一線(xiàn)千金——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧

  培訓(xùn)講師:伍榮

講師背景:
伍榮老師中國(guó)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)注冊(cè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)資深銷(xiāo)售及團(tuán)隊(duì)管理顧問(wèn)與訓(xùn)練專(zhuān)家,通用職業(yè)管理技能(GMP)認(rèn)證講師,美國(guó)管理協(xié)會(huì)AMA國(guó)際認(rèn)證專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師,2010年、2011年中華講師,網(wǎng)中國(guó)品牌講師,行遠(yuǎn)管理顧問(wèn)中國(guó)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)簽約培訓(xùn)師,具有多 詳細(xì)>>

伍榮
    課程咨詢(xún)電話(huà):

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一線(xiàn)千金——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧

一線(xiàn)千金——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧

培訓(xùn)對(duì)象:

客戶(hù)服務(wù)主管、銷(xiāo)售部門(mén)主管、采購(gòu)部門(mén)主管、 客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、前臺(tái)文員

課程類(lèi)別:

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)

培訓(xùn)形式:

講解,問(wèn)題討論,實(shí)戰(zhàn)案例分析與小組討論、演練結(jié)合。

培訓(xùn)目的:

 1、了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售對(duì)企業(yè)的重要意義      
 2、掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素
 3、熟悉以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程          
 4、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的重要技巧和方法
 5、掌握**電話(huà)與客戶(hù)保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)    
 6、學(xué)會(huì)解決電話(huà)銷(xiāo)售中各種問(wèn)題

課程綱要:

一、策劃你的電話(huà)                          
 1、做好態(tài)度準(zhǔn)備                           
 2、確立目標(biāo)                               
 3、安排工作環(huán)境                          
 4、掌握產(chǎn)品知識(shí)                          
 5、了解你的客戶(hù)                          
 6、準(zhǔn)備要傳遞的信息                       

二、繞障礙,與拍板人接觸                   
1、以禮貌贏得接線(xiàn)員的接納                 
2、把程序化的語(yǔ)言歸納成令人高興的話(huà)語(yǔ)
3、慎用專(zhuān)業(yè)詞匯打造**印象
4、利用曖昧資訊防止泄漏業(yè)務(wù)底牌
5、臆造特征事件得到拍板人的姓名
6、當(dāng)總機(jī)說(shuō)“不”時(shí),不妨轉(zhuǎn)向其它部門(mén)
7、利用既成事實(shí)接觸接線(xiàn)員的戒心
8、提供便利的回答方式,引接線(xiàn)員說(shuō)“行”
9、適時(shí)沉默以憑借氣勢(shì)突破防線(xiàn)
10、誤導(dǎo)接線(xiàn)員封殺過(guò)多提問(wèn) 

三、別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白
1、面對(duì)面溝通中感染力的構(gòu)成要素
2、電話(huà)中感染力的構(gòu)成要素
3、施展個(gè)性語(yǔ)言的魅力
4、開(kāi)場(chǎng)白的語(yǔ)言設(shè)計(jì)

四、推介你的產(chǎn)品
1、聆聽(tīng)客戶(hù)的需求
2、識(shí)別客戶(hù)的需求
3、五種巧妙的產(chǎn)品推介技巧

五、戰(zhàn)勝異議
1、嫌貨才是買(mǎi)貨人
2、異議產(chǎn)生的原因
    3、處理異議的原則

六、成交技巧
 1、克服兩種障礙成交的心里傾向
2、在電話(huà)中如何發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信息
3、成交法則
4、有效成交技法

 

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雙贏談判技巧   01.01

雙贏談判技巧培訓(xùn)對(duì)象:銷(xiāo)售人員、商務(wù)代表及各層管理人員課程類(lèi)別:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓(xùn)形式:講授-小組討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)培訓(xùn)目的:1、提升營(yíng)銷(xiāo)工作者專(zhuān)業(yè)談判技巧2、了解談判技巧的基本理論3、學(xué)習(xí)談判的專(zhuān)業(yè)流程課程綱要:一、談判中誰(shuí)更有權(quán)力1、談判從什么時(shí)候開(kāi)始2、談判中有幾個(gè)利益主體3、談判的雙方是否平等4、一方大一方小的時(shí)候談判會(huì)不

