跨部門協(xié)作與沖突管理

  培訓(xùn)講師：鄒文強

講師背景：
鄒文強老師：國內(nèi)知名MTP中層管理與團隊領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師美國AITA國際訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，WFA國際引導(dǎo)協(xié)會培訓(xùn)促動師認(rèn)證講師，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會全球MTP認(rèn)證講師，香港大學(xué)人力資源管理碩士，國家注冊版權(quán)課程EMTP系列課程研發(fā)者 詳細(xì)>>

鄒文強
    課程咨詢電話：

跨部門協(xié)作與沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

跨部門協(xié)作與沖突管理

合作之道-跨部門協(xié)作與沖突管理（鄒文強2018版）
【課程目標(biāo)】

1. 掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
2. 如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；
3. 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
4. 培養(yǎng)各個部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機制，統(tǒng)一思想，共同行動。
5. 深刻了解團隊的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。
6.
從跨部門溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
7.
突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提
高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。


【參訓(xùn)對象】各部門經(jīng)理、主管或骨干員工　

【授課形式】引導(dǎo)式四步授課法，互動+研討+參與+講述

【授課時長】1天或2天（根據(jù)客戶需求可刪除、增加或調(diào)整課程模塊）
【授課老師】鄒文強先生主講，國內(nèi)知名的人力資源管理專家

【課程大綱】　
一、高效跨部門溝通的理念：處理好個人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系
? 問題：個人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時如何處理？
? 問題：跨部門溝通的障礙有哪些，進行框架性分析？
? 目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)？
? 如何建立部門之間的協(xié)作機制？
? 如何看待部門與部門之間的利益機制？

二、跨部門溝通的高效價值：改善溝通的核心價值與障礙分析
? 交流：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？
? 溝通能力強的人更善于管理
? 跨部門溝通改善對個人、組織的價值與意義？
? 影響跨部門溝通效果的障礙分析：個人、組織與客觀障礙
?

三、跨溝通的基本原則：心態(tài)、理念與基本態(tài)度
? 交流：跨部門溝通中應(yīng)該保持怎樣的溝通心態(tài)呢？
1、像總經(jīng)理一樣思考問題，具備高層心態(tài)
2、樹立共同目標(biāo)，解決問題的心態(tài)
3、樹立內(nèi)部服務(wù)滿意的心態(tài)
? 交流：跨部門溝通中應(yīng)該遵守哪些基本原則呢？
? 案例研討：審計風(fēng)波

四、跨部門溝通技巧之一: 建立溝通機制，建立共同目標(biāo)，鎖定責(zé)任！
? 交流：為什么部門溝通之間永遠(yuǎn)存在“部門墻”呢？
1、用“猴子管理法”來鎖定責(zé)任
2、部門之間的交叉地帶怎么解決責(zé)任機制問題？
3、兩個部門團隊同時負(fù)責(zé)一項工作，一道工序，一個流程，崗位職責(zé)邊界如何界定呢？

4、定期與不定期的溝通機制，流程制定的原則有哪些呢？
5、怎樣避免部門之間的推諉責(zé)任，尤其是“推、拖、拉”呢？

五、跨部門溝通技巧之二：提升溝通技巧，尊重同事，客觀評價，不能帶有偏見！
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、溝通分析評估并優(yōu)化自我溝通風(fēng)格
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、批評別人并能保持成勝的方法
5、如何正確評價自己和別人？
6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

六、跨部門溝通技巧之三：換位思考，同理共情，增加溝通交集！
? 研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？
1、換位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、換位思考的核心技巧是什么?
? 交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？
?1、相互協(xié)商的三大法則
2、結(jié)果代表溝通的目的與目標(biāo)
3、借助領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵技巧
4、下屬與上級領(lǐng)導(dǎo)互動，取得信任的四大心態(tài)


七、跨部門溝通之四：組織會議，有效商議，及時現(xiàn)場處理，，并制定溝通制度與橋梁
！
? 你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？
1、有效會議要點
2、會議成員的責(zé)任
3、緩解會議沖突
4、會議的成本與效益
5、會議的主持與紀(jì)律控制

八、跨部門溝通之五：直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
1、跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：
? 沖突的原由之一：個體差異
? 沖突的原由之二：信息缺失
? 沖突的原由之三：職責(zé)不同
? 沖突的原由之四：資源緊缺
? 沖突的原由之五：價值理念
? 沖突的原由之六：利益維護

2、部門之間沖突矛盾的處理原則：
? 人際沖突的正負(fù)面影響
? 人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
? 適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
? 不同團隊文化之間的沖突處理
? 人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強迫 合作

 

鄒文強老師的其它課程

員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造（鄒文強2018版）前言：人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗。因為壓力過大造成的不良的情緒，都可能導(dǎo)致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升；而長時間的心理壓力會引起如慢性頭痛、失眠、胃腸疾病、高血脂、心臟病等病癥。每個人

