銀行各級(jí)層禮儀系列課程
課程一：
高端商務(wù)交往與服務(wù)接待禮儀風(fēng)范提升
課程時(shí)間：2~3天
課程對(duì)象：大客戶(hù)經(jīng)理,公關(guān)接待人員,中高層管理者等
培訓(xùn)大綱：
**篇：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
Ø 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
Ø 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際禮儀通則
Ø 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用
第二篇 知己知彼，如何根據(jù)交往對(duì)象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué)
Ø 首因效應(yīng)
Ø 暈輪效應(yīng)
Ø 刻板效應(yīng)
第三篇 自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造
Ø TPO原則下對(duì)服裝風(fēng)格的選擇與要求
Ø 國(guó)際上男士西裝的分類(lèi)與分別適合的人群
Ø 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位——男、女著裝的搭配藝術(shù)
Ø 常見(jiàn)誤區(qū)分析
Ø 何為禮服，其分別適合的場(chǎng)合是什么
Ø 正確識(shí)別請(qǐng)柬中對(duì)著裝的要求
Ø 首飾禁忌
Ø 發(fā)型禁忌
（本部分內(nèi)容以現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)的方式告訴學(xué)員正確的職場(chǎng)形象和錯(cuò)誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式）
第四篇：無(wú)聲的魅力——儀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練
Ø 站姿
Ø 行禮
Ø 優(yōu)雅坐姿
Ø 手的表情
Ø 蹲的姿勢(shì)
Ø 示意禮
Ø 回應(yīng)禮
Ø 行走的姿態(tài)
Ø 遞接物品
Ø 鼓掌的姿態(tài)
Ø 揮手的要求
Ø 開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀
Ø 引領(lǐng)的禮儀
第五篇 客戶(hù)服務(wù)與高端商務(wù)交往禮儀
Ø 稱(chēng)呼的藝術(shù)
Ø 介紹與自我介紹禮儀
Ø 握手的禮儀與禁忌
Ø 名片的價(jià)值與使用禮儀
Ø 位次禮儀（乘車(chē)、電梯、陪同、會(huì)談、談判、簽字等）
Ø 通訊禮儀——電話(huà)禮儀
手機(jī)禮儀
電子郵件禮儀
書(shū)面信函與往來(lái)公文禮儀
Ø 商務(wù)邀約禮儀——邀約、請(qǐng)柬、答復(fù)禮
Ø 會(huì)議的組織籌備與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀
Ø 參觀(guān)的禮儀
Ø 告辭的禮儀
第六篇 商務(wù)接待禮儀----宴請(qǐng)
Ø 如何選擇與確定宴請(qǐng)的形式
Ø 不同宴請(qǐng)形式下，宴會(huì)廳的布置——桌位、擺臺(tái)及客人的安排
Ø 宴請(qǐng)的程序
Ø 中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析
Ø 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
Ø 如何做到中西客人兼顧
Ø 西餐菜式種類(lèi)與點(diǎn)菜順序
Ø 認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類(lèi)、搭配、飲用方法，認(rèn)識(shí)西餐酒具
Ø 試酒的方法
Ø 餐巾的使用方法
Ø 就餐中禮儀禁忌
Ø 祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇
Ø 自助餐禮儀
Ø 完美結(jié)帳
第七篇 接待禮儀實(shí)踐
Ø 接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問(wèn)
Ø 怎樣接待——接機(jī)（車(chē)）現(xiàn)場(chǎng)禮儀與接待人員行為禁忌
Ø 接機(jī)（車(chē)）前的精心準(zhǔn)備
Ø 將客人送達(dá)目的地后的禮儀
Ø 安排客人住宿的禮儀
識(shí)別主賓
從尊重客人的行李開(kāi)始
把服務(wù)點(diǎn)練成服務(wù)線(xiàn)
把客人領(lǐng)入賓館，接待人員的佳位置
熱情有度
接待人員應(yīng)提前熟悉客人的入住的酒店的
告辭禮儀
Ø 古典茶道文化與奉茶的舉止禮儀與禁忌
Ø 咖啡文化與待客禮儀
Ø 接待過(guò)程中緊急情況的應(yīng)對(duì)與處理
Ø 送別的禮儀
第八篇 禮尚往來(lái)---商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀
Ø 國(guó)際上禮品往來(lái)的“階梯架構(gòu)”
Ø “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌
Ø 商務(wù)禮品選擇的原則和方法
禮品的象征意義與暗示性
禮品的紀(jì)念意義
