《店長實戰(zhàn)技能》

  培訓(xùn)講師:邰昌寶

講師背景:
邰昌寶:零售管理顧問,廣州市早晨兒童日用品有限公司常年顧問,方拓服飾有限公司常務(wù)總經(jīng)理、中國內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)專家團首席專家,“首創(chuàng)中國零售業(yè)黃埔軍?!A在終端系列課程”,2009年先后榮獲中國企業(yè)教育百強培訓(xùn)師、全球華人500強培訓(xùn)講師,現(xiàn)擔(dān)任國內(nèi) 詳細(xì)>>

邰昌寶
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《店長實戰(zhàn)技能》詳細(xì)內(nèi)容

《店長實戰(zhàn)技能》
店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者,是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用,是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時,一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況,全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營方針,執(zhí)行品牌、專柜的策略,推動業(yè)績的提升。 清晰店長的職責(zé)與定位,做個最具影響力的店長,善于管理賣場提升店面業(yè)績與員工激勵讓員工自動自發(fā)的工作。

一、店長心態(tài)與自我管理
  1、店長職責(zé)界定
  2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整
  3、店長必備的八項素養(yǎng)
  4、店長工作分配與時間管理


二、店長人際溝通技巧
  1、與下屬溝通技巧
  2、與上級溝通技巧
  3、與顧客溝通技巧


三、店面陳列技巧
  1、商品陳列的基本原則
  2、商品陳列創(chuàng)新
  3、有效完善商品陳列

四、顧客購買心理分析與銷售技巧
  1、常見顧客需求類型
  2、十二種顧客類型應(yīng)對訓(xùn)練

五、顧客服務(wù)與顧客滿意管理
  1、顧客投訴受理技巧
  2、提升顧客滿意的方法
  3、如何培養(yǎng)長期忠誠客戶


六、店面日常管理流程

七、店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧
  1、如何挖掘員工潛能
  2、店長培訓(xùn)技巧訓(xùn)練
  3、店員現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練

八、有效激勵與早例會管理
  1、店員常用激勵方法
  2、成功團隊領(lǐng)導(dǎo)技巧
  3、有效早例會組織與管理 

九、店面營銷策劃與管理
  1、季節(jié)性商品淡季營銷策略
  2、提升客流量的六種方法
  3、季節(jié)性商品旺季營銷策略

十、以業(yè)績目標(biāo)為導(dǎo)向的銷售計劃與實施
 1、店面業(yè)績目標(biāo)該如何制定
 2、業(yè)績目標(biāo)的分解(人、時、貨)
 3、年季度業(yè)績目標(biāo)過程管理

十一、店面突發(fā)事件處理
   1、什么是店鋪突發(fā)事件?
   2、店面突發(fā)事件處理技巧
   3、有效處理顧客投訴的方法與步驟

 市場營銷與銷售管理,經(jīng)營管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),客戶服務(wù),個人發(fā)展與職業(yè)技能

邰昌寶老師的其它課程

  一、服裝面料知識  1.針織面料與梭織面料的區(qū)別  2.人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性  3.不同面料的保養(yǎng)方法  二、服裝搭配原則與技巧  1.有關(guān)色彩的視覺心理基礎(chǔ)知識  2.色相對比的基本類型的不同效果(零度對比/調(diào)和對比/強烈對比)  3.幾種常見色彩表現(xiàn)的特征  4.不同膚色/個性的人服裝搭配技巧  三、服裝推薦技巧  1.F、A、B在服裝業(yè)如

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  、優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)化塑造  a)了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位  b)明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé)  c)督導(dǎo)管理的基本原則  d)優(yōu)秀督導(dǎo)個人素質(zhì)培養(yǎng)修煉  二、督導(dǎo)有效溝通技巧  a)掌握溝通二大環(huán)節(jié)  b)有效的發(fā)訊技巧  c)如何與員工建立相互依賴的關(guān)系  d)學(xué)會與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法  e)積極溝通的方式  三、督導(dǎo)提高效率的良方  a

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  一線銷售員工、店面中層管理  課程內(nèi)容課程提綱  一、銷售人員正確心態(tài)的建立十法  1、銷售人員應(yīng)如何正確的建立自己的心態(tài),面對競爭激烈的市場;  二、如何進入客戶的頻道建立信賴感  1,建立親和力的五大法則;  2,面對不同的客戶如何有效的建立你的親和力;  3,說服的五大策略,面對不同的顧客,不同的說服方法;  三、剖析你的顧客  1,顧客購買的原因