 講師：鄒文強詳情

我的前程我做主-職業(yè)生涯管理（鄒文強2018版）課程背景：此課程內(nèi)容主要來自于由工人出版社出版的鄒文強老師暢銷書籍《我的前程我做主》，從一個職業(yè)人的發(fā)展軌跡，結(jié)合目前自身具體情況，以及服務(wù)企業(yè)的實際狀況，去有效地規(guī)劃人生不同階段的職業(yè)發(fā)展道路，全書16萬字，包括22張測試表格，28個職場案例，輕松學(xué)習(xí)，輕松測試，了解自我，規(guī)劃未來。[pic]課程時長：6小時

 講師：鄒文強詳情

中層領(lǐng)導(dǎo)力修煉（鄒文強2018版）課程背景：管理力與領(lǐng)導(dǎo)力究竟有什么差別？作為管理者，為什么會缺乏領(lǐng)導(dǎo)力？作為領(lǐng)導(dǎo)，究竟該具備什么樣的素質(zhì)特征，又該具備哪些競爭能力？作為領(lǐng)導(dǎo)，該如何定位自己的角色與職責(zé)？你熟悉自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？領(lǐng)導(dǎo)該如何修為自己呢？為什么苦口婆心，員工還是不能團結(jié)在你的周圍呢？怎么樣才能在最短的時間迅速提升領(lǐng)導(dǎo)力呢？如果你正在為這些問題苦惱

 講師：鄒文強詳情

目標(biāo)與計劃管理（鄒文強2018版）【課程收益】1、了解目標(biāo)管理體系的基本架構(gòu)；2、基本掌握目標(biāo)設(shè)計的方法與工具使用；3、提升常用的計劃分析與計劃制定技能；4、提升目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行的執(zhí)行能力，提高工作效率。5、提升管理者指導(dǎo)下屬制定目標(biāo)及打造執(zhí)行文化的能力，改善工作方式，提高效能。【課程特色】理論講授+小組討論+情景演練+行動學(xué)習(xí)（頭腦風(fēng)暴）【授課老師】國內(nèi)

 講師：鄒文強詳情

時間管理與工作效能提升-鄒文強老師課程背景：時間管理能力較強的人，可以利用有限的時間創(chuàng)造出無限的工作績效；而時間管理能力差的人卻可能空耗時間，甚至影響團隊與企業(yè)的效率與效益。這就是為什么有些人天天加班卻總是完成不了工作，而有些人卻能利用上班時間就創(chuàng)造出良好工作效益的重要原因！為此，本課程從時間管理問題談起，與學(xué)員一起分享時間管理的經(jīng)驗，討論和提出時間管理的相

 講師：鄒文強詳情

團隊領(lǐng)導(dǎo)力：如何在組織中成就卓越（鄒文強2018版）【課程目標(biāo)】領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是如何動員他人自愿的在組織中做出卓越的成就，就是領(lǐng)導(dǎo)者如何通過努力帶領(lǐng)團隊把組織理念化為行動，把愿景化為現(xiàn)實，把障礙化為機會，是如何創(chuàng)造一種氛圍讓團隊在此氛圍下抓住極富挑戰(zhàn)性的機會取得非凡的成功。此課程的理論架構(gòu)源于美國著名領(lǐng)導(dǎo)力大師的庫澤斯和波斯納《領(lǐng)導(dǎo)力：如何在組織中成就卓越》

 講師：鄒文強詳情

MTP新任經(jīng)理核心管理技能提升【課程背景】??企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長；面對越來越激烈的市場競爭，需要管理干部的管理水平快上臺階。許多企業(yè)的中層管理干部，尤其是新任的主管經(jīng)理，從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為主管、經(jīng)理后，對管理工作及管理角色的認(rèn)識不到位，管理工作片面而被動，沒有真正把管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。有些新任管理者雖然具有管理意識，但缺思路，缺方法，缺動作

 講師：鄒文強詳情

贏在執(zhí)行：目標(biāo)與績效管理（鄒文強2018版）課程背景：目標(biāo)管理是美國著名管理學(xué)家德魯克的首創(chuàng)，1954年，他在《管理的實踐》一書中，首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。我們很多企業(yè)都在推行目標(biāo)

 講師：鄒文強詳情

管理者的角色認(rèn)知與定位（鄒文強2018版）課程背景市場競爭激烈的今天，各家企業(yè)都力求快速發(fā)展，于是高管們起用了大量的技術(shù)人才、營銷高手和生產(chǎn)能手，在這一波的“快速提升”中，管理崗位中的新軍們也進入了一段迷惑期，新軍們常常會發(fā)現(xiàn)自己有一些力不從心，高管們于是陷入了沉思與苦惱中：他們擅長做具體的事，卻不擅長管理人員，自己忙得不得了，而員工卻有空上淘寶、玩QQ……

 講師：鄒文強詳情

管理者職業(yè)化素養(yǎng)（鄒文強2018版）課程前言：每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達。職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商?！庇⑽腸areerquotient簡稱CQ，也可以說一生成敗看職商。只有職業(yè)化的經(jīng)理人團隊才能帶出職業(yè)化的

 講師：鄒文強詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有