国产高清一区二区,午夜在线一区

職業(yè)形象設計與商務禮儀

培訓講師：王雅波

講師背景：
禮儀培訓專家--王雅波老師講師介紹千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師中國形象設計協(xié)會理事國家高級形象設計師中國領導藝術研究院高級禮儀講師時代光華特邀講師香港國際形象顧問協(xié)會禮儀導師香港名媛會館禮儀\形象顧問深圳美萊醫(yī)療美容機構特邀禮儀顧問全國100多詳細>>

下載需求表打印本課程填寫需求表在線咨詢

課程咨詢電話：

職業(yè)形象設計與商務禮儀詳細內容

職業(yè)形象設計與商務禮儀

**篇：職業(yè)形象塑造與微笑訓練

■ 形象的功能——

任何一個美好的形象，其價值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內的自我約束、心理暗示、珍惜與保護、自我價值的實現與展示……

儀態(tài)

言行

態(tài)度…

■ “什么人出現在什么地方”——“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙

■ 一個穿得好的人并不出眾，優(yōu)雅讓他脫穎而出

視頻欣賞與失敗舉止點評

■ 分析：我們在跟誰打交道？

——目標人群的背景與心理分析

■ 客戶的需求心理決定了置業(yè)顧問的服務形象

■ 職業(yè)顧問的形象要求、現場點評與指導——端莊、素雅、簡潔的具體含義

■ 職業(yè)顧問儀容禮儀——妝容色彩搭配與化妝技巧示范

■ 發(fā)型設計與發(fā)飾要求

■ 手的要求與禁忌

■ 首飾款式與佩戴的嚴格要求

■ 細節(jié)搭配

制服的穿著規(guī)范與禮儀禁忌

男裝西服的選擇與穿著規(guī)范

女套裝的選擇與穿著規(guī)范

絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術

失敗的著裝與搭配示例評析

■ 完美表情的含義

■ 微笑的心理功能與心態(tài)準備

■ 微笑的尺度、種類、適用場合綜合訓練

■ 目光的優(yōu)雅空間

■ 客人目光背后的情緒識別

■ 注目禮的應用情景與具體適用

第二篇：與顧客會面禮儀

■ 稱呼的藝術與禁忌

如何賞格好聽的頭銜？

■ 自我介紹的禮儀與禁忌

■ 自我稱呼的禮儀與禁忌

■ 謙虛與張揚的尺度

■ 居間介紹的順序、方法和禁忌

■ 握手禮儀——

握手時機

握手順序

握手含義

握手禁忌

“似是而非”的案例評析

■ 名片禮儀——

名片是儀式，是臉面

怎樣珍視自己的臉面

怎樣珍視客人的臉面

贈送名片的時機

名片交換的禮儀禁忌

名片的位置

索取名片的方式

■ 主動服務的含義

第三篇：接待禮儀

■ 迎候客人的時機、儀態(tài)與語言

■ 寒暄的尺度與技巧

■ 熱情的尺度

■ 奉茶禮儀——茶具選擇

奉茶舉止

續(xù)茶禮儀與禁忌

錯誤案例評析

■“坐，請坐，請上坐”——個性化接待

■ 陪行的位次禮儀

■ 會談的位次禮儀

■ 樓梯的位次禮儀

■ 電梯服務禮儀

■ 告辭禮儀

■ 送客禮儀

第四篇：通訊禮儀

■ 完美電話形象的構成與要求

■ 電話前的準備

■ 電話溝通中緊急情況應對技巧

■ 電話中重要事項的強調技巧

■ 身邊的客人重要

■ 手機禮儀與禁忌

■ 短信問候的禮儀與禁忌

■ 電子郵件的禮儀與禁忌

■ “善始”還要“善終”