禮品的民族性、地域性、專(zhuān)業(yè)性
符合對(duì)方的需要和欣賞品位
禮品價(jià)值輕重適度
Ø 禮品包裝原則
Ø 受禮與回贈(zèng)
Ø 了解東方、西方、日本的禮品風(fēng)俗與禁忌
第九篇 溝通藝術(shù)與高雅談吐的修煉
Ø 3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧
Ø 贊美與感謝的技巧
Ø 說(shuō)不與說(shuō)服的藝術(shù)
Ø 改變不良的說(shuō)話(huà)方式
Ø 從空間的距離到心靈的距離
關(guān)心過(guò)度是一種傷害
沉默有時(shí)是高貴的
Ø 學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話(huà)題
Ø 學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——語(yǔ)境的選擇與話(huà)題禁忌
Ø 音量與身份的關(guān)系
Ø 目光的優(yōu)雅空間
Ø 傾聽(tīng)的藝術(shù)
課程二：
魅力形象與服務(wù)風(fēng)范修煉
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
課程對(duì)象：銀行柜臺(tái)服務(wù)人員
培訓(xùn)目標(biāo)
為進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)前線(xiàn)人員服務(wù)水平，堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的服務(wù)方針，為廣大用戶(hù)服務(wù)。按照營(yíng)業(yè)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境、物品擺放、營(yíng)業(yè)人員的儀容儀表、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)態(tài)度與親和力、提高服務(wù)意識(shí)等服務(wù)工作進(jìn)行培訓(xùn)。并針對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行跟蹤檢查，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)估，從細(xì)微之處對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為做出全面的提升。
**部分：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)
1． 沒(méi)有人不在為他人服務(wù)
2． 客人無(wú)需感謝我們
3． 明白客人的受服務(wù)心態(tài)
4． 超越客人的心理期待
² 對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期待心理
² 被關(guān)心照顧的獨(dú)占心理
² 被關(guān)注的優(yōu)越心理
² 享受服務(wù)的求全心理
² 以自我為中心的習(xí)慣心理
5． 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線(xiàn)
6． 僅有良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，讓自己的工作善始善終
7． 理解萬(wàn)歲，不理解也正常
8． 服務(wù)氣質(zhì)修煉
第二部分：僅有善意是不夠的
1． 知其然，知其所以然——服務(wù)禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
² 怎樣用細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)
² 怎樣用真誠(chéng)表達(dá)尊重
² 怎樣用禮儀進(jìn)行自我保護(hù)
2． 服務(wù)形象形象設(shè)計(jì)
² 服務(wù)形象的要求與禁忌
² 著裝不等于穿衣
² 著裝誤區(qū)與禁忌
² 休閑裝的尺度
² 發(fā)型要求與禁忌
² 服務(wù)人員佩飾禮儀與禁忌
² 形象點(diǎn)評(píng)——以形象表達(dá)真誠(chéng)的含義
3． 無(wú)聲的尊重與得體---服務(wù)儀態(tài)與常用服務(wù)禮儀動(dòng)作專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練
² 站姿訓(xùn)練——糾正不良的儀態(tài)
² 服務(wù)站姿、坐姿、走姿、蹲姿
² 問(wèn)候的儀態(tài)、等候的儀態(tài)、交談的儀態(tài)、送別的儀態(tài)
² 行禮的場(chǎng)合、行禮的尺度、示意禮與頷首禮
² 人際距離
² 手位指引禮儀、客人引領(lǐng)禮儀
² 敲門(mén)的禮儀
² 微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練
4． 營(yíng)業(yè)大廳會(huì)面與接待禮儀
² 自我介紹、稱(chēng)呼及自我稱(chēng)呼的禮儀與禁忌
² 過(guò)猶不及----自我介紹的常見(jiàn)誤區(qū)及其案例分析
² 居間介紹的順序、方法、禁忌
² 會(huì)談位次禮儀
² 奉茶的舉止與禮儀
² 告辭與送別禮儀
5． 與客戶(hù)的溝通技巧與語(yǔ)言藝術(shù)
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?/DIV>
