《商場(chǎng)超市服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師:王雅波

講師背景:
禮儀培訓(xùn)專家--王雅波老師講師介紹千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院高級(jí)禮儀講師時(shí)代光華特邀講師香港國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)禮儀導(dǎo)師香港名媛會(huì)館禮儀\形象顧問(wèn)深圳美萊醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)特邀禮儀顧問(wèn)全國(guó)100多 詳細(xì)>>

王雅波
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《商場(chǎng)超市服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《商場(chǎng)超市服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)》

**部分:商場(chǎng)促銷員內(nèi)在修養(yǎng)塑造課
l         商場(chǎng)促銷應(yīng)備的職業(yè)素質(zhì)
l         賓客意識(shí)與客服意識(shí)
l         團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)溝通
l         彩虹語(yǔ)言(敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ))的概念及運(yùn)用
l         培養(yǎng)親和力
l         微笑的重要性
l         微笑的原則
l         與微笑相襯托的注目禮儀
l         問(wèn)候與寒暄的語(yǔ)言與方法
l         誠(chéng)懇的待客服務(wù)態(tài)度
l         商場(chǎng)促銷員服務(wù)心理素質(zhì)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練
l         了解顧客需求,建立顧客信任
l         學(xué)習(xí)表達(dá)方法,化解消費(fèi)矛盾
l         注重顧客心理,提高服務(wù)質(zhì)量
l         正確處理投訴,規(guī)范禮儀管理
 
第二部分:商場(chǎng)促銷員外在形象塑造:
l         站姿規(guī)范要領(lǐng)
l         站立的位置、站姿的原則、接待站姿的輔助神情、站姿的步伐腳位;
l         坐姿規(guī)范要領(lǐng)
l         達(dá)疑坐姿角度、坐的位置、聽(tīng)取投訴時(shí)的坐姿(傾聽(tīng)和談吐);
l         走姿規(guī)范要領(lǐng)
l         走的路線、走的方位、走的感受、帶客引領(lǐng);
l         行禮規(guī)范要領(lǐng)
l         行禮的距離、行禮的場(chǎng)合、行禮的角度、行禮的口令;
l         手勢(shì)指引及遞送要領(lǐng)
l         怎樣引領(lǐng)和招呼你的顧客、遞送時(shí)的手和手腕;
l         為顧客指引方向
l         儀表儀容的塑造:
l         色彩的重要性及運(yùn)用
l         服飾的禁忌與講究
l         發(fā)型的注意事項(xiàng)
l         工作淡妝的技巧和方法
第三部分:服務(wù)各項(xiàng)行為模擬訓(xùn)練:
模擬訓(xùn)練:
--儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)接待站姿;
--儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)接待坐姿;
--儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)待客行走;
--儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)待客行禮;
--儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)接待手位指引及引領(lǐng)路線。
第四部分:客戶服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)與溝通技巧
l         “舒適”的含義
l          讓客戶靠近的藝術(shù)與技巧
l         服務(wù)人員語(yǔ)言的要求:和婉   讓步   幽默
l          3A心態(tài)
l          控制音量
l          “閑談”的尺度
l          贊美的技巧
l          感謝的技巧
l          如何說(shuō)“不”
l          選擇積極的用詞與方式
l          規(guī)范表達(dá)
l          讓客戶的形象與公司的形象雙贏
l          把對(duì)讓給客人
l          熱情的尺度
l          道別的意義——為再次相見(jiàn)埋下伏筆
l          服務(wù)人員的情緒管理
l          傾聽(tīng)的藝術(shù)

 

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長(zhǎng)度】1天(6小時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長(zhǎng)度】2天(12課時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講:王雅波老師方式:講解、示范、演練。目標(biāo):了解中餐文化的特點(diǎn);掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);掌握中餐值臺(tái)服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧;掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求:上課地點(diǎn)為中餐廳對(duì)象:中餐廳服務(wù)人員第一部分:中餐風(fēng)格第二部分:領(lǐng)位員(迎賓)禮儀■如何識(shí)別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場(chǎng)禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一:職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二:情境應(yīng)對(duì)與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式,系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧,對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng),提高辦事效率;對(duì)外提高客戶滿意度,提升品牌形象。第一講:服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人,成就自己■客人無(wú)需表示

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長(zhǎng)度】1天(6小時(shí))【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠(chéng)意,為了客套而客套,客套便失去了存在的意義”“無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城,上可傾國(guó)”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚,它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面,并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講:王雅波老師【課程背景】?“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”?“無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)第二階段:柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段:網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段:標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段:服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段:培訓(xùn)效果評(píng)估及其鞏固(本文略)第七階段:銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊(cè)制作第八階段:服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)【方法】訪談資料匯

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以真誠(chéng)表達(dá)尊重,以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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