《跨文化溝通與企業(yè)國(guó)際化管理》國(guó)際化進(jìn)程系列
《跨文化溝通與企業(yè)國(guó)際化管理》國(guó)際化進(jìn)程系列詳細(xì)內(nèi)容
《跨文化溝通與企業(yè)國(guó)際化管理》國(guó)際化進(jìn)程系列
《跨文化溝通與管理》課程編號(hào)：A-1-2017
【課程介紹】經(jīng)濟(jì)全球化促使越來(lái)越多的企業(yè)走出國(guó)門，進(jìn)入全球化發(fā)展的階段。在
“一帶一路”政策支持下，這一進(jìn)程得以加快，在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的背景下，單一企業(yè)的經(jīng)營(yíng)
環(huán)境不再是單一的本土文化，每個(gè)策劃者、管理者和運(yùn)營(yíng)者都要面對(duì)多種文化造成的文
化差異。
本課程針對(duì)涉外經(jīng)營(yíng)管理人員，通過(guò)系統(tǒng)的工具分析不同國(guó)家的文化現(xiàn)象及其背后的
文化差異原因，協(xié)助企業(yè)掃清文化差異造成的溝通障礙，提高溝通乃至合作效率，使涉
外人員在與外界溝通中能“知彼知己”，有效溝通。
本課程預(yù)期達(dá)到以下目的：
? 充分認(rèn)識(shí)文化的內(nèi)涵
? 掌握客戶與我們的文化差異
? 掌握跨溝通的核心原理；
?
針對(duì)國(guó)際采購(gòu)/國(guó)際營(yíng)銷/跨國(guó)服務(wù)類企業(yè)目標(biāo)群體促進(jìn)跨文化溝通及管理的有效應(yīng)
用.
【課程對(duì)象】跨國(guó)采購(gòu)經(jīng)理、外貿(mào)營(yíng)銷經(jīng)理、涉外商務(wù)人士
【授課方式】講解、案例
【課程時(shí)間】2-2.5天(12-15課時(shí))
【培訓(xùn)講師】岳云峰
【培訓(xùn)提綱】
1. 文化對(duì)管理的影響
1. 跨文化溝通對(duì)國(guó)際化團(tuán)隊(duì)管理的影響
? 策劃者
? 管理者
? 經(jīng)營(yíng)者
【思考】團(tuán)隊(duì)不同角色對(duì)跨文化溝通管理的需求
2. 文化的基礎(chǔ)分析
? 文化的內(nèi)涵
[案例]環(huán)境對(duì)地域文化的影響及反映寫照
? 文化的構(gòu)成
[案例] (亞洲)97經(jīng)濟(jì)危機(jī)后的馬來(lái)西亞
? 文化的特征
[分析]不同社會(huì)的時(shí)間觀：人們對(duì)于時(shí)間的不同應(yīng)用
? 文化的層次
解析文化的”洋蔥模型”
[案例]經(jīng)濟(jì)對(duì)文化的影響:解讀非洲人均GDP突破1000美元
? 母文化與子文化
[分析]不同職業(yè)會(huì)對(duì)文化的構(gòu)成造成何種影響及其”文化表現(xiàn)”
3. 多元文化分析
? 文化類型
← 世界文化區(qū)的主流劃分方式
← 世界文化區(qū)的地理劃分方式
← 其他實(shí)用的世界文化區(qū)劃分法
? 霍夫斯泰德的文化尺度
← 個(gè)人導(dǎo)向性/集體導(dǎo)向性
← 權(quán)力距離
← 不確定性規(guī)避
← 男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)
← 長(zhǎng)期導(dǎo)向型/短期導(dǎo)向型
? 霍夫斯泰德文化尺度的不足之處分析及實(shí)用補(bǔ)充
? 文化價(jià)值維度分析方法
2. 跨文化溝通
1. 溝通的方式方法
? 溝通的常見(jiàn)誤區(qū)
? 溝通漏斗
? 喬哈里溝通視窗
? 溝通的基本模型
2. 跨文化溝通
? 跨文化溝通綜合性三維度模型
← 情感角度
← 認(rèn)知角度
← 行為角度
? 七維跨文化模型
← 普遍主義與特殊主義
← 共有主義與個(gè)人主義
← 中性與情感性
← 特定性與擴(kuò)散性
← 成就地位與歸因地位
← 時(shí)間取向
← 內(nèi)在與外在取向
[案例]主要國(guó)家的文化表現(xiàn)對(duì)比
? 文化差異對(duì)參與溝通結(jié)構(gòu)的影響
? 文化差異對(duì)溝通的影響方式
← 文化遷移
← 文化定勢(shì)
← 逆文化遷移
[案例]中國(guó)人對(duì)其他國(guó)家的思維定勢(shì),其他國(guó)家對(duì)中國(guó)人的思維定勢(shì)
? 影響跨文化溝通的要素
← 語(yǔ)言差異
← 非語(yǔ)言差異
← 民族差異
← 情境文化差異
? 職業(yè)差異影響
? 外來(lái)文化影響
? 跨文化溝通原則
3. 跨文化溝通與管理應(yīng)用
? 使用跨文化溝通開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)的方法
? 怎樣管理部同文化圈的員工
← 管理理念差異化
← 人力資源的差異化管理
← 激勵(lì)方式的差異化管理
? 對(duì)目標(biāo)管理區(qū)域的文化移植
← 本國(guó)中心論
← 客國(guó)中心論
← 區(qū)域中心論
← 全球中心論
? 跨文化溝通的溝通禁忌
3.
針對(duì)目標(biāo)國(guó)家的跨文化溝通交流應(yīng)用(標(biāo)準(zhǔn)2天版提供6~8個(gè)特定國(guó)家文化詳細(xì)解析；濃
縮1天版提供2~3個(gè)解析)
1. 亞洲
? 東亞篇
? 東南亞篇
? 南亞篇
? 中亞篇
? 西亞篇
? 中東篇
2. 歐洲
? 東歐篇
? 西歐篇
? 北歐篇
? 南歐篇
? 中歐篇
3. 美洲
? 北美篇
? 拉美篇
4. 澳洲
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