² 讓客戶(hù)靠近的藝術(shù)與技巧
² 服務(wù)人員語(yǔ)言的要求：和婉 讓步 幽默
² 3A心態(tài)
² 稱(chēng)呼的藝術(shù)
² 贊美的技巧
² 如何說(shuō)“不”
² 改變不良的說(shuō)話(huà)方式
² 規(guī)范表達(dá)
² 熱情的尺度
² 維護(hù)公司的形象
² 傾聽(tīng)的藝術(shù)
² 服務(wù)人員情緒的自我管理
6． 危機(jī)處理——糾紛的面對(duì)與處理藝術(shù)
² 揣測(cè)判斷客戶(hù)投訴的心理
² 客人因何會(huì)發(fā)怒？——引發(fā)不滿(mǎn)的原因示例分析
² “ART” 關(guān)鍵三步驟
² “滅火”的技巧
² 這些語(yǔ)言和行為會(huì)“火上澆油”
² 職業(yè)微笑與職業(yè)哭泣
課程三：
商務(wù)形象氣質(zhì)塑造修煉專(zhuān)題課程
主講:王雅波 老師
課程背景:
一個(gè)懂得著裝之道的Office lady，先要對(duì)自己的氣質(zhì)和特點(diǎn)有非常清晰的了解，才能慧眼獨(dú)具地發(fā)現(xiàn)適合自己的色彩和款式。絲巾、襯衣，領(lǐng)帶……有太多的細(xì)節(jié)需要她圍繞著自己的著裝來(lái)考慮了，她會(huì)用簡(jiǎn)單明快的色彩說(shuō)話(huà)，會(huì)在中性色系服裝在上不經(jīng)意地點(diǎn)綴特色，用珠寶的光芒與深沉硬朗的服裝相映成趣。如何讓自己的品位更進(jìn)一步，擁有專(zhuān)屬自己的優(yōu)雅氣質(zhì)，才是為重要的。
課程時(shí)間 1~2天
課程對(duì)象 改變自身職場(chǎng)外交際和現(xiàn)代都市商務(wù)形象氣質(zhì)的朋友.
授課模式 講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實(shí)體驗(yàn)客戶(hù)的需求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
課程說(shuō)明 本課程將**大量的案例、圖片、視頻與學(xué)員共同分析身邊正確和錯(cuò)誤的著裝案例，并對(duì)學(xué)員進(jìn)行逐一評(píng)點(diǎn)和設(shè)計(jì)，根據(jù)學(xué)員所處的工作環(huán)境、職位特點(diǎn)、目標(biāo)交往人群、體型、膚色、性格幫助學(xué)員走出原有誤區(qū)，建立自己的著裝風(fēng)格，確定自己佳的著裝方式。學(xué)員可帶上自己的服裝，老師現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助進(jìn)行衣櫥打理
課堂要求 每班不超過(guò)30人
課程內(nèi)容
形象的功能——
任何一個(gè)美好的形象，其價(jià)值與功能都是雙向的——對(duì)外的尊敬，對(duì)內(nèi)的自我約束、心理暗示、珍惜與保護(hù)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與展示……
儀態(tài)
言行
態(tài)度…
“階層論”是人們心中無(wú)法逾越的心理障礙
一個(gè)穿得好的人并不出眾，優(yōu)雅讓他脫穎而出
視頻欣賞與失敗舉止點(diǎn)評(píng)
分析：我們?cè)诟l(shuí)打交道？
——目標(biāo)人群的背景與心理分析
妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見(jiàn)誤區(qū)分析與點(diǎn)評(píng)
發(fā)型與服裝的錯(cuò)誤搭配點(diǎn)評(píng)
服裝色彩與心理寓意
不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則
在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位
男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)
商務(wù)休閑的尺度
西裝與領(lǐng)帶去掉后，競(jìng)爭(zhēng)并未就此停止……
在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著
商務(wù)休閑的尺度
自我診斷——識(shí)別自己的身體線(xiàn)條，如何選擇正確的服裝線(xiàn)條來(lái)顯示自身的風(fēng)格
自我診斷——識(shí)別自己的膚色
當(dāng)自己的生理顏色和心理顏色發(fā)生矛盾時(shí)怎么辦？
識(shí)別自己的性情與風(fēng)格
不同風(fēng)格的著裝細(xì)節(jié)
服裝色彩的搭配藝術(shù)
鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析
絲巾風(fēng)情——女士絲巾的搭配與運(yùn)用
男士絲巾的搭配與運(yùn)用
課程四：
《高端酒會(huì)禮儀》
主講老師 王雅波老師
課程時(shí)間 1天
課程對(duì)象 酒會(huì)組織人員、嘉賓、現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)人員
培訓(xùn)形式 講解、示范、案例、互動(dòng)、情景模擬
培訓(xùn)目的 接待人員要在工作和社交中取得更大的成功，掌握酒會(huì)禮儀，學(xué)會(huì)運(yùn)用酒會(huì)的形式來(lái)擴(kuò)大交際、服務(wù)客戶(hù),展示企業(yè)魅力，促進(jìn)社交成功.
