奢侈品(高端)品牌就應(yīng)該這樣賣
奢侈品(高端)品牌就應(yīng)該這樣賣詳細(xì)內(nèi)容
奢侈品(高端)品牌就應(yīng)該這樣賣
奢侈品(高端)品牌就應(yīng)該這樣賣
課程綱要:
該課程重點(diǎn)講解一個(gè)奢侈品品牌銷售顧問(wèn)應(yīng)具備的理論知識(shí)和銷售技能,詳細(xì)分析了奢
侈品品牌銷售過(guò)程中與一般品牌銷售的不同區(qū)別,強(qiáng)調(diào)銷售顧問(wèn)內(nèi)在氣質(zhì)的修煉和形象
、語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)化。是奢侈品及高端品牌終端店長(zhǎng)、銷售顧問(wèn)必修之課。
第一模塊: 奢侈服務(wù)就是“量身定制”的高端服務(wù)
奢侈品品牌顧客至上的理念
具有敢于推薦其他品牌的魄力
高品質(zhì)服務(wù)的信息搜集能力
何謂頂級(jí)奢侈品牌?
什么是真正的“奢侈”?
獲得顧客最大信任的拉夫.勞倫
頂級(jí)奢侈品牌所獨(dú)有的顧客服務(wù)
有一百個(gè)顧客,就有一百個(gè)不同服務(wù)
國(guó)外頂級(jí)品牌的超高服務(wù)
不斷追求高品質(zhì)服務(wù)
為顧客創(chuàng)造幸福瞬間
建立顧客信任關(guān)系
傳授“享受人生”
顧客服務(wù)第一步:成為顧客的業(yè)余顧問(wèn)
要成為一名真正的營(yíng)銷專家
自己就是一個(gè)好品牌
你知道品牌的由來(lái)嗎?
要具有頂級(jí)奢侈品牌的自豪感
奢侈品牌營(yíng)業(yè)員的通用條件
牢牢抓住高端顧客的心
保持專部份地形象
通往奢侈服務(wù)之路
第二模塊: 顧客服務(wù)的基本原則
不可挑選顧客
您是否進(jìn)行這樣的服務(wù)呢?
隨時(shí)提供最優(yōu)秀的服務(wù)
當(dāng)顧客光顧時(shí)
正視顧客的眼睛
觀察顧客的氣質(zhì)
傾聽(tīng)顧客的話語(yǔ)
想想“歡迎光臨”的后續(xù)語(yǔ)句
銷售的最佳方法
把握好銷售的最佳時(shí)機(jī)
“慣用句+。。。。。”的推銷技巧
仔細(xì)觀察顧客一舉一動(dòng)
銷售語(yǔ)言要跨越年齡界限
保持與顧客之間的距離和談吐
營(yíng)業(yè)員的親和力
有效溝通的巧妙措辭
模棱兩可的態(tài)度讓顧客無(wú)所失從
抓住顧客心理的營(yíng)銷“魔咒”
與顧客保持適當(dāng)距離
令顧客輕松愉快的頂級(jí)服務(wù)
注意自己的節(jié)奏
需要快速服務(wù)的情景
需要多花費(fèi)時(shí)間服務(wù)的情景
第三模塊:培養(yǎng)客戶群的訣竅
從了解顧客開(kāi)始銷售
培養(yǎng)客戶的重要性
了解客戶的消費(fèi)心理
了解消費(fèi)者的心理待征
對(duì)顧客了解程度越高,滿意度也越高
不同類型顧客的不同服務(wù)形式
提供高品質(zhì)的服務(wù)給顧客
12種類型顧客的服務(wù)要點(diǎn)
與顧客交流八成是傾聽(tīng)
讓顧客保持愉悅心情
何謂“積極傾聽(tīng)”
需要掌握的“提問(wèn)技巧”
如何察言觀色
運(yùn)用好“顧客名簿”
如何運(yùn)用顧客名簿
閑暇時(shí)的服務(wù)更為重要
來(lái)自顧客的感謝信
第四模塊: 改變自我形象的服務(wù)原則
培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止
關(guān)注自己的“儀表和打扮”
動(dòng)作的結(jié)尾要“慢而靜”
怎樣體現(xiàn)優(yōu)雅的行為舉止
交接物品的基本禮儀
交換名片的基本禮儀
站立的藝術(shù)
用心微笑吸引顧客
微笑-心中有一個(gè)夢(mèng)想
發(fā)自內(nèi)心微笑最為可貴
隨時(shí)確認(rèn)鏡子里的自己
時(shí)刻保持微笑的秘訣
不開(kāi)竅的營(yíng)業(yè)員
需要掌握頂級(jí)奢侈品常識(shí)
凡事要遵循先來(lái)后到
試用商品基本常識(shí)
提高綜合素質(zhì)的6種意識(shí)
銷售業(yè)績(jī)?nèi)Q于銷售能力
必須具備的6種意識(shí)
第五模塊 顧客投訴預(yù)防及應(yīng)對(duì)方法
投訴的前期處理尤為關(guān)鍵
無(wú)理要求返還大衣的貨款的顧客
投訴的根源是需求未被滿足
投訴處理的基本技巧
表達(dá)誠(chéng)意的方法
及時(shí)應(yīng)對(duì)是解決問(wèn)題第一步
要傾聽(tīng)顧客把話講完
當(dāng)顧客要求請(qǐng)負(fù)責(zé)人時(shí)
避免引起不必要的投訴
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企業(yè)員工自我成長(zhǎng)與責(zé)任感提升內(nèi)訓(xùn)第一講:工作價(jià)值觀決定了我們的命運(yùn)80后的青年到底“缺鈣”還是“缺鋅”?為什么我們會(huì)感到壓力越來(lái)越大?我們生存的壓力有哪些?壓力是如何產(chǎn)生的?沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力?員工與企業(yè)應(yīng)該是一種什么關(guān)系?企業(yè)生存的壓力有哪些?如何積極的角度理解企業(yè)制度?不同職業(yè)意識(shí)四種人的結(jié)局如何?職業(yè)規(guī)劃六階段?員工應(yīng)樹(shù)立哪些職業(yè)理念?生存---生活-
