有效溝通與授權(quán)
有效溝通與授權(quán)詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通與授權(quán)
有效溝通與授權(quán)
【課程背景】
溝通不暢是執(zhí)行力不強(qiáng)的重要原因。溝通能力是一個主管的基本技能。良好的人際溝
通是成功的關(guān)鍵因素。不好的溝通將導(dǎo)致組織的信息不暢,決策失誤,上下左右的發(fā)生
誤解和矛盾加深,極大地影響士氣和人際關(guān)系。提高溝通能力是貫徹落實戰(zhàn)略決策、實
現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)、融洽人際關(guān)系、信息暢通和提高企業(yè)競爭能力的重要保障。
管理者的工作千頭萬緒,極為繁雜,如果每件事都無巨細(xì)都事必躬親,即使有三頭六
臂,也會應(yīng)接不暇,難免事與愿違。所以管理還得必須學(xué)會正確授權(quán)。有效授權(quán)對主管
、員工及企業(yè)三方都有利。對于管理者,授權(quán)可以讓他們空出較多工作時間做策略性的
思考。對于員工,授權(quán)可以讓他們學(xué)習(xí)新的技巧和專長,讓主管及員工都有機(jī)會發(fā)展能
力,在事業(yè)生涯中更上層樓。對于公司也可以增進(jìn)其整體的效能。
【課程目的】
通過對本課程的學(xué)習(xí),達(dá)到以下目的:
1. 充分認(rèn)識溝通和授權(quán)在職業(yè)生涯、企業(yè)管理中的重要地位和作用;
2. 了解溝通的功能和特性,掌握溝通的一般規(guī)律;
3. 分析造成溝通困難的原因,減少溝通的障礙;
4. 掌握溝通原則,提高溝通效果;
5. 學(xué)習(xí)溝通的八大方法和技巧;
6. 學(xué)會與不同類型的人員溝通的技巧
7.了解作為團(tuán)隊管理者的角色與職責(zé)及怎樣授權(quán)
【課程大綱】(共二天)
第一部分、 溝通的重要性及概念
◆ 溝通的意義和價值
λ◆ 溝通不暢導(dǎo)致的問題
◆ 溝通的功能及重要性
◆ 溝通名言及教誨
◆ 良好的溝通有“化腐朽為神奇的功效
◆ 溝通的4個70%說法
◆ 溝通的特性、目的和作用
◆ 溝通的分類
◆ 案例分析:理發(fā)師與徒弟的故事
◆ 案例分析:企業(yè)走向衰退的關(guān)鍵原因
第二部分、溝通的步驟、原則及失敗原因分析
◆ 溝通的過程
◆ 什么是有效的溝通
◆ 溝通漏斗理論
λ◆ 溝通的冰山模型
λ◆ 溝通成功的“金三角”
◆ 溝通的四大原則
◆ 溝通的三種常見模式
◆ 造成溝通困難的因素
◆ 溝通的幾種心態(tài)分析
◆ 有效溝通的原則
◆ 成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素
◆ 影響信息傳遞的因素
◆ 高效溝通的步驟
◆ 溝通三要點和策略思路
◆ 造成溝通困難的因素是什么?
◆ 溝通的五大主要障礙
◆ 案例:上下級溝通無效實例分析
◆ 案例:黃杰是男還是女?
◆ 案例:笑話產(chǎn)生的原因是什么
◆ 案例分析:名醫(yī)勸治的失敗
第三部分、溝通的八大技巧及案例分析
◆ 溝通第一大技巧:同理心
◆ 案例:一把普通的掃把弄斷了為什么哭
◆ 溝通第二大技巧:設(shè)定目標(biāo)
◆ 案例:牢記目標(biāo)的實際案例
◆ 溝通第三大技巧:善意聆聽
◆ 有效傾聽的技巧
◆ 如何克服傾聽者的障礙
◆ 案例:環(huán)境類型特征及傾聽障礙源分析
◆ 溝通第四大技巧:不要動怒
◆ 為什么微笑是最好的禮物?
◆ 溝通第五大技巧:客觀表達(dá)與說服
◆ 案例分析:客觀表達(dá)與說服的12個關(guān)鍵技巧
◆ 溝通第六大技巧:開放發(fā)問-促成用封閉式
◆ 案例:開放式問題的不足處及益處
◆ 案例:封閉式問題的不足處及益處
◆ 溝通第七大技巧:把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣
◆ 學(xué)會贊美與融洽關(guān)系
◆ 贊美的七個方法
◆ 有效批評的7個方法
◆ 溝通第八大技巧:肢體語言
◆ 案例分析:老板與無賴的區(qū)別
◆ 案例分析:溝通管理的12把小飛刀
第四部分、如何與不同類型的人員溝通與協(xié)調(diào)
λ◆ 測驗:你是老虎還是海豚?
◆ 如何與不同類型的人員溝通
◆ 如何與上司溝通
◆ 如何與上司的上司溝通
λ◆ 如何與下屬溝通
◆ 如何處理下屬的抗拒?
◆ 如何與下屬的下屬溝通
λ◆ 如何與同事溝通
λ◆ 如何與客戶溝通
◆ 會議組織與主持技巧
◆ 人際交往的黃金法則
◆ 案例分析:和上司溝通必備9個黃金句型
◆ 案例分析:如何與不同性格的人共事
◆ 案例分析:怎么讓不愿加班的下屬今天加班
◆ 案例分析:與上司以及上司的上司溝通實例
◆ 培訓(xùn)電影分享:主管/經(jīng)理的平和溝通
第五部分、有效授權(quán)的原則與技巧
◆ 為什么要授權(quán)?
◆ 有效授權(quán)是基業(yè)長青的關(guān)鍵
◆ 為什么管理者們不能有效授權(quán)
◆ 授權(quán)激勵的現(xiàn)實基礎(chǔ)
◆ 授權(quán),就是陪著新手學(xué)開車
◆ 授權(quán)的幾個特征
◆ 授權(quán)的收益及成本
◆ 經(jīng)理授權(quán)時常犯的錯誤和對策
◆ 領(lǐng)導(dǎo)者可授權(quán)的三種人分析
◆ 如何控制授權(quán)中的風(fēng)險
◆ 如何確定授權(quán)清單及做好授權(quán)
◆ 授權(quán)與輔導(dǎo)下屬
◆ 有效授權(quán)十一個絕技
◆ 案例:權(quán)力授出后該怎么監(jiān)控?
◆ 案例:王安電腦的敗落與微軟的昌盛
◆ 管理啟示:不要授權(quán)給“猴子”
◆ 案例:怎樣收回授權(quán)而又不讓被授權(quán)人感到難為情
◆ 授權(quán)實戰(zhàn)案例分析討論
第六部分、企業(yè)溝通/協(xié)調(diào)/授權(quán)案例研討、交流
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