《職場人際溝通——卓越情商下的人際溝通技巧》
《職場人際溝通——卓越情商下的人際溝通技巧》詳細內(nèi)容
《職場人際溝通——卓越情商下的人際溝通技巧》
《職場人際溝通——卓越情商下的人際溝通技巧》
【課程背景】
管理好留給對方的印象等于開啟了成功人際關系的大門，因為人人都愿意接近讓自己有
好感的人。而當我們更善于建立良好的人際關系、更懂得有效的溝通技巧，我們的生產(chǎn)
力也將隨之提升。
【課程目標】
成為更加自信和更有有說服力的溝通者
在工作環(huán)境中清晰有效地傳達信息
有效聆聽，更為更受歡迎的人
建立良好的人際關系,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境
提高服務意識，能夠與不同的人友好共處
提升溝通意識，提升自己的影響力
【課程特色】
專業(yè)講師，曾為美國卡內(nèi)基訓練全球認證講師
小班教學，每位學員均有參與課程與被關注的機會
訓練為主，兼有小組討論、游戲、演練等多種形式
能力培養(yǎng)，通過有效的教學方法提升學員能力、績效
【參加對象】
職場精英等等、、
【課程設置】
共兩天，一天6個小時
【課程大綱】
一、良好人際關系從“相遇”開始--管理好你要傳遞的印象
“相會方式的重要性”——沒有人愿意與留給自己不好印象的人交往
（一）第一印象解析
1、第一次第一印象——外表
2、第二次第一印象——表情、視線、聲音、說話方式、姿勢、動作：
3、第三次第一印象——語言
（二）良好第一印象的制造方法
1、姓名：記住姓名、運用姓名的重要性
2、笑容：微笑與大笑
3、話題：話題的多少比深度更重要
方法練習：話題交流
二、經(jīng)營人際關系，建立和諧氛圍
人際關系——職場必修課程
（一）自信——良好人際關系的基礎
1、自信=尊重自己+接受自己
2、尊重他人
3、用親身經(jīng)驗作更有自信的溝通
4、作更為清晰簡潔的表達
5、注意自己的優(yōu)點及他人的優(yōu)點
方法練習：肯定自己與他人
（二）與人建立良好人際關系
1、學習與人建立良好關系的方法
2、善用道歉
3、體驗贊賞的力量
4、用情緒感動他人
方法練習：贊賞、情緒溝通
三、成功人際關系溝通技巧
產(chǎn)生情感“共鳴”——溝通技巧的基本態(tài)度
（一）剖析職場常見溝通障礙
（二）表達：如何做到說到別人很想聽
1、雙向溝通：打球的技巧
2、表達有效性
3、不可忽視的情緒溝通
（三）聆聽：會聽比會說更重要
1、提問：打破沉默的策略
2、回應：引發(fā)深入交流的有效方法
3、非語言溝通：讓人愉快的共鳴技巧
方法練習：表達、聆聽技巧
（四）讓溝通更具說服力
1、行動益處：激勵他人采取行動
2、證據(jù)：增強溝通可信度
3、同理心：從了解到理解
方法練習：用證據(jù)激勵他人采取行動
四、總結(jié)、制定學習行動計劃
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