TTT（初級(jí)）-內(nèi)部講師授課及表達(dá)技巧





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|課程目標(biāo)： |
|1.使學(xué)員了解企業(yè)建立內(nèi)部講師制度的策略定位與發(fā)展方向。 |
|2.使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部講師的職責(zé)，功能與角色。 |
|3.使學(xué)員具備提出訓(xùn)練計(jì)劃及設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程的理論基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)能力，包含以下幾個(gè)部分：|
|(如何進(jìn)行訓(xùn)練需求分析？ (如何擬訂具體的訓(xùn)練目標(biāo)？ |
|(如何安排合宜的訓(xùn)練環(huán)境？ (訓(xùn)練如何與組織發(fā)展策略結(jié)合？ |
|(如何撰寫完整的訓(xùn)練計(jì)劃？ |
|4.使學(xué)員能運(yùn)用適切的表達(dá)技巧，成為杰出的訓(xùn)練員： |
|(如何建立訓(xùn)練員的自信及自我形象？ (如何吸引學(xué)員的注意力，使其專心學(xué)習(xí) |
|？ |
|(如何運(yùn)用簡(jiǎn)潔有力的口語(yǔ)，表達(dá)自己意念？ (如何運(yùn)用整體架構(gòu)及組織技巧，使學(xué)員 |
|易于吸收了解 |
|(如何表現(xiàn)出眾的儀表風(fēng)范，贏得學(xué)員的敬重與信服？(如何促進(jìn)訓(xùn)練員與學(xué)員之間的互動(dòng)|
|？ |
|(如何聽懂學(xué)員的問(wèn)題，并作適切的回答？ |
|(如何處理學(xué)員的質(zhì)疑或不友善的態(tài)度？ |
|5.使學(xué)員能熟練及運(yùn)用各種教學(xué)手法，結(jié)合不同的訓(xùn)練需求： |
|(透過(guò)實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)的管理及工作教導(dǎo)，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案 (一般性教學(xué)手法的掌握 |
|(針對(duì)改變行動(dòng)與態(tài)度需求的教學(xué)手法的掌握 (針對(duì)開發(fā)創(chuàng)造性需求的教學(xué) |
|手法的掌握 |
|(針對(duì)提升解決問(wèn)題能力需求的教學(xué)手法的掌握 (針對(duì)提升技術(shù)能力需求的教 |
|學(xué)手法的掌握 |
|(針對(duì)提升管理能力需求的教學(xué)手法的掌握 (掌握測(cè)驗(yàn)量表與問(wèn)卷之運(yùn)用 |
|(課程進(jìn)行中所運(yùn)用之游戲、競(jìng)賽、團(tuán)康活動(dòng)的教案設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧 (活動(dòng)腳本的設(shè)計(jì) |
|6.使學(xué)員具備規(guī)劃訓(xùn)練教案與教材的系統(tǒng)能力，包含以下幾個(gè)部分： |
|(如何形成課程設(shè)計(jì)的基本理念？ |
|(如何掌握成人學(xué)習(xí)心理，設(shè)計(jì)出引人入勝的課程？ |
|(如有效地運(yùn)用各種活動(dòng)或輔助媒體，傳達(dá)課程的設(shè)計(jì)意念與實(shí)質(zhì)內(nèi)容？ |
|(如何將課程設(shè)計(jì)理念及內(nèi)容轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)格式的訓(xùn)練手冊(cè)或教材？ |
|7.使學(xué)員能編制及運(yùn)用訓(xùn)練評(píng)估工具，追蹤維持并開發(fā)訓(xùn)練績(jī)效： |
|(如何決定評(píng)估訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)？ (如何編制及實(shí)施訓(xùn)練評(píng)估工具？ |
|(如何認(rèn)識(shí)評(píng)估工具的有效性及局限性？ (訓(xùn)練員應(yīng)如何運(yùn)用評(píng)估結(jié)果？ |
|(評(píng)估結(jié)果如何運(yùn)用于改善訓(xùn)練規(guī)劃及課程設(shè)？ (如何由學(xué)員的績(jī)效或行為改變，評(píng) |
|估訓(xùn)練效果？ |

|課程特色： |
|講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 |
|講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。 |
|課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。 |
|理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。 |
|透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。 |
|由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。 |
|授課時(shí)數(shù)：2天/12小時(shí)（上午：9：00-12：00 下午 13：30-16：30） |

