高績(jī)效溝通能力訓(xùn)練
高績(jī)效溝通能力訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
高績(jī)效溝通能力訓(xùn)練
高績(jī)效管理溝通能力訓(xùn)練
溝通:
管理者70%的時(shí)間用在溝通上,但70%以上的問(wèn)題還是由溝通不暢引起!
溝通不暢:
← 不是:缺乏溝通意識(shí)、沒(méi)有溝通意愿,更不是溝通技巧問(wèn)題!
← 而是:企業(yè)缺乏系統(tǒng)的溝通機(jī)制!沒(méi)有建立科學(xué)的溝通規(guī)則和溝通流程。
← 溝通雙方缺乏統(tǒng)一的溝通規(guī)范!
← 建立一套適用的溝通規(guī)范,才是解決溝通問(wèn)題的根本結(jié)點(diǎn)!
觀然管理提出:溝通“2131”法則,即任何溝通都必須建立在兩個(gè)前提、一個(gè)原則、三
個(gè)環(huán)節(jié)圍繞一個(gè)過(guò)程才能順利完成。掌握溝通“2131”法則是所有管理者溝通的基點(diǎn)。
課程對(duì)象:企業(yè)各級(jí)管理人員 管理必修課程
課程適用:提升管理層溝通能力、提升溝通管理能力
課程特點(diǎn):
全新框架,創(chuàng)立全新的溝通框架,全面提升所有溝通技巧效用;
系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn),具有極強(qiáng)的系統(tǒng)性、邏輯性、針對(duì)性;
方法高效,現(xiàn)場(chǎng)演練、逐級(jí)深入、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),快速掌握、完全復(fù)制;
課堂互動(dòng),案例鮮活,情景再現(xiàn),角色演繹,讓參與人員深切感受職場(chǎng)氛圍。
授課方式:
案例演練+案例剖析+逐級(jí)推進(jìn)+案例模擬+知識(shí)講解
課程內(nèi)容:
第一部分:溝通的兩個(gè)前提(2)
? 案例一:誰(shuí)的責(zé)任?
? 案例二:精于變通的老板在香港為什么被起訴
? 剖析:以上兩個(gè)案例結(jié)果尷尬?
? 溝通的兩個(gè)前提
← 確定溝通雙方所交流的內(nèi)容是同一件事
← 溝通的各方用同一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判
← 在溝通中如何融入目標(biāo)管理Smart原則
← 練習(xí):如何設(shè)定統(tǒng)一的批判標(biāo)準(zhǔn)
第二部分:被溝通者期望從溝通中得到什么(1)
? 案例:注重對(duì)象不同的溝通技巧為何不起作用
? 練習(xí):能把握住溝通對(duì)象的特點(diǎn)嗎?
? 案例分析:溝通對(duì)象期望從溝通中獲得什么
? 溝通在那里展開(kāi)?
第三部分:溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)(3)
? 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié):說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
← 案例:傾聽(tīng)并非溝通的主要障礙
← 建立溝通規(guī)則
? 說(shuō):提升敘事能力
← 在溝通中合理運(yùn)用5W2H
← 結(jié)論性描述與原因性描述
← 技巧:情緒有問(wèn)題
? 聽(tīng):把握關(guān)鍵信息
← 聽(tīng)什么:關(guān)鍵信息無(wú)遺漏
← 怎么聽(tīng):遵循5W2H
? 問(wèn):引導(dǎo)溝通、提升質(zhì)量
? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
? 合理引導(dǎo)
? 完美教練:激發(fā)與激勵(lì)
← 思考:如何在溝通中行使管理者職能
← 練習(xí):溝通中的管理職能能力體現(xiàn)
第四部分:目標(biāo)達(dá)成過(guò)程(1)
? 目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)
? 目標(biāo)節(jié)點(diǎn):關(guān)鍵點(diǎn)與里程碑
? 案例練習(xí):如何把握關(guān)鍵點(diǎn)
? 管理者如何就關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行適時(shí)溝通
? 里程碑:管理必須監(jiān)控的區(qū)域
? 達(dá)成結(jié)果:溝通什么,控制什么
? 過(guò)程溝通能力提升
第五部分:應(yīng)用輔導(dǎo)
? 現(xiàn)場(chǎng)案例剖析
← 公司案例(需與客戶業(yè)務(wù)相關(guān)項(xiàng)目)
← 領(lǐng)任務(wù)時(shí)他應(yīng)該分別對(duì)上級(jí)如何溝通?
