創(chuàng)新流程管理

資深企業(yè)咨詢師 -龍韓林

創(chuàng) 新 流 程 管 理
超越執(zhí)行 想不成功都難！
極具實(shí)效價(jià)值的深入培訓(xùn)課程； 培訓(xùn)對象：企業(yè)所有中高層人士

據(jù)調(diào)查顯示：
中國企業(yè)尤其是中小型成長性企業(yè)遇到的最大的三個(gè)問題是：
1．人難招，人難管，人難用，人難留
2．執(zhí)行難，執(zhí)行不到位，難以掌控過程與結(jié)果
3．競爭越來越激烈，利潤越來越薄，生意越來越難做
面對上述問題，真正的企業(yè)家、經(jīng)理人、學(xué)者殊途同歸選擇了現(xiàn)代流程管理這一十分
有效的方式、方法！
然而機(jī)械的照搬、大投入的上ERP、CRM等流程管理軟件系統(tǒng)；一知半解、脫離實(shí)際的
“通用”做法，使得企業(yè)勞民傷財(cái)，結(jié)果甚微。至于不懂、不用或不善于用流程管理的企
業(yè)，則必然是效率低下，缺乏競爭力的。可以說流程管理或流程變革才是當(dāng)今國內(nèi)外企
業(yè)成長與發(fā)展及參與市場競爭的必由之路。



流程管理完全可以說是現(xiàn)代管理的重中之重，是企業(yè)成功戰(zhàn)略執(zhí)行的根本途徑。戰(zhàn)略通
過流程得到實(shí)施，客戶需求通過流程得到滿足，流程決定了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、效率、
周期和成本！幾乎全世界所有的商學(xué)院都把“流程管理”納入企業(yè)運(yùn)做或生產(chǎn)管理這門課
。其實(shí)，“流程”的概念已經(jīng)今非昔比：它幾乎滲透了管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)！——客戶管理流
程、產(chǎn)品研發(fā)流程、服務(wù)管理流程、人力資本流程、財(cái)務(wù)管理流程、人力資本流程....
..事實(shí)上，任何一項(xiàng)戰(zhàn)略的實(shí)施都有其有形、有意或無意的相應(yīng)操作流程。

流程盈利——在流程中榨取高于行業(yè)平均利潤率的差別利潤！
流程-
利潤鏈——發(fā)現(xiàn)利潤問題→關(guān)注關(guān)鍵流程→革新低效流程→高效執(zhí)行流程→持續(xù)改進(jìn)流程→提升
運(yùn)營效益→成就差別利潤




西方大企業(yè)的流程管理實(shí)踐經(jīng)歷了一個(gè)由繁到簡，由簡再到繁的過程，但前后兩個(gè)“
繁”意義完全不同——前者是因冗而繁，后者是因需而繁！
中國的流程管理需要西方大企業(yè)式的流程管理嗎？——我們付不出那么多的耐心和代價(jià)
！那應(yīng)怎么辦呢？
A-在您企業(yè)流程管理IT化的前夜來聽本課程——實(shí)現(xiàn)企業(yè)與IT公司、管理
顧問的有效溝通與整合，用企業(yè)自身的“流程思維”來主導(dǎo)IT實(shí)施??！
B-讓我們幫助您站在自己的企業(yè)平臺上，以簡明的“流程盈利”思維原則，
設(shè)計(jì)、實(shí)施和控制關(guān)鍵的運(yùn)營與管理環(huán)節(jié)，去掉無用的、增加有效的！
C-讓我們幫助您導(dǎo)入流程所需要的分析基礎(chǔ)上的想象力，知識基礎(chǔ)上的構(gòu)造
力，改變文章式的思路，構(gòu)建圖表化的表達(dá)！
課程綱要：
解決三個(gè)問題：
1、時(shí)尚的流程再造理論對中國80%的成長型企業(yè)意義何在？
——其實(shí)很簡單！其核心意義僅在于“流程思維”，而非“理論模型”！
2、套搬別人所謂的定式完美流程，還是創(chuàng)新適合自己的可操作流程？

