系統(tǒng)思維技巧應(yīng)用訓(xùn)練

前言：
經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，
問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方
法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架
完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間
內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
課程規(guī)劃的說明：
1.
在企業(yè)組織與個人的發(fā)展階段，每個人都會面臨許多的目標(biāo)與使命，每個人也都會遭
遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城
；有人則能運(yùn)用創(chuàng)意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能
產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機(jī)。遇到
難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。組織與個人要能有成就
與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力，才是成功的關(guān)鍵因素。
2.
針對課程要求，并結(jié)合企業(yè)與學(xué)員的實際情況，我們設(shè)置的課程主要模塊包括：面對
問題的心理建設(shè)、問題意識與發(fā)現(xiàn)問題的技巧、建立邏輯思維結(jié)構(gòu)、邏輯思維解決
問題的步驟、現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的
選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討、決策品質(zhì)及提高創(chuàng)造力的思維技巧，力圖參與者對
問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問題、解
決問題，并能在團(tuán)隊問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖
解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，使學(xué)員建立正確的概念，并能
靈活運(yùn)用各種思考方法，直接面對企業(yè)目標(biāo)、達(dá)成組織目標(biāo)。
課程收益：
1.
對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助
經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。
2.
應(yīng)用邏輯思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量
3.
運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機(jī)會，然后在事實基礎(chǔ)上審
核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效工作時間；
4.
面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊和個人均能開展更快捷有效的工作；


5.
在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；


6. 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
7. 通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進(jìn)措施；
8. 可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時間。
9. 通過邏輯思維的訓(xùn)練提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
10. 提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu)
11. 指導(dǎo)企業(yè)主管問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量
12.
導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，冀使企業(yè)主管學(xué)成之后即能學(xué)以致用，解決問
題
課程特色：
1. 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
2. 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析。
3. 授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4. 針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合
培訓(xùn)對象：中層管理人員
培訓(xùn)時數(shù)： 2天12小時（9：00-12:00 14:00-17:00）
課程大綱：
|序號 |單元 |課程大綱 |授課方式 |
|1 | |什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？ | |
| |系統(tǒng)思維 |系統(tǒng)思維概述 |理論講授 |
| |概述 |系統(tǒng)思維的淵源 |小組討論 |
| | |系統(tǒng)思維基模 |案例討論 |
| | |系統(tǒng)思維工具 |案例演練 |
| | |系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性 | |
| | |系統(tǒng)思維的8大法則的應(yīng)用核心 | |
| | |整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。 | |
| | |大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改 | |
| | |變。 | |
| | |長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時。 | |