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紡織服裝企業(yè)成本核算與成本控制 12.04
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突破管理思維障礙提升管理執(zhí)行力課程目標(biāo):從心理學(xué)角度分析:企業(yè)中高層管理者執(zhí)行力不到位,受個(gè)人習(xí)慣性思維方式的支配影響,領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和要求很清楚,可到了執(zhí)行時(shí)不知不覺(jué)就開(kāi)始偏離方向,問(wèn)題到底出在哪里?我們?cè)撊绾瓮黄茟T常思維障礙提升管理執(zhí)行力?沈老師從心理學(xué)的角度深刻剖析了人性的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),教會(huì)學(xué)員如何克服“病態(tài)心理”和突破“慣常思維障礙”,從認(rèn)識(shí)自己到了解他人
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中層管理工作方法與溝通能力提升 12.04
中層管理工作方法與溝通能力提升課程目標(biāo):將管理視為管人一定會(huì)以失敗而告終。高層領(lǐng)導(dǎo)看的是領(lǐng)導(dǎo)力,中層管理要的是組建團(tuán)隊(duì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。一名優(yōu)秀的管理者該如何給自己定位?如何進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換?如何調(diào)整自己的心態(tài)和態(tài)度?如何塑造管理者價(jià)值觀和人生觀?如何規(guī)范管理流程和管理制度?工作方法和溝通技巧有哪些?如何培養(yǎng)你的下屬與下屬共同成長(zhǎng)?如何處理好個(gè)人利益與企業(yè)利益等
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部門經(jīng)理個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力修練課程目標(biāo):無(wú)論是高層經(jīng)理還是中層經(jīng)理,帶領(lǐng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是一個(gè)人,管理能力和執(zhí)行力的強(qiáng)弱決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效果和工作效能。如何提升經(jīng)理的管理能力和執(zhí)行力呢?學(xué)習(xí)和模仿是最快捷的方法之一。如何與不同性格的人溝通交往?必須具備哪些能力?如何培養(yǎng)自己的這種能力?如何處理工作中的人際關(guān)系?如何與上級(jí)溝通?如何與平級(jí)和下屬溝通?如何有
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中高層經(jīng)理職業(yè)能力9項(xiàng)修煉課程目標(biāo):中高層管理者是企業(yè)的龍頭,龍頭決定了企業(yè)發(fā)展的方向。企業(yè)管理的過(guò)程就是管人和理事,管人需要管人的技巧和方法,理事就是要對(duì)具體的事務(wù)進(jìn)行合理化的整理、分配、處理達(dá)到理想的效果。所以管理者必須具備一定的管理能力和技巧,重要的是能做到知行一致。“知”就是知識(shí)、認(rèn)知?!靶小本褪菆?zhí)行力、行動(dòng)力、影響力。要真正能將人和事理好就必須具備
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品牌服裝金牌店長(zhǎng)管理技能提升課程綱要:該課程重點(diǎn)講解做一名具有綜合管理能力的店長(zhǎng)應(yīng)該培養(yǎng)自己哪些素質(zhì)和能力。應(yīng)具備哪些理論知識(shí)和銷售技能,強(qiáng)調(diào)店長(zhǎng)內(nèi)在氣質(zhì)的修煉和領(lǐng)導(dǎo)能力的打造,是品牌終端店長(zhǎng)的必修之課。第一模塊:店長(zhǎng)的角色定位與認(rèn)知店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的功能和作用店長(zhǎng)的工作職能店長(zhǎng)的日常工作內(nèi)容及程序店長(zhǎng)必備的工作技能第二模塊:店長(zhǎng)對(duì)品牌的認(rèn)知商品與品牌的概
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