第五篇：銷售服務中語言溝通技巧

■ 3A 原則——和諧溝通的前提

■ 過度熱情是一種傷害

■ 識別交談對象

■ 識別交談的語境

■ 眼神禮儀與禁忌

■ 控制音量

■ 話題的選擇藝術——情趣話題

禁忌話題

■ 贊美的技巧

■ 拒絕的技巧

■ 道歉藝術

■ 感謝的技巧

■ 空間距離與心靈距離

■ 寬容是一種教養(yǎng)

■ 如何做到把“對”讓給客人

■ 情境機靈應對技巧——案例評析

■ 名為“友善”其實是“傷害”的錯誤表達

■ 傾聽的藝術

第六篇：銷售服務中客戶糾紛與抱怨處理

■ 客戶為何會發(fā)怒——客戶心理分析

■ 我們是這樣得罪客戶的

■ 抱怨發(fā)生后對客戶心理期待的判斷與分析

■ 客戶抱怨處理關鍵“ART三步”

■ “滅火”的技巧

■ 這些語言和行為會讓客人“火上澆油”

■ 成功與失敗案例評析

第七篇：禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀

Ø 國際上禮品往來的“階梯架構”

Ø “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌

Ø 商務禮品選擇的原則和方法

禮品的象征意義與暗示性

禮品的紀念意義

禮品的民族性、地域性、專業(yè)性

符合對方的需要和欣賞品位

禮品價值輕重適度

Ø 禮品包裝原則

Ø 受禮與回贈

Ø 了解東方、西方、日本的禮品風俗與禁忌

王雅波老師的其它課程

珠寶行業(yè)禮儀進階方案 09.29

珠寶行業(yè)—形象設計與服務魅力提升項目方案目錄■課程說明■服務方式■服務流程■課程特色■課程一覽■課程大綱介紹■推薦講師介紹■課堂要求■課程說明“主動、向上、超越”已成為越來越多的企業(yè)包括珠寶行業(yè)面向客戶的服務價值觀：第一，主動的服務：想在客戶前面，主動走到客戶身邊，發(fā)現并滿足客戶個性化、定制化的應用需求；第二，向上的服務：不斷提升服務能力，不斷推出新的服務產

職業(yè)形象與商務禮儀 09.29

職業(yè)形象與商務禮儀【長度】1天（6小時）【關鍵詞】“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和

職業(yè)形象與商務禮儀2天 09.29

職業(yè)形象與商務禮儀【長度】2天(12課時)【關鍵詞】“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范

中餐廳服務禮儀與規(guī)范 09.29

飯店行業(yè)服務禮儀與規(guī)范——中餐服務主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標：了解中餐文化的特點；掌握中餐廳服務的步驟、流程、服務規(guī)范和標準；掌握中餐值臺服務中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務要求、服務標準和服務禁忌。要求：上課地點為中餐廳對象：中餐廳服務人員第一部分：中餐風格第二部分：領位員（迎賓）禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領禮儀與規(guī)范■

職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉 09.29

職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講：王雅波老師【關鍵詞】“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀本課題學習分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀單元二：情境應對與服務體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習客戶服務中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務心態(tài)與服務心理學■沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己■客人無需表示

講師：王雅波詳情

職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風范（6小時） 09.29

職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風范【長度】1天（6小時）【關鍵詞】“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

講師：王雅波詳情

職業(yè)形象塑造與商務禮儀（全員內訓課） 09.29

職業(yè)形象與商務禮儀主講：王雅波老師【課程背景】?“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則

講師：王雅波詳情

優(yōu)質銀行服務項目進階實施方案 09.29

優(yōu)質銀行服務項目進階實施方案第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質服務禮儀與規(guī)范訓練第三階段：網點督導與網點精神塑造第四階段：標桿網點塑造第五階段：服務禮儀內訓師培訓第六階段：培訓效果評估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段：服務禮儀教學片的拍攝與制作第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）【方法】訪談資料匯

講師：王雅波詳情

政務禮儀 1天 09.29

以真誠表達尊重，以禮儀體現教養(yǎng)政務禮儀主講：王雅波老師【關鍵詞】“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有