|課 程 大 綱 |
|序 |課程單元 |課程內(nèi)容 |授課方式 |
|號(hào) | | | |
|一 |企業(yè)培訓(xùn)的|企業(yè)為什么需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？ |講述 |
| |基本認(rèn)知 |企業(yè)員工培訓(xùn)的核心任務(wù)與目的是什么？ |案例分析 |
| | |對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)有哪些主要渠道？ |示范說(shuō)明 |
| | |企業(yè)員工培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的根本區(qū)別在哪里？ |心得分享 |
| | |企業(yè)員工的學(xué)習(xí)輪輻模型分析 | |
| | |企業(yè)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)有哪些？ | |
| | |企業(yè)員工學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)有哪些？ | |
|二 |內(nèi)部講師特|內(nèi)部講師心理公約 |講述 |
| |質(zhì) |內(nèi)部講師的角色 |案例分析 |
| | |內(nèi)部講師的職責(zé) |示范說(shuō)明 |
| | |內(nèi)部講師的特質(zhì) |心得分享 |
| | |內(nèi)部講師的自我修煉 | |
| | |企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)介紹 | |
| | |成人學(xué)習(xí)心理分析 | |
| | |成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī) | |
| | |成人學(xué)習(xí)的心態(tài) | |
| | |成人學(xué)習(xí)的期待 | |
| | |成人學(xué)習(xí)的有效方法 | |
| | |內(nèi)部講師的職業(yè)形象 | |
| | |為什么需要塑造培訓(xùn)師的專業(yè)形象與職業(yè)風(fēng)范 | |
| | |？ | |
| | |培訓(xùn)師專業(yè)形象的基本要求 | |
| | |培訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范的總體要求 | |
|三 |訓(xùn)練課程設(shè)|訓(xùn)練的目的 |講述 |
| |計(jì) |如何維持計(jì)劃的一致性 |案例分析 |
| | |如何與有關(guān)者溝通 |分組討論 |
| | |選取評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) |示范說(shuō)明 |
| | |訓(xùn)練的分類 |心得分享 |
| | |訓(xùn)練的內(nèi)容 |單元試講 |
| | |確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成程度 | |
| | |配合所需使用時(shí)間 | |
| | |制定目標(biāo)行為標(biāo)準(zhǔn) | |
| | |訓(xùn)練方法的選擇 | |
| | |訓(xùn)練計(jì)劃的展開與學(xué)員分析 | |
|四 |有效開場(chǎng)與|登臺(tái)亮相的基本要求 |講述 |
| |課程導(dǎo)入技|應(yīng)該避免的幾種負(fù)面開場(chǎng)方式 |案例分析 |
| |巧 |有效開場(chǎng)的四大要素 |分組討論 |
| | |六種常見的課程內(nèi)容導(dǎo)入技巧 |示范說(shuō)明 |
| | |--設(shè)計(jì)問(wèn)題：發(fā)掘主題價(jià)值的導(dǎo)入 |心得分享 |
| | |--陳述事實(shí)：共享熱點(diǎn)話題的導(dǎo)入 |單元試講 |
| | |--開門見山：預(yù)覽主題內(nèi)容的導(dǎo)入 | |
| | |--引用名言：倚賴權(quán)威影響的導(dǎo)入 | |
| | |--制造共鳴：引發(fā)聽眾記憶的導(dǎo)入 | |
| | |--情緒渲染：觸發(fā)感性認(rèn)知的導(dǎo)入 | |
| | |模擬演練與即時(shí)點(diǎn)評(píng) | |
|五 |講師表達(dá) |講師的儀表 |講述 |
| |技巧 |講師專業(yè)表達(dá)技巧 |分組討論 |
| | |黃金十五秒—出場(chǎng)技巧 |示范說(shuō)明 |
| | |關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場(chǎng) |心得分享 |
| | |非口語(yǔ)表達(dá)的技巧 |單元試講 |
| | |肢體語(yǔ)言的運(yùn)用 |輪流演練 |
| | |手勢(shì)的運(yùn)用 |實(shí)作 |