——適合的才是最好的！汲取先進(jìn)的流程思維，確定自己的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，以目標(biāo)導(dǎo)向
按優(yōu)先順序逐一突破、持續(xù)改善！
3、“人”與“流程”孰重？

——重要的是將“人”融于“流程”，以基于流程的績效管理體系聯(lián)結(jié)流程執(zhí)行力與人員執(zhí)
行力，提升團(tuán)隊(duì)效益與個(gè)體效益！
杜絕流程9忌：
流程設(shè)計(jì)的導(dǎo)向錯(cuò)誤 / 缺乏“流程”清晰度 / 流程操作不一致 /
缺乏有效的流程考核指標(biāo) / 職能部門的各自為政 / 職責(zé)不清、職能“空白” /
低效率的官僚體制 / 內(nèi)外部客戶需求的矛盾 / 文章式流程-應(yīng)為圖表文三合一流程！
問題就是機(jī)會！——流程創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn)
他山之石——跨國公司的流程重組經(jīng)驗(yàn) / 全員流程思維 / 企業(yè)流程診斷
/流程設(shè)計(jì)三原則 / 流程執(zhí)行的人員保障 - 基于流程的績效管理體系 / ......
企業(yè)十大經(jīng)營管理問題的現(xiàn)場解決之道
所有的管理問題通常都是沒有理解兩個(gè)流程：“為什么做”——“做什么”——“怎么做”這樣
一個(gè)設(shè)計(jì)流程；和“戰(zhàn)略”——“管理”——“日常工作”這樣一個(gè)工作流程。處理問題時(shí)，總是
“遠(yuǎn)水難解近渴”，“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。
“為什么做”——“做什么”——“怎么做”就是指，要在公司整體戰(zhàn)略框架下，根據(jù)公司的財(cái)
務(wù)狀況，梳理公司的各個(gè)管理流程。再根據(jù)輕重緩急，排列執(zhí)行順序，以保證公司每年
戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
“戰(zhàn)略”——“管理”——“日常工作”則是指，公司各個(gè)管理流程的具體實(shí)施過程，即：各個(gè)
管理流程都應(yīng)先制定完成目標(biāo)，再根據(jù)目標(biāo)建立健全相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)和管理制度，并在
執(zhí)行過程中實(shí)施監(jiān)督。
盡管這兩個(gè)過程在形式上的繁簡與公司規(guī)模的大小有密切的關(guān)系，但在本質(zhì)上卻都是
一樣的。那就是用“設(shè)計(jì)管理”代替“問題管理”，避免管理工作的盲目性。
1. 招聘與培訓(xùn)
常見問題：公司在急需人才的時(shí)候，在公司內(nèi)外，總是很難找到可供選擇的人選，拖
公司發(fā)展的后腿。
“為什么做”-招聘與培訓(xùn)，就是要支持企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需求。
“做什么”-
通過招聘，找到符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需求的人，或有潛力符合發(fā)展需求的人；通過相關(guān)
培訓(xùn)，迅速及時(shí)地滿足企業(yè)需求。
“怎么做”-
做好三個(gè)層面的問題，1）戰(zhàn)略層面：依據(jù)公司戰(zhàn)略的不同來制定人力資源戰(zhàn)略。人力資
源規(guī)劃要考慮企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展過程中員工數(shù)量、類型、能力要求等；2）
管理層面：公司在人力資源配置過程中，一定要得到人力資源管理的支持（如新增崗位
分析、任職資格、能力分析、人員評測、人員推薦、培訓(xùn)等等）；3）日常工作層面：健
全基礎(chǔ)人力資源人才庫，實(shí)現(xiàn)信息化管理，方便查找符合要求的人員。
2. 危機(jī)應(yīng)對
常見問題：公司在處理危機(jī)時(shí)（如公司低劣產(chǎn)品曝光等），總是手足無措，不知道怎
么辦；或是應(yīng)對有誤，處置失當(dāng)。
“為什么做”-維護(hù)千辛萬苦打造出來的企業(yè)形象和品牌。
