導購人員服務禮儀

  培訓講師：王雅波

講師背景：
禮儀培訓專家--王雅波老師講師介紹千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師中國形象設計協會理事國家高級形象設計師中國領導藝術研究院高級禮儀講師時代光華特邀講師香港國際形象顧問協會禮儀導師香港名媛會館禮儀\形象顧問深圳美萊醫(yī)療美容機構特邀禮儀顧問全國100多 詳細>>

王雅波
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導購人員服務禮儀詳細內容

導購人員服務禮儀
 

☆ 服務意識與服務理念提升

*         服務是商場的唯一產品

*         “沒有一個人不在為他人服務”

*         客戶無需感謝我們，因為我們提供的是有償服務

*         理解萬歲，不理解也正常

*         客戶是**位的

☆ 知己知彼，有的放矢——商場內的客戶服務心理學

*         是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素     

*         客戶服務知覺的偏差

*         首因效應——客戶**眼看到了什么

*                        如何塑造良好的**印象

*         暈輪效應

*         刻板效應

*         如何正面引導和改善客戶的知覺偏差

*         客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對服務的需要與應對方式

☆ 導購人員服務形象設計與氣質管理

*         客戶的需求心理決定了職員的服務形象

*         “白領”詮釋

*         服務人員的形象要求、現場點評與指導——端莊、素雅、簡潔的具體含義

*         服務人員的完美細節(jié)：

*         妝容尺度與化妝技巧示范

*         發(fā)型要求

*         發(fā)飾的要求

*         手的要求

*         首飾款式與佩戴的嚴格要求

*         微笑與眼神——完美表情訓練

Ø         微笑的心理功能

Ø         微笑的積極含義

*         微笑的八個原則

*         微笑與企業(yè)形象

*         微笑與個性形象

*         目光禮儀與禁忌

*         怎樣微笑

*         職員的著裝要求及其細節(jié)搭配

Ø         制服的穿著規(guī)范與禮儀禁忌

Ø         男裝西服的選擇與穿著規(guī)范

Ø         女套裝的選擇與穿著規(guī)范

Ø         絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術

*         失敗的著裝與搭配示例評析

*         服務氣質塑造與管理

*         何謂服務氣質

*         感受性、靈敏性不能過高

*         忍耐性、和情緒興奮不能低

☆ 看得見的尊重與得體—導購人員服務儀態(tài)與常用服務動作禮儀專項訓練

*         服務站姿

*         服務坐姿

*         服務走姿（不同場合下的行走姿態(tài)）

*         服務蹲姿

*         手位指引與物品遞接

*         助臂禮儀

*         鞠躬禮的分類及其適用場景

*         客人引領

*         路遇的禮儀

*         開關門的禮儀

☆客戶服務的語言藝術與表達技巧

 

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職業(yè)形象與商務禮儀【長度】1天（6小時）【關鍵詞】“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和

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職業(yè)形象與商務禮儀【長度】2天(12課時)【關鍵詞】“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務禮儀與規(guī)范——中餐服務主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標：了解中餐文化的特點；掌握中餐廳服務的步驟、流程、服務規(guī)范和標準；掌握中餐值臺服務中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務要求、服務標準和服務禁忌。要求：上課地點為中餐廳對象：中餐廳服務人員第一部分：中餐風格第二部分：領位員（迎賓）禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領禮儀與規(guī)范■

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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講：王雅波老師【關鍵詞】“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀本課題學習分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀單元二：情境應對與服務體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統學習客戶服務中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務心態(tài)與服務心理學■沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己■客人無需表示

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風范【長度】1天（6小時）【關鍵詞】“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

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職業(yè)形象與商務禮儀主講：王雅波老師【課程背景】?“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則

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優(yōu)質銀行服務項目進階實施方案第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質服務禮儀與規(guī)范訓練第三階段：網點督導與網點精神塑造第四階段：標桿網點塑造第五階段：服務禮儀內訓師培訓第六階段：培訓效果評估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段：服務禮儀教學片的拍攝與制作第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）【方法】訪談資料匯

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政務禮儀 1天   09.29

以真誠表達尊重，以禮儀體現教養(yǎng)政務禮儀主講：王雅波老師【關鍵詞】“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有

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