銀行分行中層管理干部-員工輔導與激勵技巧

銀行分行中層管理干部
員工激勵與輔導技巧


|課程訓練目的： |
|全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。 |
|能真確理解「尊重」的要義與「對事不對人」的真諦與做法 |
|能了解部屬行為與需求間之關系，進行適切的管理及激勵 |
|會運用分析性的思考方式，以同理心、包容心處理員工之非理性行為 |
|能省察自己單位內(nèi)之士氣高低，并清楚其形成的原因或障礙 |
|學習各種實際可行的激勵手法及工具，并發(fā)揮運用于職場中 |
|建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。 |
|讓主管掌握員工的輔導技巧及方法和步驟的技巧等 |
|讓主管掌握下屬輔導工作與應用 |
|適合對象： |
|（各銀行分行室經(jīng)理、主管對公支行副行長/行助、分行部門副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理） |
|課程特色 |
|講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 |
|講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。 |
|課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。 |
|理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。 |
|透過個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。 |
|由實際演練中得到隨學即用的效果。 |
|依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經(jīng)驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具|
|體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員|
|在短暫的交流中有所收獲。 |
|課程主要特征：案例分析?＋?分組討論?＋?情景模擬?＋?互動游戲。 |
|授課時數(shù)： |
|1天6小時 |
|課 程 大 綱 |
|序 |課程單元 |課程內(nèi)容 |授課方式 |
|號 | | | |
|一 |激勵的般 |重要的激勵理論 |理論講授 |
| |原理 |人性激勵理論 |小組討論 |
| | |內(nèi)容型激勵理論 |案例研究 |
| | |過程型激勵理論 | |
| | |行為改造型激勵理論 | |
| | |激勵理論在工作中的應用 | |
| | |我國現(xiàn)今企業(yè)員工的需要構成 | |
| | |企業(yè)應采取的激勵方法剖析 | |
|二 |下屬激勵 |主管用人的課題 |理論講授 |
| |的技巧 |贏家用人之道 |小組討論 |
| | |讓員工自我啟發(fā)的重要性 |案例研究 |
| | |了解激勵與激勵他人 | |
| | |部屬的需求分析 | |
| | |部屬的個性分析 | |
| | |部屬的情緒掌握 | |
| | |部屬的心態(tài)分析 | |
| | |高績效工作者的激勵因素 | |
| | |把工作做好的決心 | |
| | |認為自己的工作很重要 | |
| | |獲取別人的稱贊 | |
| | |展現(xiàn)能力給別人看 | |
| | |對工作感到興趣 | |
| | |自我能力的挑戰(zhàn)與證明 | |
| | |擁有好的工作伙伴 | |
| | |想取得晉升的機會 | |
| | |想得到好的薪酬 | |
| | |非薪酬性措施在激勵與留才上的效果 | |
| | |公平晉升的機會 | |
| | |高效合理的工作設計 | |
| | |能夠?qū)W習目前工作的新技巧 | |
| | |職業(yè)前程發(fā)展的空間 | |
| | |工作的豐富化 | |
| | |在政策決定前增加溝通機會 | |
| | |能力充分發(fā)揮 | |
| | |培訓機會等資源分配之增加 | |
| | |與上司、同事之權責和工作范圍劃分清楚 | |
| | |員工不按要求做事的原因分析 | |
| | |正面激勵部屬的要點 | |
| | |反面激勵部屬的要點 | |
| | |激勵管理的特性與功能 | |
| | |激勵的程序與障礙、 | |
| | |有效激勵技巧的特性 | |
|三 |管理者激 |激勵方案設計的程序 |理論講授 |
| |勵下屬的 |組織激勵的要點 |小組討論 |
| |手段 |工作激勵的要點 |案例研究 |
| | |管理的機能性激勵 | |
| | |員工參與管理 | |
| | |績效薪金激勵 | |
| | |彈性福利激勵 | |
| | |彈性工作制激勵 | |
| | |情感激勵 | |
| | |行為激勵 | |
| | |授權激勵 | |
| | |目標激勵 | |
| | |認可與贊美 | |
| | |認可與贊美的要點 | |
| | |根據(jù)人格類型進行激勵 | |
| | |預防性激勵技巧 | |
| | |工作開始前管理者應做的 | |
| | |工作開始后管理者應做的 | |
| | |友誼的重要性 | |
| | |幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵 | |
| | |激勵低收入員工的方法 | |
| | |領導激勵注意事項 | |
| | |獎勵的10大誤區(qū) | |
| | |激勵約束體系構建與操作介紹 | |
|四 |員工輔導 |輔導六步驟 |理論講授 |
| |技巧 |陳述目的 |小組討論 |
| | |描述問題 |案例研究 |
| | |積極聆聽 | |
| | |同意問題 | |
| | |解決問題 | |
| | |員工總結 | |
| | |輔導準備 | |
| | |擬定教育訓練預定表 | |
| | |對工作進行分解 | |
| | |準備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場所 | |
| | |作業(yè)分解的要領與方法 | |
| | |解決方法 | |
| | |正確的指導方法 | |
| | |輔導傾聽的技能 | |
| | |觀察你的聆聽習慣 | |
| | |聆聽的價值 | |
| | |聆聽的誤區(qū) | |
| | |提升聆聽能力的技巧 | |
| | |練習（挑戰(zhàn)聆聽習慣） | |
| | |輔導的發(fā)問技能 | |
| | |觀察你的發(fā)問習慣 | |
| | |開放式問題的價值 | |
| | |封閉式問題的影響 | |
| | |教練問話模式 | |
| | |基本教練問題練習 | |
| | |輔導的回應能力 | |
| | |觀察你的回應習慣 | |
| | |回應的價值 | |
| | |怎樣給予建設性回應 | |
| | |回應的四種方式 | |
| | |管理輔導回應實踐 | |
| | |精準目標SMART技巧 | |
| | |訂立行動目標的三步曲輔導技巧 | |
| | |制定行動計劃的管理輔導技巧 | |



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