電銷魔法提升之“問話式”營銷

  培訓(xùn)講師：林翰芳

講師背景：
林翰芳老師介紹電話銷售團隊管理咨詢師銷售培訓(xùn)實戰(zhàn)型講師【主要背景】林翰芳（AndyLam）v2013年國內(nèi)電話營銷公開課開班量第一v廣州深圳三家企業(yè)營銷駐場顧問（兩家500強）v廣東省電視購物協(xié)會特約指導(dǎo)專家兼顧問v呼叫中心建設(shè)運營研究院專 詳細>>

林翰芳
    課程咨詢電話：

電銷魔法提升之“問話式”營銷詳細內(nèi)容

電銷魔法提升之“問話式”營銷

電銷魔法提升之“問話式”營銷
主講：林翰芳

【課程大綱】
不在陳述中成交，要在問答中簽單——五步打造問話式營銷精英
第一部分（破而后立--改變）
一：通過幾個有趣的案例，理解銷售的真諦和藝術(shù)
二：學(xué)會“銷售之道”，針對10類客戶的分辨和銷售技巧
1.生客賣禮貌 2.熟客賣熱情
3.急客賣時間 4.慢客賣耐心
5.有錢賣尊貴 6.沒錢賣實惠
7.時髦賣時尚 8.專業(yè)賣專業(yè)
9.豪客賣仗義 10.小氣賣利益
三：學(xué)會用優(yōu)質(zhì)的問話去辨別客戶類型及激發(fā)客戶需求
四：用“營銷七問”扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)電銷誤區(qū)，找到傳統(tǒng)電銷的漏洞、揭開改變的序幕。
五：電銷問話的四個目的和問話的八個模式。
六：小組研討案例，通過問話的技巧以及問話的順序，找出受害人死亡的真相。
第二部分：（知而后行--實戰(zhàn)）
一：問話式營銷的作用
二：電銷中問話五忌
三：問話的七個要點
1.激發(fā)參與的問題要點 2.激發(fā)欲望的問題要點
3.說服客戶的問題要點 4.引導(dǎo)思路的問題要點
5.找到同理心的問題要點 6.阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點
7.引導(dǎo)談話主題的問題要點
四：七個實戰(zhàn)案例研討——換幾句話術(shù)，讓溝通變得簡單
1.與客戶初次接觸的組合問話話術(shù)
2.針對客戶要看資料的問話話術(shù)
3.隨時為客戶著想的問話話術(shù)
4.針對客戶不信任的問話話術(shù)
5.解決客戶拖延的問話話術(shù)
6.針對客戶不能做主的問話話術(shù)
7.銷售中坐席心態(tài)的導(dǎo)向決定客戶的走向
第三部分：（行而后思--糾錯）
一：客戶有時并不是我們想象的那個態(tài)度，兩個案例、五個建議
二：不同心態(tài)產(chǎn)生的不同行為，七不要、七要
三：別問沒有結(jié)果的話，別答沒有結(jié)果的話
四：客戶線上的六個常見態(tài)度會導(dǎo)致線下的六個常見現(xiàn)象，你要做的六個行為跟進


第四部分：（思而后精--細節(jié)）
一：電銷中最關(guān)鍵的兩個細節(jié)
二：傳統(tǒng)電銷流程的誤區(qū)，沒有輸在產(chǎn)品、服務(wù)，更沒有輸在技巧、而輸在你話術(shù)
的流程
三：開場白包含的元素、注意的事項，以及迷你裙理論。
四：通過問話式技巧在開場白中要打動客戶的“四個心”
五：介紹產(chǎn)品F.A.B之技巧，看廣告學(xué)電銷，世界上最牛B的銷售
六：案例研討，講師指定一個產(chǎn)品，分組研討包裝話術(shù)，同堂競技
第五部分：（精而后悟--實用）
一：一二三四法則
二：客戶何時產(chǎn)生異議，客戶在抱怨什么？
三：通過案例發(fā)現(xiàn)問題——客戶的抱怨大多是由銷售員自己造成的
四：客戶抱怨想得到什么，未得到正確處理時造成的三方影響
五：實戰(zhàn)演練，用問題解決客戶的問題
六：客戶抱怨時問話六忌
七：四個案例研討，學(xué)會客戶抱怨、已買同行、拒絕成交以及成交之后的問話技巧
，提高線上能力及服務(wù)水平。
八：問話式營銷的五個備注
【課程形式】
講師講授：講師風(fēng)趣幽默的講述，拉近學(xué)員距離，活躍課堂氣氛
案例分析：大量實戰(zhàn)案例研討，讓學(xué)員舉一反三、融會貫通。

頭腦風(fēng)暴：分組討論，透過團隊力量凝聚智慧。培養(yǎng)學(xué)員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能
力。

實戰(zhàn)演練：學(xué)員模擬演練，并由講師立即給予回饋，使學(xué)員參與實戰(zhàn)，活學(xué)活用，立竿
見影。
培訓(xùn)總結(jié)：總結(jié)培訓(xùn)精華內(nèi)容，點評學(xué)員實戰(zhàn)成果，提出未來實戰(zhàn)方向。
【課程目標(biāo)】
強化電銷技能、學(xué)習(xí)自我成長、提升解決問題的能力。
【課程對象】
新入電銷新員工、電銷老員工、電銷團隊長/主管、電銷經(jīng)理、電銷培訓(xùn)負責(zé)人
【課程收益】
對銷售者：學(xué)會電銷技巧，提升工作能力，增加工資收入。
對管理者：學(xué)會輔導(dǎo)技巧，提升育才能力，增加團隊?wèi)?zhàn)力。

 

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