| | |要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。 | |
| | |聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。 | |
| | |結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則： | |
| | |相同的要素在不同的層次上價值不同。 | |
| | |系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。 | |
| | |理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來 | |
| | |的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？ | |
| | |系統(tǒng)思維的技能的選擇技巧 | |
| | |觀察思維技能／觀察類問題 | |
| | |分析思維技能／分析類問題 | |
| | |設(shè)計思維技能／設(shè)計類問題 | |
| | |決策思維技能／決策類問題 | |
| | |您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法 | |
| | |？ | |
| | |系統(tǒng)思維解決問題基本框架 | |
| | |問題描述 | |
| | |分解議題 | |
| | |消除非關(guān)鍵議題 | |
| | |信息整理，進(jìn)行關(guān)鍵分析與論證 | |
| | |綜合結(jié)果建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論 | |
| | |講述來龍去脈：文件數(shù)據(jù)及論證 | |
| | |解決方案的提出 | |
| | |系統(tǒng)思維與解決問題流程 | |
| | |方法、工具、理論 | |
| | |方針與價值 | |
| | |人員、組織、環(huán)境 | |
| | |問題狀況與問題環(huán)境 | |
| | |系統(tǒng)思考實戰(zhàn)工具表 | |
|2 |系統(tǒng)思維 |問題是對具有問題意識的人才成為問題 | |
| |之----發(fā) |主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題 | |
| |現(xiàn)問題情 |發(fā)現(xiàn)問題的層次來源： | |
| |景技巧 |本公司業(yè)務(wù)層次 | |
| | |本公司管理層次 |理論講授 |
| | |本公司戰(zhàn)略層次、 |小組討論 |
| | |發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點 |案例討論 |
| | |工作上的困擾點 |案例演練 |
| | |上級主管的關(guān)注點 | |
| | |客戶經(jīng)常的抱怨點 | |
| | |市場競爭的策略點 | |
| | |質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣 | |
| | |問題的型態(tài) | |
| | |發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析 | |
| | |目標(biāo)型問題的特性與分析 | |
| | |發(fā)展型問題的特性與分析 | |
| | |重要性問題的特性與分析 | |
| | |急迫性問題的特性與分析 | |
| | |發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度和方法 | |
| | |發(fā)現(xiàn)問題的必要條件 | |
| | |要有目標(biāo)意識 | |
| | |要有實現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望 | |
| | |對計劃有明確的規(guī)劃范圍、時程進(jìn)度與管制要點。 | |
| | |能對工作建立標(biāo)準(zhǔn) | |
| | |能衡量實際績效，確定偏差范圍 | |
| | |能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法 | |
| | |引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)造改善空間 | |
| | |培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 | |
| | |能看出問題型態(tài)或者關(guān)連 | |
| | |能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系 | |
| | |能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論 | |
| | |對事情發(fā)生前的警訊有所注意 | |
| | |培養(yǎng)習(xí)慣，多問幾個“為什么” | |
| | |情景案例+發(fā)現(xiàn)問題工作表 | |
|3 | |問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) |理論講授 |
| | |依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題 |小組討論 |
| | |腦力激蕩法如何運(yùn)用 |案例討論 |
| | |KJ法運(yùn)用的原則與效用 |案例演練 |
| |系統(tǒng)思維 |管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） | |
| |之------ |如何進(jìn)行問題描述 | |
| |現(xiàn)狀評估 |具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題 | |
| |與問題確 |清楚列舉問題涉及的各方面信息 | |
| |認(rèn)技巧 |運(yùn)用5W2H描述問題 | |
| | |模糊陳述 | |
| | |差距陳述 | |
| | |差距與原因陳述 | |
| | |描述問題的性質(zhì)與內(nèi)容 | |
| | |歷史對比圖 | |
| | |柱狀圖 | |
| | |餅狀圖 | |
| | |散點圖 | |
| | |趨勢圖 | |
| | |如何進(jìn)行問題分解 | |
| | |分解是提出假設(shè)的基礎(chǔ) | |
| | |理清思路，設(shè)置優(yōu)先級 | |
