《商務禮儀》課綱

  培訓講師：高秋紅

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高秋紅老師簡介職業(yè)素養(yǎng)提升工作室創(chuàng)始人國家注冊企業(yè)培訓師中國企業(yè)培訓師聯(lián)合會首席講師中國實戰(zhàn)派百強優(yōu)秀講師中關(guān)村海淀大講堂簽約講師八年企業(yè)培訓管理及授課經(jīng)驗曾任大北農(nóng)集團、克拉斯集團等內(nèi)部講師“職業(yè)素養(yǎng)”系列課程開發(fā)與傳播者中國農(nóng)業(yè)大學碩士 詳細>>

高秋紅
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《商務禮儀》課綱詳細內(nèi)容

《商務禮儀》課綱

《商務禮儀》
【課程背景】
21世紀社會文明高度發(fā)展，企業(yè)形象和服務至關(guān)重要，企業(yè)獲勝的關(guān)鍵是服務和品牌形象，而品牌形象的樹立和每一個公司員工形象息息相關(guān)，因此21世紀企業(yè)最應該學習的一節(jié)課就是禮儀，而不是所謂的銷售技巧，管理技巧，試想一個不學禮、不知禮、不習禮、不用禮的人，沒有良好素養(yǎng)的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。
【授課方式】
現(xiàn)場集中面授+概念形象講述+案例分析研討+操作方法傳授+小組交流互動+實戰(zhàn)指導總結(jié)等。
【授課對象】
企業(yè)新員工、剛畢業(yè)的大學生、有志于提升職業(yè)化形象及素質(zhì)的商務人士
【授課時間】
1-2天，需要現(xiàn)場指導演練時間較長達2天，一般觀念講授課程可縮短至半天。
【授課地點】
客戶自定
【課程收益】
通過培訓使員工清晰的知道學習商務禮儀的重要作用；
通過培訓使員工擁有良好的職業(yè)形象；
通過培訓使員工掌握儀容儀表儀態(tài)禮儀及提升技巧；
通過培訓使員工掌握重要商務活動禮儀及注意事項；
【課程大綱】
引言：課程導入
主席夫人與徐崢的案例導入
現(xiàn)場討論發(fā)言
第一單元：為什么要學習商務禮儀 (1-2小時)
學習商務禮儀的重要作用
提升個人職業(yè)素質(zhì)，有助于職業(yè)發(fā)展
學習交際技巧，有利于交往和應酬
提升企業(yè)整體素質(zhì)，有助于維護企業(yè)形象
商務禮儀的基本理念
尊重為本
善于表達
形勢規(guī)范
第二單元：外在形象禮儀(1-3小時)
1、儀容禮儀
（1） 面部修飾
（2） 發(fā)部修飾
（3） 肢體修飾
化妝的學問
儀表禮儀
商務女士著裝要求
商務男士著裝要求
出色形象，服裝的色彩搭配
揚長避短，不同體型的著裝要點
提高品味，了解服裝品牌
3、儀態(tài)禮儀
（1） 站、坐、蹲、行等儀態(tài)訓練
（2） 表情禮儀及訓練
第三單元：商務活動禮儀(1-3小時)
現(xiàn)代辦公禮儀
辦公室禮儀
網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
辦公用品使用禮儀
電話禮儀
接電話禮儀
打電話禮儀
電話營銷淺談
客戶接待、拜訪客戶禮儀
介紹人
介紹順序
座次安排
乘車禮儀
會議禮儀
會議時間把握
會議發(fā)言注意事項
商務談判會議形象塑造
5、餐桌禮儀
（1） 商務用餐禮儀
（2） 奉茶和咖啡禮儀

 

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