工業(yè)品服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷

  培訓(xùn)講師：張長(zhǎng)江

講師背景：
張長(zhǎng)江DavidZhang工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家贏道營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)英國(guó)威爾士大學(xué)（TheUniversityofWales）管理碩士上海交大、浙大、清華EMBA班客座教授、特聘講師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師時(shí)代光華特聘講師中國(guó)企 詳細(xì)>>

張長(zhǎng)江
    課程咨詢電話：

工業(yè)品服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容

工業(yè)品服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷

**講 服務(wù)的基本概念
購(gòu)買(mǎi)一輛汽車(chē)我們需要哪些因素？
服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分
服務(wù)在戰(zhàn)術(shù)層面給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
案例：王永慶賣(mài)米
服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值
案例：鎮(zhèn)江西門(mén)子的服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)——惠普如何賣(mài)服務(wù)
工業(yè)品服務(wù)的三個(gè)環(huán)節(jié)——售前、售中和售后
工業(yè)品服務(wù)的三個(gè)層次：無(wú)差異化服務(wù)、差異化服務(wù)和服務(wù)品牌化
第二講 服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
工業(yè)品服務(wù)的戰(zhàn)略框架
工業(yè)品大客戶服務(wù)質(zhì)量的度量——客戶滿意度
衡量工業(yè)品大客戶服務(wù)質(zhì)量的七個(gè)要素
影響客戶期望值的三個(gè)方面
服務(wù)診斷與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
客戶關(guān)鍵需求分析
服務(wù)理念與服務(wù)精神
案例：一份蛋炒飯引發(fā)的危機(jī)
三種類型的客戶對(duì)服務(wù)的要求分析——客戶服務(wù)需求細(xì)分
服務(wù)策略規(guī)劃的原則——2W1H分析
售前與售中服務(wù)策略規(guī)劃
售后服務(wù)策略及服務(wù)產(chǎn)品組合
案例：特變電工、華鵬和華為的服務(wù)策略
售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)布局和組織的設(shè)計(jì)
售后服務(wù)的支持平臺(tái)——硬件、呼叫中心與物流配送中心
服務(wù)承諾的客戶化
服務(wù)傳播策略
第三講 服務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行
服務(wù)流程設(shè)計(jì)
服務(wù)中的關(guān)鍵控制點(diǎn)管理
關(guān)鍵控制點(diǎn)：客戶抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救
服務(wù)評(píng)價(jià)的表單工具
服務(wù)技能提升的方法：培訓(xùn)、技能演練與競(jìng)賽
服務(wù)人員的勝任素質(zhì)模型
售后服務(wù)度量——客戶滿意度調(diào)查
 

 

張長(zhǎng)江老師的其它課程

-1037590119380D003區(qū)域/行業(yè)銷售計(jì)劃制定與市場(chǎng)年度規(guī)劃（1-2天）D003區(qū)域/行業(yè)銷售計(jì)劃制定與市場(chǎng)年度規(guī)劃（1-2天）37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江課程背景營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)而言是“做正確的事”，而區(qū)域/行業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃則是“正確地做事”。公司整體營(yíng)銷績(jī)效的達(dá)成需要正確的戰(zhàn)略以及區(qū)域與行業(yè)對(duì)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。但公司為區(qū)域/行業(yè)銷售

 講師：張長(zhǎng)江詳情

-1037590119380F002雙贏談判路線圖（Win-winNegotiationRoute）（1-2天）(工業(yè)產(chǎn)品銷售、房地產(chǎn)項(xiàng)目管理、工程項(xiàng)目索賠、處理售后索賠、園區(qū)招商普適)F002雙贏談判路線圖（Win-winNegotiationRoute）（1-2天）(工業(yè)產(chǎn)品銷售、房地產(chǎn)項(xiàng)目管理、工程項(xiàng)目索賠、處理售后索賠、園區(qū)招商普適)37084048

 講師：張長(zhǎng)江詳情

18186403810??-1037590119380B005銷售羅盤(pán)策略銷售沙盤(pán)對(duì)抗（1-2天）B005銷售羅盤(pán)策略銷售沙盤(pán)對(duì)抗（1-2天）33337524765主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江課程背景移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，特別是B2B領(lǐng)域的大客戶銷售，產(chǎn)品差異越來(lái)越小，信息越來(lái)越透明，買(mǎi)方客戶越來(lái)越專業(yè)……，怎么辦？客戶多部門(mén)、多角色參與選型

