流程管理規(guī)范化技術(shù)和方法


如何打造流程競(jìng)爭(zhēng)力？

?——流程管理規(guī)范化技術(shù)和方法專題培訓(xùn)
一、課程背景
管理的實(shí)施離不開控制。只要控制工作做好了，企業(yè)的效益也就會(huì)有了。但是，很多
管理人員并不知道如何實(shí)施控制？所以才導(dǎo)致企業(yè)組織運(yùn)行陷入一管就死，一放就亂的
惡性循環(huán)之中。
企業(yè)基礎(chǔ)管理水平高的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是，企業(yè)投入的每一分錢，組織的每一個(gè)活動(dòng)，
聘用的每一個(gè)員工，在每一個(gè)時(shí)刻，都處于受控狀態(tài)。這是精細(xì)化管理的內(nèi)涵，也是保
證企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定和快速發(fā)展的一個(gè)基本要求。要達(dá)成這一目的，流程管理規(guī)范化的導(dǎo)
入實(shí)施是唯一途徑。
流程管理規(guī)范化，是把企業(yè)組織運(yùn)行的活動(dòng)，梳理成一個(gè)連續(xù)的流，對(duì)活動(dòng)的每一個(gè)
細(xì)節(jié)都進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化，并在設(shè)計(jì)和優(yōu)化的基礎(chǔ)上確定標(biāo)準(zhǔn)后，具體化為每一個(gè)崗位的
工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤和考核，以保證流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化所確定高效行事方式能切實(shí)落實(shí)到員
工工作的行為活動(dòng)中。流程管理規(guī)范化的要旨是，從過程上控制住，并保證每一個(gè)員工
的行為活動(dòng)過程能服務(wù)，并僅僅服務(wù)于企業(yè)價(jià)值的均衡增值和積累。
流程管理規(guī)范化導(dǎo)入實(shí)施技術(shù)和方法的培訓(xùn)，就是要讓您明白在企業(yè)組織運(yùn)行過程中
如何實(shí)施控制，控制什么，控制到什么程度，學(xué)會(huì)流程管理規(guī)范化導(dǎo)入實(shí)施技術(shù)和方法
，以使您提升您企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平形成一個(gè)清晰而完整的思路。

二、課程特點(diǎn)

1、系統(tǒng)性，本課程不是對(duì)哈默教授的流程再造理論的復(fù)述，而是融和中國(guó)文化中的
系統(tǒng)思考傳統(tǒng)，把企業(yè)作為一個(gè)活的有機(jī)體進(jìn)行分析解剖；
2、診療式，課程一開始，就由參訓(xùn)人員根據(jù)授課專家所開發(fā)的《企業(yè)流程管理不規(guī)范
問題診斷表》進(jìn)行自我診斷，以明確企業(yè)業(yè)績(jī)提升的空間所在；
3、針對(duì)性，課程所針對(duì)的是企業(yè)流程管理所面對(duì)的難點(diǎn)和重點(diǎn)問題，讓參訓(xùn)人員接
受培訓(xùn)后，能總體掌握和運(yùn)用流程管理規(guī)范化的技術(shù)和方法；
4、實(shí)用性，課程不講空洞理論，是重點(diǎn)解答流程管理規(guī)范化技術(shù)和運(yùn)用技巧，并以
10個(gè)通用流程為例，分析企業(yè)流程管理規(guī)范化過程中所面臨的操作問題；
5、教練式，課程不是單由專家填鴨式的灌輸，而是教、練結(jié)合，以使參訓(xùn)人員掌握
一些帶回去就能付諸實(shí)踐的具體技術(shù)和方法。

三、課程收益

1、明確流程管理規(guī)范化的科學(xué)內(nèi)涵；
2、明了流程管理規(guī)范化與企業(yè)流程競(jìng)爭(zhēng)力打造之間的關(guān)系；
3、明白流程管理規(guī)范化實(shí)施的理論思路；
4、掌握流程管理規(guī)范化的實(shí)施技術(shù)和方法；
5、能主持所在企業(yè)流程管理規(guī)范化導(dǎo)入項(xiàng)目的實(shí)施。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

