杰出班組長訓(xùn)練


|前 言： |
|管理學(xué)者Warren Bennis |
|指出：管理人處理的事大多局限在「如何做」的問題，思考的是短期性的問題，而領(lǐng)導(dǎo)者|
|要有遠(yuǎn)景、使命、策略和夢想。最重要的是愿意并能夠?qū)⒆约旱南敕ㄓ行У膫鬟f給部屬，|
|讓他們充滿希望與成就。 |
|隨著企業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來越大，班組長的地位和作用也越來越|
|重要，多數(shù)由熟練技術(shù)員工提升而來的班組長都感到了前所未有的工作壓力。因此，從作|
|業(yè)員中晉升上來，從事具體作業(yè)與管理工作有很大的差距，需要較長的一段適應(yīng)期，班組|
|長人員如何進(jìn)行自我提升，需要掌握哪些基礎(chǔ)管理知識，如何更好帶領(lǐng)班組，都是各企業(yè)|
|所關(guān)注的。 |
|課程目標(biāo)： |
|了解督導(dǎo)人員的基本認(rèn)知 |
|掌握管理者的自我調(diào)適與管理技巧 |
|掌握溝通技巧 |
|掌握人事問題處理技巧 |
|掌握抱怨處理技巧 |
|熟悉團(tuán)隊運(yùn)作的策略與手法 |
|掌握有效的領(lǐng)導(dǎo)的技巧 |
|掌握士氣激勵的策略與手法 |
|掌握工作教導(dǎo)與部署培育 |
|了解目標(biāo)達(dá)成與問題解決手法 |
|主講：臺灣劉成熙老師 |
|授課方式： |
|講授法 |
|角色扮演 |
|團(tuán)體游戲 |
|問卷調(diào)查 |
|案例分析 |
|團(tuán)體討論 |
|團(tuán)體分享 |
|行動規(guī)劃與制定 |
|課程特色： |
|講師生動活潑的講授風(fēng)格使課堂氣氛輕松。 |
|實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)分享與交流增加學(xué)習(xí)實(shí)用性。 |
|實(shí)作課堂演練加深印象并強(qiáng)化技巧的學(xué)習(xí)。 |
|各類型問卷填答以協(xié)助學(xué)員更加了解自己。 |
|透過小組研討過程增加學(xué)員彼此互動關(guān)系。 |
|精心設(shè)計課題相關(guān)活動學(xué)習(xí)更具寓教于樂。 |
|適合對象： |
|新上任基層一線主管管理人員、一線班組長人員 |
|授課時數(shù)：2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） |