 講師：張長(zhǎng)江詳情

-1037590119380D002新產(chǎn)品上市的營(yíng)銷規(guī)劃（1-2天）D002新產(chǎn)品上市的營(yíng)銷規(guī)劃（1-2天）37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江課程背景國(guó)內(nèi)100家工業(yè)品企業(yè)新產(chǎn)品上市失敗的原因調(diào)查顯示：在新產(chǎn)品上市失敗的原因當(dāng)中，產(chǎn)品無(wú)賣(mài)點(diǎn)（21）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇錯(cuò)誤（20）、產(chǎn)品定位不清楚（11）和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到客戶期望（10）四個(gè)原因高居榜首，

 講師：張長(zhǎng)江詳情

-1004570190500B003新顧問(wèn)式銷售技巧（1-2天）B003新顧問(wèn)式銷售技巧（1-2天）378460137795主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江課程背景顧問(wèn)式銷售，是指站在專業(yè)角度和客戶利益角度提供專業(yè)意見(jiàn)和解決方案以及增值服務(wù)，使客戶能作出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的正確選擇的一種銷售模式。顧問(wèn)式銷售主要運(yùn)用于面向個(gè)體客戶或小規(guī)?？蛻?、小額訂單的銷售模式，例如辦公用

 講師：張長(zhǎng)江詳情

-1004570190500B001政企客戶項(xiàng)目型銷售策略與投標(biāo)技巧（2天）（十三年經(jīng)典課程，面向政企客戶投標(biāo)型企業(yè)必選銷售類課程）B001政企客戶項(xiàng)目型銷售策略與投標(biāo)技巧（2天）（十三年經(jīng)典課程，面向政企客戶投標(biāo)型企業(yè)必選銷售類課程）378460137795主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江課程背景政府、集團(tuán)客戶的很多產(chǎn)品和服務(wù)采購(gòu)?fù)且皂?xiàng)目的方式和招投標(biāo)采購(gòu)的模

 講師：張長(zhǎng)江詳情

-1037590119380F003讀心識(shí)人-銷售心理學(xué)原理與實(shí)戰(zhàn)溝通技巧（1-2天）F003讀心識(shí)人-銷售心理學(xué)原理與實(shí)戰(zhàn)溝通技巧（1-2天）37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江課程背景銷售心理學(xué)是普通心理學(xué)的一個(gè)分支，是一門(mén)專門(mén)研究產(chǎn)品銷售過(guò)程中，銷售人員與購(gòu)買(mǎi)者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律，以及雙方心理溝通的行為、過(guò)程的科學(xué)。B2B銷售人員

 講師：張長(zhǎng)江詳情

-1004570190500B002高價(jià)值銷售-面向客戶關(guān)鍵決策者銷售（1-2天）（NEW）B002高價(jià)值銷售-面向客戶關(guān)鍵決策者銷售（1-2天）（NEW）378460137795主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江課程背景在工業(yè)品（B2B）企業(yè)面向客戶銷售產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，訂單金額越大，牽涉到的客戶決策層級(jí)越高，關(guān)鍵決策者對(duì)供應(yīng)商選擇的參與力度也會(huì)越大。如果銷售人員缺乏面

 講師：張長(zhǎng)江詳情

-99250562865C001工業(yè)品（B2B）渠道規(guī)劃與渠道開(kāi)發(fā)（1-2天）C001工業(yè)品（B2B）渠道規(guī)劃與渠道開(kāi)發(fā)（1-2天）33337524765主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江課程背景很多B2B行業(yè)都是通過(guò)經(jīng)銷商、代理商、系統(tǒng)集成商來(lái)推向市場(chǎng)的，渠道銷售人員的渠道開(kāi)發(fā)能力和管控能力是影響渠道績(jī)效的關(guān)鍵因素。在新渠道開(kāi)發(fā)方面，銷售人員往往面臨以下一些困惑和問(wèn)

 講師：張長(zhǎng)江詳情

-1037590119380D001工業(yè)品（BtoB）企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃新思維（1-2天）D001工業(yè)品（BtoB）企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃新思維（1-2天）37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江課程背景營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)的重要職能戰(zhàn)略之一，企業(yè)所面臨的很多看似無(wú)解的問(wèn)題，都可以歸結(jié)為戰(zhàn)略短視、戰(zhàn)略失誤或戰(zhàn)略缺失的問(wèn)題。最近20年以來(lái)，我們稱之為VUCA(Vo

 講師：張長(zhǎng)江詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有