| | |依據(jù)假設(shè)搜集資料 | |
| | |分析論證假設(shè) | |
| | |問題分解的原則 | |
| | |內(nèi)容全面充分 | |
| | |分解后的要素相互獨立 | |
| | |問題分解的方法 | |
| | |不斷提出假設(shè)、進(jìn)行修正的"尋寶游戲" | |
| | |使用樹形圖分解描述問題 | |
| | |問題圖:假設(shè)判斷 | |
| | |邏輯圖:判斷相關(guān)原因 | |
| | |消除非關(guān)鍵議題 | |
| | |提出可用"是"或"否"回答之間題 | |
| | |按邏輯排序,找出相關(guān)事實，形成各種選擇 | |
| | |對問題的各種因素取舍分析 | |
| | |使用80/20原則,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動因素 | |
| | |不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴(Brainstorming) | |
| | |現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)工具表 | |
| | |問題冰山 | |
| | |追根溯源，探詢產(chǎn)生問題的深層次原因 | |
| | |問題分析的應(yīng)用工具 | |
| | |特性要因圖法 | |
| | |關(guān)連圖法 | |
|4 | |系統(tǒng)圖法 | |
| | |資料整理分類 | |
| | |按時間分類，表明趨勢,變化速度, |理論講授 |
| | |隨機(jī)和周期性波動 |小組討論 |
| | |按部門分類，檢查各部門存在問題 |案例討論 |
| | |以及部門間的聯(lián)系 |案例演練 |
| |系統(tǒng)思維 |按責(zé)任分類，判斷具體問題的責(zé)任承擔(dān)者 |小組發(fā)表 |
| |之---- |按結(jié)構(gòu)/過程分類，確定局部如何影響整體 | |
| |問題原因 |按影響因素分類，考察因素間的關(guān)系 | |
| |分析與真 |數(shù)據(jù)編輯檢驗 | |
| |因確認(rèn) |檢查數(shù)據(jù)完整性 | |
| | |分析來源 | |
| | |交叉核對 | |
| | |核實記錄和描述的清晰性 | |
| | |排除或改正錯誤 | |
| | |真因確認(rèn)的工具與方法 | |
| | |排除法 | |
| | |關(guān)連圖法 | |
| | |柏拉圖法 | |
| | |相關(guān)統(tǒng)計方法 | |
| | |檢查表 | |
| | |分析論證的方法 | |
| | |因果分析 | |
| | |比例分析 | |
| | |標(biāo)桿比較 | |
| | |趨勢分析 | |
| | |模型分析 | |
| | |分析論證的結(jié)果 | |
| | |說明每一觀點 | |
| | |說明每一行動的最終結(jié)果 | |
| | |整合每一類似事物的說明 | |
| | |確定分類的基礎(chǔ) | |
| | |確定順序 | |
| | |檢查是否遺漏任何步驟 | |
| | |結(jié)論和證據(jù)之間的「縱向關(guān)系」 | |
| | |檢視證據(jù)支持結(jié)論 | |
| | |確認(rèn)結(jié)論能由證據(jù)導(dǎo)出 | |
| | |結(jié)論和證據(jù)之間的「橫向關(guān)系」。 | |
| | |「MECE」：確保已涵蓋所有問題范圍 | |
| | |各部分之間「互不重復(fù)」 | |
| | |各部分加總的整體「全無遺漏」 | |
| | |全景案例運(yùn)用演練 | |
| | |問題原因分析與真因確認(rèn)工具表 | |
| | |管理者做決策時常面臨三種情形 | |
| | |確定性(Certainty) | |
| | |風(fēng)險(Risk) | |
| | |不確定性(Uncertainty) | |
| | |決策程序是什么？ | |
|5 | |定義決策標(biāo)準(zhǔn) | |
| | |分析評估并選擇方案 | |
| | |循科學(xué)途徑追求最佳化之決策 | |
| | |理性決策分析方法 | |
| |系統(tǒng)思維 |建立目標(biāo) | |
| |之 |準(zhǔn)備備選方案 |理論講授 |
| |決策技巧 |價值與資源清單 |小組討論 |
| | |路徑判斷 |案例討論 |
| | |對成本/效益進(jìn)行預(yù)測 |案例演練 |
| | |凈期望值計算 |小組發(fā)表 |
| | |選取期望值最高方案 | |
| | |決策的工具運(yùn)用 | |
| | |水平思考與垂直思考差異 | |
| | |決策矩陣法 | |
| | |十等級法 | |
| | |加權(quán)指數(shù)法 | |
| | |決策結(jié)果的具體化 | |
| | |行動步驟與理由 | |
| | |擬定完整項目計劃之方法 | |
| | |項目計劃進(jìn)度與預(yù)算控管 | |
| | |確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限 | |
| | |全景案例運(yùn)用演練 | |
| | |決策與方案擬定仿真模型工作表 | |
|6 |系統(tǒng)思維 |系統(tǒng)思維之計劃制定技巧 | |
| |之-計劃分|計劃分析的步驟是什么？ | |
| |析與執(zhí)行 |每個步驟的關(guān)鍵點是什么？ |理論講授 |
| |技巧 |建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制 |小組討論 |
| | |要實現(xiàn)目標(biāo)的行動關(guān)鍵步驟 |案例討論 |
| | |在每個關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機(jī)會是什么？ |案例演練 |
| | |產(chǎn)生的可能原因是什么？ |小組發(fā)表 |
| | |系統(tǒng)思維之計劃執(zhí)行技巧 | |
| | |如何預(yù)防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題 | |
| | |強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力 | |
| | |及時掌控、檢討修正計劃 | |
| | |及時反饋、充分溝通。 | |
| | |計劃與執(zhí)行檢討表 | |
|6 |總結(jié) |Q＆A | |

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