| | |眼神運(yùn)用訓(xùn)練—視域擴(kuò)闊 | |
| | |眼神運(yùn)用訓(xùn)練—增加力量 | |
| | |眼神運(yùn)用訓(xùn)練—場(chǎng)面控制 | |
| | |手勢(shì)運(yùn)用訓(xùn)練—配合內(nèi)容 | |
| | |身體語(yǔ)言訓(xùn)練—能力擴(kuò)張 | |
| | |身體語(yǔ)言訓(xùn)練—情緒表達(dá) | |
| | |一心多用能力訓(xùn)練 | |
| | |實(shí)戰(zhàn)演練：每組安排一位學(xué)員，演練每個(gè)技巧 | |
| | |超語(yǔ)言表達(dá)的技巧 | |
| | |聲調(diào)的運(yùn)用 | |
| | |聲調(diào)能力 | |
| | |聲調(diào)能力訓(xùn)練—聲量擴(kuò)張 | |
| | |聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合內(nèi)容 | |
| | |聲調(diào)能力訓(xùn)練—情緒表達(dá) | |
| | |聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合聽眾 | |
| | |速度的掌握 | |
| | |聲音表情 | |
| | |克服緊張的技巧 | |
| | |自我情緒調(diào)控 | |
| | |克服怯場(chǎng)的自我調(diào)控技巧 | |
| | |建立自信心的方法 | |
| | |加強(qiáng)能量的技巧 | |
| | |問(wèn)與答的技巧 | |
| | |處理提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn) | |
| | |何時(shí)回答問(wèn)題 | |
| | |希望營(yíng)造的氣氛 | |
| | |回答問(wèn)題的三個(gè)步驟 | |
| | |處理問(wèn)題的選擇方案 | |
| | |實(shí)戰(zhàn)演練：每組安排一位學(xué)員，演練問(wèn)與答技 | |
| | |巧 | |
| | |突發(fā)狀況與異議的處理技巧 | |
| | |班級(jí)紀(jì)律管理設(shè)計(jì) | |
|六 |課程有效回|有效收結(jié)與學(xué)員反饋 |講述 |
| |顧與總結(jié)技|什么是有效的收結(jié)？ |分組討論 |
| |巧 |階段性收結(jié)與學(xué)員反饋 |示范說(shuō)明 |
| | |應(yīng)該擯棄的幾種課程結(jié)束方式 |心得分享 |
| | |幾種常見收結(jié)方式的運(yùn)用技巧 |單元試講 |
| | | |輪流演練 |
| | | |實(shí)作 |
|七 |訓(xùn)練績(jī)效 |培訓(xùn)績(jī)效評(píng)鑒及考核項(xiàng)目 |講述 |
| |評(píng)估 |1.決定培訓(xùn)目標(biāo),策略及模式 |案例分析 |
| | |依公司經(jīng)營(yíng)的愿景及理念, 制定并公布培訓(xùn)目 |分組討論 |
| | |標(biāo),策略及模式 |示范說(shuō)明 |
| | |制定并公布培訓(xùn)目標(biāo)之評(píng)鑒及考核項(xiàng)目 | |
| | |規(guī)劃如何執(zhí)行及完成評(píng)鑒及考核項(xiàng)目之流程 | |
| | |確定培訓(xùn)成效指標(biāo)或情況描述。 | |
| | |2.學(xué)員參訓(xùn)績(jī)效 | |
| | |3.課程規(guī)劃績(jī)效 | |
| | |4.結(jié)訓(xùn)學(xué)員職涯及工作表現(xiàn) | |
| | |制定學(xué)員培訓(xùn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù) | |
| | |訪談結(jié)訓(xùn)學(xué)員相關(guān)主管或問(wèn)卷調(diào)查追蹤結(jié)訓(xùn)學(xué) | |
| | |員的工作 | |
| | |表現(xiàn) | |
| | |制定結(jié)訓(xùn)學(xué)員職涯及工作表現(xiàn)回饋機(jī)制 | |
| | |協(xié)助落實(shí)“選才,育才,用才,留才”政策 | |
| | |Kirkpatrick Model (培訓(xùn)評(píng)量模式) | |
| | |1.第一階層:反應(yīng) | |
| | |2.第二階層:學(xué)習(xí) | |
| | |3.第三階層:應(yīng)用 | |
| | |4.第四階層:影響 | |
| | |訓(xùn)練績(jī)效的維持與知識(shí)管理 | |








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品質(zhì) 效能 誠(chéng)信 實(shí)踐

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