以 真 誠 表 達(dá) 尊 重 ,以 禮 儀 體 現(xiàn) 教 養(yǎng)

  培訓(xùn)講師:王雅波

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王雅波
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以 真 誠 表 達(dá) 尊 重 ,以 禮 儀 體 現(xiàn) 教 養(yǎng)詳細(xì)內(nèi)容

以 真 誠 表 達(dá) 尊 重 ,以 禮 儀 體 現(xiàn) 教 養(yǎng)

    為什么總有些人費力不討好……
**篇:僅有善意是不夠的
u        尋找其當(dāng)?shù)姆绞健淙唬渌匀?/B>
u        人際交往中的人性規(guī)律
u        溝通心理學(xué)與溝通美學(xué)
u        教養(yǎng)的境界
u        “我應(yīng)該待在哪里”——位次禮儀
ü          行進(jìn)中的位次禮儀
ü          交談時的位次禮儀
ü          乘車、飛機、火車的位次禮儀
ü          樓梯的位次禮儀
ü          電梯的位次禮儀
 
第二篇:職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象
u        魅力形象
風(fēng)格不朽而流行常在……
ü          形象的功能——
任何一個美好的形象,其價值與功能都是雙向的——對外的尊敬,對內(nèi)的自我約束、心理暗示、珍惜與保護(hù)、自我價值的實現(xiàn)與展示……
ü          “階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙
ü          妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見誤區(qū)分析與點評
ü          發(fā)型與服裝的錯誤搭配點評
ü          不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則
ü          在優(yōu)雅和時尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位
ü          男士領(lǐng)帶的個性與情緒表達(dá)
ü          在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著    
ü          鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
ü          配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析
ü          絲巾搭配與運用
u        優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動作訓(xùn)練
“下美在貌,中美在情,上美在態(tài)。無貌可以有情,無情可以有態(tài),有態(tài)則上可傾國,下可傾城。”
ü          優(yōu)雅站姿
ü          優(yōu)雅坐姿
ü          走得優(yōu)雅
ü          揮手的儀態(tài)
ü          手的表情——手位儀態(tài) 
ü          等候的儀態(tài)
ü          交談的儀態(tài)
ü          問候,送別的儀態(tài)
ü          頷首禮  示意禮  回應(yīng)禮
ü          助臂禮儀與禁忌
ü          餐桌儀態(tài)
ü          撿物的儀態(tài)
ü          路遇禮儀
u        肢體語言解讀
ü          用肢體語言表達(dá)內(nèi)心態(tài)度
ü          對他人肢體語言的情景識別與解讀
第三篇:同事交往與相處的禮儀與禁忌
尊重上級是職責(zé),尊重同級是友善,尊重下屬是尊貴。
ü          如何成為別人喜歡的人
ü          不要踏入別人的雷區(qū)
ü          從尊重別人時間開始
ü          同事間應(yīng)有的默契與距離
ü          兩性相處禮儀與禁忌——
                   職場紳士的含義
                   職場淑女的含義
                   矜持與熱情的含義與距離
ü          對同事“職位”的識別與巧妙應(yīng)對
ü          同事間禮品往來的禮儀與禁忌
價格尺度,贈送的方式,拒絕的方式,包裝的禮儀與禁忌……
第四篇:商務(wù)交往與會面禮儀
u        稱呼與介紹的禮儀
ü          稱呼的類別
ü          對不同交往對象的恰當(dāng)稱呼的選擇與識別
ü          自我稱呼的禮儀與禁忌
ü          居間介紹(為別人介紹)的禮儀與禁忌
u        握手禮儀與禁忌
ü          握手的交際含義
ü          握手的時機
ü          不受歡迎的八種握手方式
ü          握手的順序
ü          商務(wù)握手和社交握手
ü          握手禁忌(儀態(tài)、場合、要領(lǐng))
u        名片禮儀               
ü          名片的儀式含義
ü          不宜交換名片的時機
ü          名片的制作禁忌——小心自己的臉面
ü          名片交換禮儀與禁忌 
ü          中西方名片禮儀異同分析
u        電話禮儀
ü          電話接聽的規(guī)則和禁忌
ü          通話過程中危機處理
ü          成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
ü          手機的使用禮儀
u        郵件與傳真禮儀
ü          信函與郵件的格式禮儀
ü          傳真的禮儀與禁忌
ü          落款的禮儀與禁忌
ü          代轉(zhuǎn)書信的禮儀
u        商務(wù)宴請與待客禮儀
ü          赴宴的時間禮儀
ü          位次禮儀
ü          手袋的位置
ü          點菜的禮儀與禁忌
ü          席間交談的禮儀
ü          過猶不及——熱情的尺度與禮儀禁忌
ü          筷子的使用禮儀與禁忌
ü          買單的禮儀
ü          等待別人買單的禮儀
ü          主人與客人在餐桌上的不同權(quán)利與義務(wù)
ü          餐后的禮儀
ü          自助餐禮儀
ü          咖啡禮儀   奉茶禮儀
ü          告辭的時機、禮儀與禁忌
u        會務(wù)禮儀
ü          計劃流程、運作籌備
ü          明確會議宗旨
ü          成立會務(wù)組
ü          確定流程議程
ü          合理的時間安排
ü          做好接待安排
u        會場布置、會議座次
ü          安排入場及坐次
ü          配備會場服務(wù)人員
ü          掌握會場節(jié)奏
 
第五篇:和諧溝通的藝術(shù)與技巧
人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過:“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
ü          人際和諧溝通的3A原則
ü          怎樣選擇交談的話題
ü          話題禁忌
ü          交談的語言環(huán)境
ü          控制自己講話的音量和語速
ü          目光的優(yōu)雅空間
ü          過度的關(guān)心是一種傷害
ü          感謝的技巧
ü          拒絕的藝術(shù)
ü          改變不良的講話方式
ü          傾聽的藝術(shù)
ü          如何把握與對方心理上的距離與空間
ü          寬容是一種教養(yǎng)

 

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】1天(6小時)【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】2天(12課時)【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講:王雅波老師方式:講解、示范、演練。目標(biāo):了解中餐文化的特點;掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);掌握中餐值臺服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧;掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求:上課地點為中餐廳對象:中餐廳服務(wù)人員第一部分:中餐風(fēng)格第二部分:領(lǐng)位員(迎賓)禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個單元——單元一:職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二:情境應(yīng)對與服務(wù)體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式,系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧,對內(nèi)提升素養(yǎng),提高辦事效率;對外提高客戶滿意度,提升品牌形象。第一講:服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人,成就自己■客人無需表示

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長度】1天(6小時)【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意,為了客套而客套,客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城,上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚,它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面,并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講:王雅波老師【課程背景】?“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項目進(jìn)階實施方案第一階段:項目診斷及項目建議方案(本文略)第二階段:柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段:網(wǎng)點督導(dǎo)與網(wǎng)點精神塑造第四階段:標(biāo)桿網(wǎng)點塑造第五階段:服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段:培訓(xùn)效果評估及其鞏固(本文略)第七階段:銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段:服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段:項目診斷及項目建議方案(本文略)【方法】訪談資料匯

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以真誠表達(dá)尊重,以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情,無情可以有

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