn)用
TQM活動(dòng)的開展
二、質(zhì)量文化
1、企業(yè)文化的介紹
(1)什么是企業(yè)文化
(2)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)
企業(yè)文化的物質(zhì)層
企業(yè)文化的行為層
企業(yè)文化的制度層
企業(yè)文化的精神層
2、質(zhì)量文化的介紹
(1)什么是質(zhì)量文化
(2)質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)
質(zhì)量文化的物質(zhì)層
質(zhì)量文化的行為層
質(zhì)量文化的制度層
質(zhì)量文化的精神層
(3)質(zhì)量文化金子塔
(4)質(zhì)量文化的演變過(guò)程
三、質(zhì)量素養(yǎng)
1、職業(yè)素養(yǎng)
(1)什么是職業(yè)素養(yǎng)
(2)職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成
2、質(zhì)量素養(yǎng)
(1)什么是質(zhì)量素養(yǎng)
(2)質(zhì)量素養(yǎng)的構(gòu)成
四、質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量控制
1、“三按”(按標(biāo)準(zhǔn)工作的規(guī)則意識(shí))
3、“三檢”(不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品)
3、品管“三大控制”
4、進(jìn)料控制與庫(kù)存品質(zhì)管理(抓質(zhì)量管理要從源頭抓起)
5、過(guò)程控制與SPC(進(jìn)料嚴(yán)格把關(guān)后,所出現(xiàn)的不良都是過(guò)程制造出現(xiàn)的)
6、終端控制與顧客滿意(質(zhì)量管理的“末日管理”)
7、質(zhì)量改進(jìn)與TPM提案改善活動(dòng)
8、QC七大工具的應(yīng)用
9、CC—品管圈活動(dòng)
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