“做什么”-出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，正確及時(shí)地應(yīng)對，將損害降至最低，甚至變壞為好。
“怎么做”-
1）在戰(zhàn)略層面上，針對企業(yè)各種潛在危機(jī)，制定出危機(jī)應(yīng)對戰(zhàn)略；2）在管理層面上，
針對企業(yè)各種潛在危機(jī)，公司應(yīng)有相對應(yīng)的非專職、跨部門的危機(jī)應(yīng)對小組/機(jī)構(gòu)，及相
應(yīng)的具體應(yīng)對措施；3）日常工作層面：公司應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部演習(xí)，讓危機(jī)應(yīng)對小組/機(jī)
構(gòu)的每個(gè)人熟悉整個(gè)應(yīng)對過程。
3. 日常管理
常見問題：公司日常管理工作紊亂，低效率高成本運(yùn)作。
“為什么做”-為公司發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，提高效率，降低成本。
“做什么”-員工職責(zé)分明，降低公司內(nèi)耗，融洽公司氣氛。
“怎么做”
-1）在戰(zhàn)略層面上，針對企業(yè)不同發(fā)展戰(zhàn)略，制定日常管理達(dá)成目標(biāo)；2）在管理層面上
，制定日常管理制度及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施；3）日常工作層面：由日常管理的監(jiān)控機(jī)構(gòu)或人
員，定期不定期地審查執(zhí)行效果。
4. 項(xiàng)目管理
常見問題：項(xiàng)目管理的流程、職責(zé)不清，監(jiān)控措施不夠，項(xiàng)目完成的質(zhì)量、時(shí)間和成
本失控。
“為什么做”-項(xiàng)目管理就是為了達(dá)到有效利用內(nèi)部資源，高效運(yùn)作的目的。
“做什么”-以項(xiàng)目為本，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的跨部門運(yùn)作。
“怎么做”
-1）在戰(zhàn)略層面上，根據(jù)不同項(xiàng)目，組成項(xiàng)目管理組，制定項(xiàng)目完成目標(biāo)；2）在管理層
面上，制定項(xiàng)目管理制度及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施；3）日常工作層面：項(xiàng)目工作人員按照項(xiàng)目
計(jì)劃開展工作，并由監(jiān)控機(jī)構(gòu)或人員，定期不定期地審查項(xiàng)目執(zhí)行效果。
5. 采購與銷售
常見問題：公司采購成本過高，銷售工作開展不力。
“為什么做”-為公司發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，降低采購成本，提高銷售工作效率。
“做什么”-集約式采購，策劃式營銷。
“怎么做”
-1）在戰(zhàn)略層面上，制定企業(yè)采購和銷售戰(zhàn)略及工作計(jì)劃；2）在管理層面上，制定采購
和銷售的管理制度，實(shí)施方案及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施；
3）日常工作層面：采購和銷售人員按照計(jì)劃開展工作，由監(jiān)控機(jī)構(gòu)或人員，定期不定期
地審查計(jì)劃執(zhí)行效果。
6. 企業(yè)信息化
常見問題：信息化不知如何下手；信息化的效果不佳。
“為什么做”-企業(yè)信息化就是提高企業(yè)內(nèi)部信息交換水平，降低人工成本。
“做什么”-用電腦代替人腦，用客觀代替主觀。
“怎么做”
-1）在戰(zhàn)略層面上：基于公司發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化的重點(diǎn)和目的；2）在管理層面
上：組織企業(yè)信息化的管理機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施；
3）日常工作層面：相關(guān)人員按照計(jì)劃開展工作，由監(jiān)控機(jī)構(gòu)或人員，定期不定期地審查
計(jì)劃執(zhí)行效果。
7. 創(chuàng)意、企劃與設(shè)計(jì)（略）◆

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