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  課程提綱  式:銷售渠道的結(jié)構(gòu)與角色定位  1.什么是銷售渠道  2.銷售渠道的結(jié)構(gòu)  3.渠道成員角色的定位  4.代理商的類型  腦力激蕩:現(xiàn)代營銷管理中4P是否可以代替4C  第二式:中間商的開發(fā)(上篇)  1.擬定分銷策略 ?。仨毧紤]的關(guān)鍵因素  2.挑選與審核中間商  -選擇經(jīng)銷商時要了解的基本問題 ?。懻摗 ?.識別中間商 ?。R別適當(dāng)?shù)?/p>

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  一、店長心態(tài)與自我管理  1、店長職責(zé)界定  2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整  3、店長必備的八項素養(yǎng)  4、店長工作分配與時間管理  二、店長人際溝通技巧  1、與下屬溝通技巧  2、與上級溝通技巧  3、與顧客溝通技巧  三、店面陳列技巧  1、商品陳列的基本原則  2、商品陳列創(chuàng)新  3、有效完善商品陳列  四、顧客購買心理分析與銷售技巧  1、常見顧

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  牌導(dǎo)購銷售實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練  節(jié)金牌導(dǎo)購需要具備的七大意識  第二節(jié)金牌導(dǎo)購“4S”原則  第三節(jié)完成成交五個步驟  第四節(jié)客戶購買的九大動機  第五節(jié)消費者購買心理的七個階段  第六節(jié)購買過程的五個階段  第七節(jié)導(dǎo)購代表接待顧客說話技巧六原則  第八節(jié)顧客表示決定購買意向的十條征候  第九節(jié)促使顧客決心購買的五種方法  第十節(jié)針對個性不同的顧客的應(yīng)對方法 

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  程提綱  講:經(jīng)銷商的發(fā)展戰(zhàn)略  1.早期的經(jīng)銷商經(jīng)營特點  2.目前中國市場分析  3.現(xiàn)代經(jīng)銷商經(jīng)營運作模式  4.經(jīng)銷商未來發(fā)展方向  腦力激蕩:  1.制造商向下游搶建自己的終端經(jīng)銷商應(yīng)該怎么辦  2.大型商場/用戶愿意與制造商合作交易經(jīng)銷商應(yīng)該怎么辦  第二講:經(jīng)銷商產(chǎn)品采購技巧  1.產(chǎn)品采購策略 ?。仨毧紤]的關(guān)鍵因素  2.產(chǎn)品壽命周期的

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  一、從業(yè)精神塑造——思路決定出路  1.從業(yè)精神塑造的意義  2.為何加薪升職總是沒有你的份  3.企業(yè)與家的抉擇定位  4.企業(yè)與家之間的聯(lián)系  5.職業(yè)中的自我定位與標(biāo)桿  二、從業(yè)精神塑造——職業(yè)形象塑造  1.一表人才的真正內(nèi)涵  2.一流職業(yè)形象塑造(外在)  3.一流職業(yè)形象塑造(內(nèi)在)  4.日常職業(yè)禮儀塑造  三、從業(yè)精神塑造——時間與目

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一、一生中的幾個家;1、你的出生地,生你養(yǎng)你的地方;2、你愛人的家;3、你和你愛人辛辛苦苦建立起來的家;4、企業(yè)“家”。哪個家決定了你一生的命運?(改變命運的三次機會)。二、在企業(yè)如何規(guī)劃你的職業(yè);1、如何適應(yīng)公司的管理;2、如何處理日常的人際關(guān)系;3、在企業(yè)你如何健康成長。三、你為誰工作?1.如何更好的理解自己的工作,如何調(diào)整自己的心態(tài)進入更好的工作;2.

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一、職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展1.為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃2.生涯規(guī)劃階段模型3.職業(yè)中的自我定位與標(biāo)桿二、職業(yè)生涯規(guī)劃工具之一——目標(biāo)管理1.成功的內(nèi)在推動力2.不能訂立目標(biāo)的主要原因3.設(shè)定目標(biāo)的基本要素與如何設(shè)定目標(biāo)三、職業(yè)生涯規(guī)劃工具之二——SWTO評估1.自我認(rèn)識2.社會/企業(yè)SWTO機會評估3.學(xué)習(xí)成就未來四、職業(yè)生涯規(guī)劃工具之三——時間管理1.人生時光隧

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