高效溝通技巧   09.29

高效溝通技巧課程大綱一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧二、高效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、高效人際風格溝通技巧人際風格的四大分類各類型人際風格的特征與溝通技巧四、高效電話溝通技巧接聽、撥打電話的基本技巧接聽和撥打電話的程序轉達電話的技巧應對特殊事件的技巧五、怎樣與領導

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管理者角色定位   09.29

管理者角色定位課程大綱一、如何做一名職業(yè)經(jīng)理人二、變革時代人力資源管理戰(zhàn)略體系概要三、新經(jīng)濟帶來的企業(yè)管理變革四、管理者主要扮演的三大角色五、管理者必備的三大能力六、績效管理流程圖七、管理者的角色轉換（一）作為下屬的職業(yè)經(jīng)理（二）作為同事的職業(yè)經(jīng)理（三）作為上司的職業(yè)經(jīng)理八、管理與領導九、管理五項職能

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領導力與團隊管理   09.29

領導力與團隊管理課程大綱課程目的：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1、使學員對卓越的領導藝術與執(zhí)行力有一個清晰的認知；2、有效拓展學員的領導力思維與執(zhí)行力思想；3、使學員能行之有效地提升自己的領導力；4、從人性本身來分析構建團隊的重要性，令每一個學員深刻反思自??；5、總結卓越管理團隊的成功要素，幫助學員掌握構建團隊的關鍵要

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職業(yè)競爭力的塑造與提升   09.29

職業(yè)競爭力的塑造與提升課程大綱前言：真正的保障1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2.職業(yè)化所需要的管理——觀念（思維）管理、態(tài)度（情緒）管理、行為（結果）管理第一項修煉：職業(yè)化觀念（思維）修煉：為什么而工作？1.別做職場“植物人”2.忠于公司、忠于自己、忠于職業(yè)3.如何確立工作使命4.如何確立工作遠景5.如何確立工作價值觀第二項修煉：職業(yè)化態(tài)度（情緒）修煉：為誰而工作

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MTP中高層管理者管理技能實戰(zhàn)   09.29

MTP中高層管理者管理技能實戰(zhàn)課程大綱第一部分經(jīng)理人與組織（管理認知篇）第一章管理者的角色認知1、管理者的管理認知2、管理者角色的七大變化3、現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營管理金字塔模型與管理原則4、一線管理者的能力模型——十項技能修煉5、好領導必須具備以下10項特征第二章有效發(fā)揮組織效能1、組織的形成2、原則一：指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性3、原則二：職務的認知4、原則三：授權的運用

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不可不知的銷售心理學   09.29

不可不知的銷售心理學課程大綱第一章銷售心理學——從了解客戶的心理開始一、顧客的第一需要是心理需要（一）最有力的銷售武器是情感（二）滿足客戶買得放心的心理需求（三）買不買沒關系，先試試看（四）用真誠打動顧客，買賣自會成交二、把握客戶的消費心理（一）挑剔越厲害的顧客，購買幾率越大（二）和顧客換位，你就知道該怎么做（三）換個思維和說話方式，更能吸引客戶（四）保持幾

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部屬的培育與輔導   09.29

部屬的培育與輔導課程大綱第一單元部屬培育的基本原則一、部屬培育的重要性與主管的職責二、培育部屬的時機與特性。三、成年人學習的原理四、對癥下藥第二單元部屬培育的要點與步驟一、部屬培育的三大支柱二、部屬培育的基本步驟三、成果的評估→OJT的推動與效果的評估四、部屬的職涯發(fā)展與指導重點五、部屬培育的成功關鍵第三單元部屬培育的組織價值一、三大結合二、三大價值第四單元

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