構(gòu)建培訓(xùn)班組織架構(gòu)
1、確立培訓(xùn)管理規(guī)則
2、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)操練
課前思考，明確問題：通過《流程管理規(guī)范化實(shí)施技術(shù)和方法》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，您個(gè)人最
希望解決的三個(gè)問題，分組討論確定各組最希望解決的10個(gè)問題。
寫數(shù)游戲啟示
1、把簡(jiǎn)單的事，作對(duì)一萬次才是真正的不簡(jiǎn)單。
案例分析
2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是在做事方式上的競(jìng)爭(zhēng)。
??? 案例分析
3、ERP的失敗把賬算到BPR上，BPR的失敗該把賬算到誰頭上？
案例分析
4、BPR技術(shù)導(dǎo)入失敗的五個(gè)原因。
（1）有流程結(jié)構(gòu)管理，沒有流程銜接接口標(biāo)準(zhǔn)界定。
（2）有流程標(biāo)準(zhǔn)界定，沒有流程活動(dòng)責(zé)任的落實(shí)。
（3）有流程過程分解，沒有流程整體運(yùn)行的系統(tǒng)思考。
（4）有流程活動(dòng)細(xì)節(jié)要求界定，沒有流程服務(wù)目標(biāo)指向說明。
（5）有流程技術(shù)的引進(jìn)，沒有流程管理意識(shí)的普及。
5、為提升流程競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)中高層主管必須有的7種意識(shí)。
（1）權(quán)力意識(shí)淡化觀念；
（2）等級(jí)歧視杜絕觀念；
（3）價(jià)值目標(biāo)明確觀念；
（4）組織邊界淡化觀念；
（5）員工技能多樣化觀念；
（6）整體利益堅(jiān)實(shí)觀念；
（7）資源共享全面觀念。
6、企業(yè)缺少流程競(jìng)爭(zhēng)力的14個(gè)表現(xiàn)。
（1）權(quán)本位意識(shí)嚴(yán)重；
（2）沒有流程管理和流程控制；
（3）沒有統(tǒng)一而規(guī)范的流程標(biāo)準(zhǔn)控制；
（4）沒有流程價(jià)值目標(biāo)的界定；
（5）流程標(biāo)準(zhǔn)界定過粗；
（6）流程標(biāo)準(zhǔn)不全，流程責(zé)任不嚴(yán)；
（7）流程及流程活動(dòng)相互之間缺少緊密的聯(lián)系；
（8）沒有過程控制的流程運(yùn)行監(jiān)控和及時(shí)整改；
（9）流程接口責(zé)任界定模糊；
（10）物料采購(gòu)供給沒有嚴(yán)格的流程控制；
（11）企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)銜接不緊，效率不高；
（12）缺少流程的整體協(xié)調(diào)；
（13）成本管理脫離流程運(yùn)行過程實(shí)施；
（14）缺少流程改進(jìn)、提升管理。
7、企業(yè)贏得流程競(jìng)爭(zhēng)力的8個(gè)原則。
（1）價(jià)值增值導(dǎo)向原則；
（2）資源集中使用原則；
（3）信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則；
（4）員工關(guān)系平等原則；
（5）責(zé)任無極化原則；
（6）定期分析改進(jìn)原則；
（7）重點(diǎn)突出原則；
（8）工具規(guī)范原則。
8、企業(yè)運(yùn)行流程管理規(guī)范化的三個(gè)內(nèi)容。
（1）流程活動(dòng)管理；
（2）流程結(jié)構(gòu)管理；
（3）流程組織管理。
9、流程管理與等級(jí)控制不相容。組織結(jié)構(gòu)零中間層只有借助它才能達(dá)成目標(biāo)。
10、流程結(jié)構(gòu)分析的方法及其操作程序。
（1）目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型；
（2）四級(jí)流程結(jié)構(gòu)；
（3）102個(gè)系統(tǒng)模塊——三級(jí)流程；
（4）478個(gè)流程細(xì)目——四級(jí)流程。
11、子流程之間的四種關(guān)系。流程銜接接口的五個(gè)內(nèi)容。
12、兩級(jí)流程分析技術(shù)
（1）三級(jí)流程圖描繪分析方法；
（2）三級(jí)流程說明文件擬訂分析方法；
（3）四級(jí)流程圖描繪分析方法；
（4）三級(jí)流程說明文件擬訂分析方法。
13、如何才能讓員工嚴(yán)格按照流程分析確定的高效行事方式做事？——流程組織管理。

（1）崗位流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
（2）崗位流程工作臺(tái)賬；
（3）化過程控制的強(qiáng)流程工作考核辦法。
14．流程競(jìng)爭(zhēng)力打造的12 步程序。
15．流程管理規(guī)范化實(shí)施導(dǎo)入的兩個(gè)重點(diǎn)。
回顧問題，解答疑問：回顧各組在培訓(xùn)開始時(shí)所提出的10問題，把沒有解決的問題提出
來，交由大家討論，最后解答學(xué)員沒有解決的問題。
五、參訓(xùn)對(duì)象：
?企業(yè)管理部、人力資源部、企業(yè)文化中心、生產(chǎn)管理部、工廠負(fù)責(zé)人等
六、培訓(xùn)時(shí)間：?? 3 — 4?天
務(wù)。

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