|序 |課 程 內(nèi) 容 |授課方式 |
|號 | | |
|一 |督導(dǎo)人員的基本認(rèn)知 |√ 講師講授 |
| |何謂督導(dǎo)人員 |√ 案例分析 |
| |督導(dǎo)人員必備的五條件 | |
| |立場與任務(wù) | |
| |督導(dǎo)人員的基本心態(tài) | |
| |督導(dǎo)人員與部屬之間人際關(guān)系 | |
|二 |管理者的自我調(diào)適與管理 |√ 講師講授 |
| |情緒管理 |√ 小組討論 |
| |情緒的迷思 |√ 案例分析 |
| |檢測您的EQ指數(shù) |√ 角色演練 |
| |EQ高手的五大能力 | |
| |認(rèn)識自己的情緒 | |
| |情緒覺察與管理 | |
| |成功的催化劑---成熟的情緒 | |
| |情緒的解讀 | |
| |情緒管理三步曲 | |
| |如何轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒 | |
| |如何提升挫折忍受力 | |
| |EQ與人際運(yùn)用 | |
| |壓力的產(chǎn)生與管理 | |
| |如何尋找壓力源 | |
| |如何尋找自我設(shè)限的價值觀 | |
| |外來因素的剖析 | |
| |如何透過問題分析解決程序降低壓力面對現(xiàn)況 | |
| |自我意識調(diào)整 | |
| |有效控制負(fù)面情緒的方法 | |
| |學(xué)習(xí)建立好習(xí)慣 | |
| |生理調(diào)整的方法 | |
| |如何協(xié)助他人舒解壓力 | |
|三 |溝通技巧 |√ 講師講授 |
| |溝通的功能 |√ 小組討論 |
| |溝通的藝術(shù) |√ 案例分析 |
| |整理信息 |√ 角色演練 |
| |肢體語言 | |
| |傾聽的技巧 | |
| |引導(dǎo)式發(fā)問的技巧 | |
| |同理心的運(yùn)用 | |
| |克服障礙 | |
| |溝通一般原則 | |
| |對上溝通要點(diǎn) | |
| |對下溝通要點(diǎn) | |
| |平行溝通要點(diǎn) | |
|四 |人事問題處理技巧 |√ 講師講授 |
| |人事問題類型 |√ 小組討論 |
| |人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領(lǐng) |√ 案例分析 |
| |人事問題處理解決表 | |
| |面談的程序——增進(jìn)人際關(guān)系的四則說明 | |
| |實(shí)務(wù)案例研討 | |
| |感覺型 挑戰(zhàn)型 | |
| |惡化型 預(yù)知型 | |
| |實(shí)務(wù)問題解決技巧 | |
| |課堂即時回復(fù)問題 | |
|五 |抱怨處理技巧 |√ 講師講授 |
| |員工行為通性 |√ 小組討論 |
| |需求層次理論 |√ 案例分析 |
| |員工需求的掌握 | |
| |需求不滿的行為 | |
| |需求不滿的因應(yīng)對策 | |
| |員工諮商技巧 | |
|六 |團(tuán)隊運(yùn)作的策略與手法 |√講授 |
| |企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) |√案例研討 |
| |主管的管理工作目標(biāo) | |
| |組織成員的工作目標(biāo) | |
| |團(tuán)隊運(yùn)作的成功要件 | |
| |團(tuán)隊沖突的管理竅門 | |
| |團(tuán)隊運(yùn)作的管理機(jī)制的建立 | |
|七 |有效的領(lǐng)導(dǎo) |√講授 |
| |領(lǐng)導(dǎo)與用人 |√角色扮演 |
| |領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ) |√游戲活動 |
| |領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較 | |
| |贏家用人之道 | |
| |運(yùn)勢利導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo) | |
| |情境領(lǐng)導(dǎo)ABC | |
| |全方位領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)研討 | |
| |有魅力的領(lǐng)導(dǎo) | |
| |魅力型領(lǐng)導(dǎo)的策略 | |
| |魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的特征 | |
| |做一位魅力領(lǐng)導(dǎo)者的CSF | |
|八 |士氣激勵的策略與手法 |√講授 |
| |了解部屬與人性 |√角色扮演 |
| |組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱 |√游戲活動 |
| |如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊 | |
| |如何建立出積極的工作氣氛 | |
| |如何自我激勵 | |
| |如何激勵部屬 | |
|九 |工作教導(dǎo)與部署培育 |√ 講師講授√ |
| |部屬培育的重要性及必要性 |小組討論√ |
| |工作教導(dǎo)四階段法 |案例分析√ |
| |督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來 |角色演練√ |
| |幾種教導(dǎo)方法的比較 |課后作業(yè) |
| |教導(dǎo)方法四階段的確立 | |
| |工作分解 | |
| |工作分解的需要性 | |
| |作業(yè)分解表、提案表的寫法 | |
| |說明經(jīng)濟(jì)動作二十二原則 | |
| |示范工作的分解 | |
| |工作分解的摘要 | |
| |訓(xùn)練預(yù)定表 | |
| |訓(xùn)練預(yù)定表的制作 | |
| |教導(dǎo)方法實(shí)習(xí) | |
| |特殊教導(dǎo)方法 | |
| |冗長的工作教導(dǎo) | |
| |感覺性的工作教導(dǎo) | |
| |噪雜環(huán)境的工作教導(dǎo) | |
| |工作中指導(dǎo)技巧 | |
| |何謂指導(dǎo) | |
| |指導(dǎo)的益處 | |
| |指導(dǎo)的障礙 | |
| |指導(dǎo)風(fēng)格的類型 | |
| |自我風(fēng)格的認(rèn)知 | |
| |辨認(rèn)指導(dǎo)者風(fēng)格 | |
| |指導(dǎo)的技巧 | |
| |指導(dǎo)技巧演練 | |
| |（工作教練 Coaching） | |
| |OJT的運(yùn)用實(shí)例 | |
| |OJT四要決 | |
| |OJT運(yùn)作表 | |
| |OJT圖示案例 | |
| |部屬培育的進(jìn)行方法及流程 | |
| |如何使部屬進(jìn)行自我啟發(fā) | |
| |建立開創(chuàng)性的工作環(huán)境 | |
|十 |目標(biāo)達(dá)成與問題解決手法 |√ 講師講授√ |
| |目標(biāo)與問題的界定 |小組討論√ |
| |如何達(dá)成組織目標(biāo) |案例分析 |
| |如何解決組織問題 | |
| |如何建立成長性管理機(jī)制 | |
| |如何自我管理 | |
| |如何做好管理工作 | |

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品質(zhì) 效能 誠信 實(shí)踐

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