課程內(nèi)容
**部分：認(rèn)識(shí)酒會(huì)
1、 宴會(huì)、招待會(huì)、酒會(huì)、茶話(huà)會(huì)的風(fēng)格區(qū)別與各自特點(diǎn)
2、 何為雞尾酒，何為雞尾酒會(huì)，雞尾酒會(huì)的分類(lèi)與分別特色
3、 酒會(huì)的佳時(shí)間選擇與要求
4、 酒會(huì)的風(fēng)格選擇
5、 酒會(huì)的地點(diǎn)與設(shè)施要求
6、 酒會(huì)的酒品選擇
7、 認(rèn)識(shí)酒會(huì)用酒具，及其正確的握杯姿勢(shì)
8、 祝酒禮儀
9、 酒會(huì)邀請(qǐng)的禮儀
第二部分：酒會(huì)嘉賓禮儀
1、 正裝的含義？何為禮服？禮服的分類(lèi)與分別適應(yīng)的場(chǎng)合？中式禮服的選擇？
2、 酒會(huì)嘉賓妝容風(fēng)格與要求
3、 酒會(huì)嘉賓服裝的風(fēng)格要求與選擇
4、 首飾佩戴原則與技巧
5、 從日妝到晚妝的變換技巧
從日裝到晚裝的變換技巧
6、 保持高雅儀態(tài)
Ø 站
Ø 落座
Ø 行走
Ø 鼓掌的姿態(tài)
Ø 揮手的姿態(tài)
Ø 挽臂禮
7、 清楚自己參加酒會(huì)的意圖與目標(biāo)
8、 介紹、自我介紹的尺度與禁忌
9、 高端商務(wù)人士名片的使用禁忌
10、 握手禁忌與常見(jiàn)錯(cuò)誤分析
11、 保持空間的距離
12、 保持心靈的距離
13、 女士?jī)?yōu)先的含義，及在酒會(huì)上的具體表現(xiàn)形式
14、 高雅談吐修煉
Ø 酒會(huì)的交談要求
Ø 和諧溝通的原則與技巧
Ø 目光的優(yōu)雅空間
Ø 高雅話(huà)題的選擇標(biāo)準(zhǔn)
Ø 談話(huà)禮儀禁忌
Ø 聲音的修養(yǎng)
Ø 傾聽(tīng)的藝術(shù)
15、 酒會(huì)上嘉賓語(yǔ)言與行為的禁忌分析
16、 嘉賓告辭的禮儀
17、 給酒會(huì)一個(gè)完美的句號(hào)——答謝禮儀
第三部分：服務(wù)人員禮儀
1、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的妝容要求
2、 完美儀容：眼神與微笑的運(yùn)用
3、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的服裝配飾要求
4、 儀態(tài)訓(xùn)練
Ø 服務(wù)站姿
Ø 手位指引
Ø 迎賓位次禮儀
Ø 鞠躬禮與示意禮
Ø 完美迎送
5、簽字臺(tái)前的禮儀
6、有問(wèn)必答，有求必應(yīng)
7、熱情有度
8、快速處理紛爭(zhēng)：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理原則與技巧
王雅波老師的其它課程
珠寶行業(yè)—形象設(shè)計(jì)與服務(wù)魅力提升項(xiàng)目方案目錄■課程說(shuō)明■服務(wù)方式■服務(wù)流程■課程特色■課程一覽■課程大綱介紹■推薦講師介紹■課堂要求■課程說(shuō)明“主動(dòng)、向上、超越”已成為越來(lái)越多的企業(yè)包括珠寶行業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)價(jià)值觀(guān)：第一，主動(dòng)的服務(wù)：想在客戶(hù)前面，主動(dòng)走到客戶(hù)身邊，發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、定制化的應(yīng)用需求；第二，向上的服務(wù)：不斷提升服務(wù)能力，不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長(zhǎng)度】1天（6小時(shí)）【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長(zhǎng)度】2天(12課時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范
飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標(biāo)：了解中餐文化的特點(diǎn)；掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；掌握中餐值臺(tái)服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求：上課地點(diǎn)為中餐廳對(duì)象：中餐廳服務(wù)人員第一部分：中餐風(fēng)格第二部分：領(lǐng)位員（迎賓）禮儀■如何識(shí)別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■
職場(chǎng)禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可
職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對(duì)與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無(wú)需表示
職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長(zhǎng)度】1天（6小時(shí)）【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠(chéng)意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”“無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講：王雅波老師【課程背景】?“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”?“無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則
優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段：網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段：服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段：培訓(xùn)效果評(píng)估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊(cè)制作第八階段：服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案（本文略）【方法】訪(fǎng)談資料匯
以真誠(chéng)表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有