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卓越的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)對(duì)象:銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售骨干員工課程類(lèi)別:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓(xùn)形式:講授-小組討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)培訓(xùn)目的:1、掌握銷(xiāo)售經(jīng)理的角色和職責(zé)2、會(huì)制定銷(xiāo)售計(jì)劃3、掌握目標(biāo)評(píng)估和成本核算的方法4、學(xué)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理的管理藝術(shù)5、掌握人力資源管理知識(shí)和技巧課程綱要:一、銷(xiāo)售經(jīng)理的角色與職責(zé)1、銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)2、銷(xiāo)售經(jīng)理與超級(jí)銷(xiāo)售員

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消費(fèi)心理與消費(fèi)行為培訓(xùn)對(duì)象:銷(xiāo)售人員課程類(lèi)別:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)形式:講授-小組討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)培訓(xùn)目的:1、消費(fèi)者消費(fèi)的心理因素2、如何掌握消費(fèi)心態(tài)去提高銷(xiāo)售成績(jī)3、二十一世紀(jì)的商機(jī)4、香港一些新的銷(xiāo)售技巧5、如何運(yùn)用雙贏技巧課程綱要:1、消費(fèi)心理學(xué)的起源與消費(fèi)者行為2、一般人購(gòu)買(mǎi)東西的原因:Maslow理論五個(gè)Grand理論十

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  單元:團(tuán)隊(duì)概述  節(jié):團(tuán)隊(duì)概念  1、什么是團(tuán)隊(duì)?2、什么是廣義團(tuán)隊(duì)?3、什么是狹義團(tuán)隊(duì)?  4、什么是團(tuán)隊(duì)精神?5、什么是團(tuán)隊(duì)精神的核心?6、什么是團(tuán)隊(duì)使命  7、什么是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)8、什么是團(tuán)隊(duì)精神的境界  第二節(jié):團(tuán)隊(duì)與組織  1、現(xiàn)代組織為什么要?jiǎng)?chuàng)建團(tuán)隊(duì)? ?。?)團(tuán)隊(duì)與組織不同  (2)外部環(huán)境的變化 ?。?)現(xiàn)代人的需求變化 ?。?)“雕塑

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  1、店長(zhǎng)的角色定位與工作職責(zé)  2、優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與條件  3、優(yōu)秀店長(zhǎng)的溝通技巧  4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大要素、十大標(biāo)準(zhǔn)  5、帶動(dòng)和激勵(lì)店員工作創(chuàng)新精神的八大技巧  6、如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神,提升組織凝聚力和歸屬感  7、如何運(yùn)用共享式管理提升工作的效率和執(zhí)行力  8、店長(zhǎng)推行目標(biāo)管理和強(qiáng)化工作績(jī)效管理技巧  9、獲得員工忠誠(chéng)度的3R技巧  10、

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  、了解溝通的基本結(jié)構(gòu);  2、有效利用肢體語(yǔ)言,提高溝通能力;  3、熟悉高效溝通的步驟;  4、掌握人際風(fēng)格溝通技巧;  5、提高與上司的溝通質(zhì)量;  6、改善與下屬的溝通方法;  7、溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系;  8、高效溝通贏得客戶(hù);  9、掌握會(huì)議溝通技巧?! ≌n程內(nèi)容一、高效溝通概述  1、決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧  2、溝通技巧

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  章職業(yè)生涯概述  一、職業(yè)生涯的內(nèi)涵  二、職業(yè)生涯規(guī)劃  職業(yè)生涯管理的目的  六大目的  三、職業(yè)生涯的性質(zhì)  1.獨(dú)特性  2.發(fā)展性  3.階段性  4.終生性  5.整合性  6.互動(dòng)性  四、職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展沿革  第二章職業(yè)生涯規(guī)劃的有關(guān)理論范疇  一、職業(yè)生涯的周期之“六分法”  職業(yè)生涯周期的三分法  二、職業(yè)生涯系留點(diǎn)及其分類(lèi)  管

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有效溝通技巧   01.01

一、高效溝通概述1、決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3、高效溝通概述二、有效溝通技巧1、完整的溝程:信息發(fā)送、接收、反饋2、有效發(fā)送信息的技巧3、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)4、有效反饋技巧三、有效的肢體語(yǔ)言1、信任是溝通的基礎(chǔ)2、有效溝通的五種態(tài)度3、有效利用肢體語(yǔ)言4、印象:決定性的七秒鐘5、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的運(yùn)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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