前臺接待與行政人員禮儀培訓

  培訓講師：王雅波

講師背景：
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王雅波
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前臺接待與行政人員禮儀培訓詳細內(nèi)容

前臺接待與行政人員禮儀培訓

**篇：禮儀文化與職場中的運用

☆ 僅有善意是不夠的

☆ 完美出自細節(jié)

☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

n         中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)

n         禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則

n         美學、心理學在禮儀中的適用

第二篇：前臺與行政人員職業(yè)道德與操守

前臺接待篇：

■     前臺接待與行政人員的職責

■     前臺接待與行政人員在公司的重要性

■     前臺接待與行政人員應該具備的素質(zhì)

■     前臺接待與行政人員的禁忌與案例分析

■     來訪接待禮儀

■     電話接待禮儀

第三篇：職業(yè)風格的確定與塑造

■     儀容儀表要求與禁忌

■     化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析

■     手的要求

■     發(fā)型的要求完美搭配

■     首飾佩戴要求與禮儀禁忌

■     男裝（女裝）的著裝選擇與穿的藝術(shù)

■     領(lǐng)帶的個性、情緒、品味表達

■     TPO 原則

■      “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點評

■     微笑的魅力與要求

■     前臺與保安人員的表情要求

■     何為規(guī)范？

■     保安人員傳達的信息

 （本部分內(nèi)容以現(xiàn)場點評的方式告訴學員正確的職場形象和錯誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式）

第四篇：無聲的魅力——前臺與保安的儀態(tài)訓練

■     站姿

■     行禮

■     優(yōu)雅坐姿

■     手的表情

■     蹲的姿勢

■     示意禮

■     回應禮

■     行走的姿態(tài)

■     遞接物品

■     鼓掌的姿態(tài)

■     揮手的要求

■     開關(guān)門的禮儀

■     引領(lǐng)的禮儀

第五篇：完美距離

■     人際的心理距離

■     與客人的空間距離與心里距離

■     與同事的空間距離與心里距離

■     服務距離

■     引領(lǐng)距離

■     待命距離

■     展示距離

■     私人距離

■     熱情有度

■     交往有度

第六篇：服務語言藝術(shù)與溝通技巧

■       稱呼禮儀與禁忌

■       規(guī)范表達——敬語、雅語、謙語

■       聰明的退讓藝術(shù)

■       面子給客人，里子留下

■       “不”的表達藝術(shù)

■       情緒的自我調(diào)節(jié)和控制

■       目光的優(yōu)雅空間

■       改變不良的說話方式

■       熟悉客人的心里期待

■       傾聽藝術(shù)

■       平息憤怒的方式與技巧 

 

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政務禮儀 1天   09.29

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