← 他應(yīng)如何對(duì)部屬分配任務(wù)?
← 在這項(xiàng)任務(wù)中他應(yīng)把握哪些關(guān)鍵點(diǎn)?
← 任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中他應(yīng)溝通什么控制什么?
? (角色扮演)運(yùn)用溝通2131法則
← 與下屬溝通
← 與同級(jí)溝通
← 與上級(jí)溝通
← 與商務(wù)伙伴溝通
授課時(shí)間:1天(6-7小時(shí))
麻紅澤老師的其它課程
自來(lái)水式時(shí)間管理 11.19
自來(lái)水式時(shí)間管理您發(fā)現(xiàn):←雖然掌握了時(shí)間管理矩陣與ABC管理法則:←卻發(fā)現(xiàn)還是“緊急”事務(wù)的奴隸!←真正重要的事,永遠(yuǎn)沒(méi)時(shí)間做,一次次輪轉(zhuǎn)著“緊急”的循環(huán)!時(shí)間管理:←不是日常事務(wù)的優(yōu)先處理順序;←不是某個(gè)星期,某個(gè)月的工作計(jì)劃;←不是用時(shí)間管理矩陣與ABC法則對(duì)工作的分析時(shí)間管理的中心是您,是您如何利用智慧在剛性的不可逆的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、成就自我!管理時(shí)間
講師:麻紅澤詳情
企業(yè)家戰(zhàn)略思維與實(shí)踐←與專家顧問(wèn)不同,企業(yè)家的戰(zhàn)略常常簡(jiǎn)單、直接且高效。←通過(guò)對(duì)5位商業(yè)領(lǐng)袖所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略實(shí)施、實(shí)踐成果、得失對(duì)比分析,領(lǐng)悟戰(zhàn)略思想與實(shí)踐的內(nèi)在邏輯?!饰鲎稍儗?shí)踐中2個(gè)中型民營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略咨詢,與企業(yè)家分析十余年來(lái)的戰(zhàn)略思考與感悟←戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)并不僅是執(zhí)行、徹底執(zhí)行如此簡(jiǎn)單,制約戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有其內(nèi)在的組織根源,如何解決這些內(nèi)在根源是
講師:麻紅澤詳情
企業(yè)家戰(zhàn)略思維與實(shí)踐←與專家不同,企業(yè)家認(rèn)識(shí)的戰(zhàn)略常常簡(jiǎn)單、直接且高效?!ㄟ^(guò)5位商業(yè)領(lǐng)袖所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略實(shí)施、實(shí)踐成果、得失分析對(duì)比分析領(lǐng)悟戰(zhàn)略思想與實(shí)踐的內(nèi)在邏輯。←通過(guò)咨詢實(shí)踐中2個(gè)典型民營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目剖析,與企業(yè)家分析十余年來(lái)的戰(zhàn)略思考與感悟←戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)并不僅是執(zhí)行、徹底執(zhí)行如此簡(jiǎn)單,制約戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有其內(nèi)在的組織根源,如何解決這些內(nèi)
講師:麻紅澤詳情
完美管理者 11.19
完美管理者(適合角色·恰當(dāng)方式·合理介入)←在管理中,對(duì)管理者而言最大的挑戰(zhàn)是管還是不管?←管,什么時(shí)候合適?←管時(shí),管什么?什么角色?如何展開(kāi)?←管理,如何合理,有效!課程對(duì)象:企業(yè)初、中、高層經(jīng)理課程適用:提升管理層執(zhí)行能力、過(guò)程管理能力、系統(tǒng)提升執(zhí)行力課程目的:理清管理角色,合理介入管理,提升管理效應(yīng)。課程效果:管理者掌握管理角色的關(guān)鍵技能,并用通過(guò)演
講師:麻紅澤詳情
員工動(dòng)力的奧秘:行為反饋 11.19
員工動(dòng)力的奧秘:行為反饋?企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、年度目標(biāo)的達(dá)成都取決于管理層日常管理水平的高低!?企業(yè)日常管理的重點(diǎn)在那里?文化、態(tài)度、思想、還是行為!?企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、績(jī)效的完成最終都是員工通過(guò)有效的行為達(dá)成的!?沒(méi)有行為的管理,根本就不是管理;只有員工行為的改善,才是真正的改善!?管理者如何從對(duì)員工行為實(shí)施管理入手,利用行為管理理論與操作方式,通過(guò)加強(qiáng)對(duì)影
講師:麻紅澤詳情
計(jì)劃管控與調(diào)整 11.19
計(jì)劃管控與調(diào)整4市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,應(yīng)對(duì)必須加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃能力,以及對(duì)計(jì)劃在現(xiàn)實(shí)運(yùn)行過(guò)程中偏差的調(diào)整能力!4但,計(jì)劃什么狀況下調(diào)?調(diào)什么?依據(jù)什么?怎么調(diào)?4本課程對(duì)年度計(jì)劃實(shí)施過(guò)程管控的流程、方法和工具,并對(duì)運(yùn)用過(guò)程中常見(jiàn)困難的應(yīng)對(duì)措施。并配合大量的練習(xí)和輔導(dǎo),使管理者可以短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)或掌握。課程對(duì)象:事業(yè)部經(jīng)理、職能部門經(jīng)理、中高層管理人士課程適用:提升管理層決
講師:麻紅澤詳情
六步問(wèn)題分析決策法 11.19
問(wèn)題界定·科學(xué)決策——六步全系決策模型身處全球競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,客戶更成熟、更好產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、更快捷、更便利·····一句話:更優(yōu)結(jié)果科學(xué)決策與高效執(zhí)行決定是否產(chǎn)生更優(yōu)結(jié)果,科學(xué)決策是前提決策質(zhì)量完全取決于思考的質(zhì)量提升決策質(zhì)量從打造思維范式開(kāi)始!規(guī)范的思考模式與思考程序觀然專家在10余年咨詢經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,系統(tǒng)整合“思維導(dǎo)圖”、“六頂思考帽”、“水
講師:麻紅澤詳情
部門目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃制定與實(shí)施管控4管理的基本職能“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”4企業(yè)是圍繞“戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)分解、實(shí)施計(jì)劃管控”展開(kāi)運(yùn)營(yíng)4在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,強(qiáng)調(diào)“計(jì)劃趕不上變化”,就不重視計(jì)劃!4恰恰是:變化愈快、競(jìng)爭(zhēng)愈激烈、計(jì)劃就愈重要!4應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),管理者最需要提升的是:如何用規(guī)范的方式制定計(jì)劃、又能根據(jù)市場(chǎng)的變化,快速調(diào)整計(jì)劃!4本課程以國(guó)際知名企
講師:麻紅澤詳情
目標(biāo)管理(決定企業(yè)成敗的管理系統(tǒng))?調(diào)查顯示:90以上的大型企業(yè)、70的中型企業(yè),30的小型企業(yè)都在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中采用了目標(biāo)管理體系?調(diào)查同時(shí)顯示:應(yīng)用目標(biāo)管理的公司,80左右都僅僅是作為人事績(jī)效考評(píng)體系被應(yīng)用。?現(xiàn)實(shí)中,太多的目標(biāo)管理,成為一個(gè)討價(jià)還價(jià)、獲取資源與利益的政治舞臺(tái),?事實(shí)上,目標(biāo)管理是及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的決策管理系統(tǒng)與注重結(jié)果運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的融合?發(fā)
講師:麻紅澤詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15403
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15115
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14204